今年4月，甲骨文公司在北京、上海和广州陆续举办了一系列内容丰富的市场活动，加深企业对屡获殊荣的Oracle支持服务的了解和认识。根据近期国际数据集团（IDG）面向全球首席信息官针对企业IT服务的调查显示：企业越来越重视与服务支持提供商发展战略性的合作伙伴关系。同时，企业对主动性支持的需求不断增加，并越来越倾向于跨整个技术产品线寻求单点支持的服务提供商。
根据该调查，当今首席信息官最关心的问题包括：
•提高IT业务价值
•降低IT解决方案的总体拥有成本
•最大限度降低与IT相关的风险
甲骨文公司大中华区支持服务部副总裁 杨晓樱
毫无疑问，随着中国经济的快速增长，企业对IT的需求也在发生深刻的变化，对实现最大化的IT投资需求更为迫切。为满足不断增长的需求，甲骨文支持服务部门为软硬件提供了一体化的支持服务和完整的解决方案，以帮助国内外企业通过降低总体拥有成本，实现IT投资效益的最大化，并降低业务风险，增加业务价值。
Oracle标准支持服务， 为企业成功奠定基础
通过为Oracle软件、硬件和完整解决方案提供支持，Oracle标准支持服务帮助全球企业实现更有效地运行，降低风险并把握发展机会。现如今，软件已经成为众多企业的重要资产和投资的一部分，企业也深刻认识到软件资产也是需要像硬件一样进行资产管理。并且这种管理将会带来软件资产的保值和增值。企业通过对其软件存量资产的梳理与规整，在符合Oracle支持服务政策的前提下，进行软件资产的“资产利旧”来获得企业所需的Oracle 软件许可证，已经成为中国的大型企业实现国有资产保值增值的一个重要途径。Oracle支持服务政策中也对企业所面临的软件资产重复使用、搁置或永久放弃等不同的情况提供了灵活有效的资产处置办法。中国的企业也逐渐认识到Oracle标准服务是帮助其软件资产长期“保鲜”的重要基础，其为企业的软件投资带来了长期回报，降低了企业IT系统的总体拥有成本，避免了软件资产的重复投入和浪费。
同时Oracle凭借拥有21,000多名应用与技术开发人员，和遍布全球的8,000多名专业支持人员的强大优势，甲骨文能为完整的Oracle技术产品提供支持，并为3,000多种产品提供解决方案。从规划和实施，到升级并投入生产，Oracle标准支持服务可为全面的Oracle技术产品提供单点支持服务，使企业在甲骨文硬件和软件合作伙伴生态系统中，能获得专家指导，帮助企业尽量减少业务中断，并保持系统安全。
利用Web 2.0业界领先的性能，Oracle标准支持服务强化了MyOracle支持服务，这是一个创新支持平台，通过高级集成服务可提供个性化、主动和协同支持，如简化的配置管理。同时Oracle标准支持服务集成了上百个预置的工具和服务，足以保障企业提高生产效率并降低总体拥有成本。通过甲骨文应用无极限和终身支持政策，在标准服务有效期内的企业可以根据其需要不断享受最优质服务。
Oracle高级客户服务， 帮助企业实现最高水平卓越运营
因为每个企业所面临着不同的挑战，所以要为不同企业定制不同的IT解决方案。Oracle高级客户服务已成功地为成千上万家企业提供服务，为其提供方便、实惠的定制服务，以帮助客户实现卓越运营，并降低总体拥有成本。
Oracle高级客户服务是一项拥有2,000多个Oracle支持专业人员的全球性业务，通过不断提高包括数据库、中间件、应用软件和硬件在内的整个Oracle产品线的运营管理，它能帮助企业同时实现IT和财务的目标。通过与企业在Oracle解决方案生命周期的所有阶段上密切合作，Oracle高级客户服务专家能帮助企业最大限度地提高运营，并使企业对甲骨文的投资价值实现最大化。从更快解决问题，运行性能优化，到端到端升级管理和支持，Oracle高级客户服务为用户提供了高度个性化的战略合作伙伴关系，以帮助企业实现成功。这个结果明显好于甲骨文拥有者的体验。
总结
由于企业各种软件应用不断增长，以及对这些应用的支持不断增加，这使得企业对复杂环境管理的需求日益迫切。甲骨文承诺长期为客户提供更快、更方便、更具成本效益的措施来运行和维护Oracle解决方案，并将提供持续、完善的服务体系，为所有甲骨文产品建立支持服务。目前甲骨文在知识管理、知识获取、Web 2.0和领先支持能力上的现有投资，都集中在了一个单一集成的平台之上，帮助企业把诊断和解决问题速度提高了40%。此外，Oracle支持服务还提供了500多个预置、自动化的工具，以帮助客户准备产品升级，维护一个更加可靠的软件基础设施。
