2011年7月5日，上海翰纬与北塔软件联合发起了“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲活动在上海正式拉开了帷幕。
如果仅仅看这个活动的主题，可能很多朋友会存在很多的疑问，***的疑问应该在于对ITSS的未知环节层面。笔者有幸参加了此次大会，现在将大家的疑问进行一下相关的解答。
ITSS为何物？
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业***实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。它是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
这么说起来比较抽象，ITSS服务管理专业组组长、上海翰纬信息科技有限公司董事长左天祖在会议上对于ITSS进行了比较形象的解释：“ITSS其实是IT服务标准的简称，从内涵上面来说，它其实就是数十个标准的合集，这些标准基本上就覆盖了我们说IT服务产业链几乎所有的那些关键的环节，从我们服务的需求一直到我们服务的供给，甚至服务原材料的标准化。”
说的再简单一些，ITSS是一套从ITIL中提升出来的标准体系，这套体系帮助我们在进行IT建设、IT运维等IT服务相关的工作中能够更加规范化、科学化。
ITSS的价值
很多人对于ITSM、ITIL之类的理念并不关注，因为如果无法转换成实体，再好的理念也只是纸上谈兵。那么，ITSS作为一种新形式的标准，它能解决什么样的问题？转换成什么样的实体呢？实际上，ITSS***的价值之一是，它把原本无法量化的IT服务进行了指标形式的实体化。左天祖在会议上提到：“IT服务不像产品，服务的标准化是非常难拿捏，这取决于整个行业的协同，这个核心目标是说标准化的IT服务是我们实现所谓的服务规模化、低成本，所有的这样目的的基础，没有基础谈这些都是不现实的。”
可能很多人看到这样的一个体系标准会感到有些不舒服，认为这是事实信息化项目中的一个新的条条框框。实际上，这样的一套体系标准，使得用户在项目实施的时候有据可依，项目实施方也可以根据这样的体系标准制定出明确的报价体系以及项目的质量衡量标准。一方面，这样的标准可以更好的帮助IT服务提供商合理的赚钱，另一方面，用户也可以根据这样的服务体系来衡量自身项目的质量以及相关施工过程中的阶段质量。
ITSS的落地
谈了这么多概念、理论，我们来说说相关的落地工作。对于信息化项目实施、项目升级等工作，ITSS有着完善的标准，那么对于IT运维等相关的IT服务来说，ITSS如何落地就需要一个抽象化和实体化之间的转换过程。
上海北塔软件股份有限公司市场拓展部经理徐弢再提及ITSS的落地层面时讲到：“ITSS落地整体上分为三部分，***个是监控管理，这是我们最常见的，第二个是过程管理，第三个是角色支撑。由这三部分，信息量，监控管理信息量是最多的，然后逐步上升的，支撑这个主体。监控管理目的是明确了信息技术的一些管理目标，过程管理是服务过程的控制和执行。这部分大家各司其职，基本上由这三部分构成。”而这三部分如果细致的进行拆分，可以发现，他和我们常提到的ITSM很相似，基础的监控，流程的触发、工单的派送。这是因为，ITSS和ITSM都是在ITIL中进行的提取和升华。
总结
实际上，ITSS无非是一套标准体系，这套标准体系在一定程度上可以帮助IT服务的提供方和用户更好的完成相关的项目。目前，虽然ITSS并没有成为国家的硬性标准和指标，但是，用户在实施相关项目的时候不妨多关注一下这方面的标准，也许这套标准可以解决您长期以来悬而未决的问题。
