用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。21世纪是用户体验至上的时代，IT和互联网行业从卖方市场进入了买 方市场，"由用户说了算"，用户体验是否优秀已经成为了衡量一个网站或软件是否具备商业价值的最重要因素。如何吸引用户并留住用户，针对目标群体打造最佳 用户体验方案无疑是最好手段之一。
2010年翰纬科技开发的维易ITSM软件正式进入市场，面对竞争激烈的ITSM软件市场，维易充分发挥了翰纬科技覆盖IT服务管理全价值链的能力 和资质，成为国内首个集培训、咨询、软件、服务于一身的一站式IT服务管理解决方案。值得注意的是，维易ITSM软件相比国内其他同类产品一味对着国际软 件厂商照猫画虎，更加注重中国本土用户观感和使用习惯，以"用户至上"的理念驱动了一场ITSM软件的变革。
众所周知，Google在搜索引擎上的成功，很大程度要归功于其始终致力于快速、简洁的用户搜索体验。而维易ITSM软件在用户体验上的优化，就借 鉴了Google的"十大用户体验要点"，在ITSM软件产品中独树一帜地提供了符合国内用户需求和习惯的最佳用户体验方案。。
1. 有用（Useful）：以用户为焦点，关注他们的人员、流程和技术。
维易是国内首个覆盖IT服务管理全价值链的ITSM软件，为国内用户提供了人员培训、流程咨询、软件固化、实施服务的一站式IT服务管理解决方案。 IT服务管理与IT监控最大的不同就在于"人"，ITIL v3的服务生命周期理念，更是强调了人员、流程、技术，更加注重用户的实际体验。
维易ITSM软件成功实现了"以用户为焦点"的目标，选择业界率先实现IT服务管理一体化的维易ITSM软件，将大大减少企业在经济成本、管理成本 和时间成本上的支出，通过一站式解决方案真正为用户带来无缝集成的一致性和全程资质的稳定性，真正让用户感受到科学化IT服务管理对企业运营的巨大帮助作 用。
2. 快速（Fast）：争取节省每一个毫秒。
快速响应已经成为优秀软件的一个必备要素。正如Google每次搜索的耗时用毫秒计算，维易ITSM为用户开发了智能工作台，具有两大特色保证快速 响应--"一览无余"：通过工作台即可查看到几乎所有最新、最重要、最紧急信息，即可进行趋势分析；"一键通天"，通过工作台即可直接对PACK进行4R 操作，即可与同事进行互动讨论。
图为自助服务流程
维易ITSM软件操作极为便捷，在智能工作台中的IT工程师的故障处理界面中，用户可以实现快速新建、编辑和查看最新用户、资产、事件、知识、通 知、任务；快速查看历史操作记录；快速查看准实时统计数据及Flash报表；有效的工作安排和资源调度等工作，真正做到节省每一个毫秒，保证IT运维高效 无忧。
3. 简单（Simple）：简洁就是力量。
不少ITSM软件界面十分复杂，功能推积结构紊乱，仿佛不如此不足以证明其专业，用户也被长期误导。而维易ITSM软件彻底推翻了这一概念，深谙Google级易用之道，相信"简洁就是力量"，简洁的界面、便捷的操作才是实现高效IT运维的必然手段。
维易ITSM软件的功能核心是"PACK + 4R"，采用两级界面模式，用户可通过"1441界面模型" 实现80%的操作，并能按用户需求创建基础数据。同时，维易ITSM软件支持全文检索，通过模糊检索有效减少界面跳转。而基于Web网页的设计，辅以动态 操作提示（根据操作提供即时提示）和预设高频率操作，降低了对IT服务人员和公司其他业务部门职员的技术水平要求，操作十分简便。当然操作简单不代表功能 简单，维易被评为2010年ITSM软件标杆，更证明了其强大功能和高度易用性的有机结合得到了承认。
4. 魅力（Engaging）：能够唤起新手的好奇心，能够吸引资深用户。
维易的魅力在于"维易之道"，即"共享信息、共享人员、共享流程、共享知识、共享工具"，全面消除IT信息孤岛，将IT服务管理模式由救火队员式的"人治"变为科学条理的"法治"，并构建一个共享知识网，将解决问题成为一种按图索骥的简单办法，极大提升IT运维效率。
图为翰纬科技知道频道
维易ITSM软件的界面简洁、功能强大，新手可以快速上手，老手也可以从中获取新的IT服务管理理念和实施方案。翰纬科技拥有ITSM专家系统等强 大信息资源，并建立了"翰纬词典"和"翰纬知道"两大交互性服务平台，确保为用户提供专业化、个性化的服务，及时解决一切问题。值得一提的是，维易的开发 方翰纬科技具备APMG和EXIN两大国际权威的双重认证授权，同时又作为国家ITSM标准组组长单位，更为维易增添了几分魅力光环。#p#
5. 革新（Innovative）：勇于创新。
"云计算"是21世纪互联网和IT产业发展的趋势，Gartner预测SaaS（软件即服务）将首先在6大技术上有重大斩获，包括CRM、HCM、 协作、网络会议、IT服务管理(ITSM)及在线备份等。然而相比于CRM云计算产品已经被市场广为接受，国内ITSM软件此前还未能开发出相应产品，直 到维易的出现。
维易ITSM软件是中国业界首个同时支持本地版和在线版的ITSM软件，是中国ITSM软件基于SaaS模式的首次尝试。对于中国大量的小型IT企 业而言，实施科学规范的IT服务管理迫在眉睫，但苦于成本考虑往往无法在工具上实现落地。而维易众多版本中基于SaaS的月租版，将成为该类企业最好的选 择。维易在营运模式上的创新，无疑将掀起ITSM软件行业的变革。
6. 通用（Universal）：全企业链适用的设计。
维易不仅做到了ITSM服务价值链上的全覆盖，更创造性地做到了ITSM企业链上的全覆盖。翰纬科技认为，IT服务有四个依次提升的层次：IT运行 服务、IT运维服务、IT运营服务和IT服务经营。不同层次对ITSM软件的功能需求不一样，传统的IT运维管理软件只覆盖第一层和第二层，而维易覆盖全 部四层。
维易既有面向终端用户的应用模式，更能够全面支持MSP/ITSP和PMO(项目管理办公室)，为IT服务商们提供卓越的IT服务管理方案--维易 ITSM软件可以看做是MSP的业务支撑系统。我们知道，用户IT部门与IT服务外包商之间大都是多对多的关系，而维易ITSM软件支持这种网络化的协作 模式--IT部门和IT服务外包商运行各自的维易ITSM软件，但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和跟踪，实现甲乙双方工单的无缝流转（支持一 张工单在多个组织之间、纸质和电子之间、短信和系统之间、Email和系统之间无缝流转），形成真正的大闭环。维易支持服务成本核算和多项目管理，可以帮 助企业内部转型成为MSP，真正为企业有效提升工作效率。
7. 盈利（Profitable）：为现行的和将来的商业模式做好安排。
维易拥有两大实现模式，即在线版和本地按照版，并具有入门免费版、在线月租版、标准版、IT专业版、SP专业版和企业定制版六大版本，针对不同企业不同需求制定了不同的解决方案。
入门版：小型企业适用，一位管理员的免费在线ITSM软件；
月租版：按需购买，按月付费，零时差享用最新功能，成长型企业和IT服务商适用；
标准版：本地安装、开盒即用，高性价比的ITSM工具，中小型企业适用；
IT专业版/SP专业版：针对中型IT部门和IT服务商开发的专业版本，关注IT部门和MSP，实现IT服务管理的快速落地；
企业定制版：为大中型IT部门或企业深度定制的一体化方案，支持二次开发，完美符合ITIL/ISO20000以及ITSM国家标准。
图为维易ITSM软件版本#p#
8. 优美（Beautiful）：外观具有视觉愉悦性，但是不会令用户分心。
维易ITSM软件使用服务台设计，外观简洁明了，服务功能和相关信息一目了然，并且具有大量预置图表和工单，方便用户直接使用。维易可以自动生成Flash报表，灵活方便地展示实时和概览数据，并通过管理控制台这一"司令部"实现对人员和流程的全面管理。
图为维易月工作量统计
9. 可信（Trustworthy）：值得用户信赖。
安全一直是企业用户最为关心的问题之一。维易ITSM软件也特别针对此问题制定了一系列的综合安全解决方案，如为用户自动备份每日数据预防数据丢 失、使用业界领先的URL数据访问安全码技术，和SSL传输加密技术防止非法侵入、签订严格保密协议和规范流程管理等手段，无论是在线SaaS版还是本地 安装版，都可以博得用户信赖，让客户放心无忧。
10. 人性（Personable）：加入人性化因素。
"以人为本"是21世纪世界倡导的主流，也是翰纬一直以来在IT服务管理上的追求。维易ITSM方案更关注"人"的因素，强调方案实施中人员到位的 重要性，并在软件设计中增加了大量人性化因素。维易为用户提供了个性化的服务支持，具体有个性化的服务门户以及创建个性化的规则，即为符合用户需要的深度 定制。
图为维易自助服务台界面
另外，自助服务台"多触点"（支持通过Web、Email、电话多种方式提交事件单）和"免验证"（可通过工号、Email账号、内部电话号码等多种方式进行权限验证）的两大特色，提升了用户体验感并通过平台加强了人机对话的沟通。
维易ITSM软件的目标是"让您的IT管理更容易"，在实际运营中，企业可以选择性地配置专门的维护和管理人员，甚至完全交给维易，从而很大程度上 缓解企业在人力、财力上的压力，降低学习ITSM软件的成本和难度，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营，维易ITSM软件的后台人员将为用户做好 全部的维护、运营和升级工作，并且不需要用户额外支出。
用户体验是一个需要不断深入研究和改进的项目，我们可喜地看到在ITSM软件领域维易正首先关注了这一要点并付诸实施。用户体验至上的维易ITSM软件势必将为整个业界提供一个行业标杆，也对中国ITSM软件在"以人为本"层面上的发展具有里程碑式的意义。
毋庸置疑的是，维易ITSM软件作为业界首个集ITSM培训、咨询、软件、服务于一体的最佳实践，将会是中国企业IT服务管理领域最具性价比和交付效率的解决方案之一，成为用户的"IT服务管理专家"。
