客户概况
首都信息发展股份有限公司（首信）成立于1998年1月，是一家城市信息化应用基础设施外包服务提供商，承担并完成了多项北京市重大信息化应用工程的建设、运营和维护工作。首信目前也是是国家高新技术企业，主要从事于系统软件、电信增值服务、专网系统、终端研发与销售服务，并于2001年12月在香港联交所创业板上市。
客户目标
随着首信业务的不断拓展，IT运维效率、服务质量不高等问题逐渐凸显，亟待科学化IT服务管理的落地实施。
首信在ITSM解决方案的实施过程中，希望旗下7大中心同时进行ISO20000体系建设，通过对企业IT服务部门的实际状况专业咨询，从而深度定制流程和表单以更好满足需要；希望可以对企业相关部门人员进行培训，保证软件在7大中心都能正确实施落地，并充分发挥效用；更希望软件提供商在后续阶段为企业提供更加专业化和个性化的服务，满足企业IT系统运营中随时可能发生的变化需求。
实施方案
首信采用维易ITSM一体化解决方案，意在加强IT服务管理规范性，提高IT部门工作效益，同时提升客户服务满意度，实现IT运维高效无忧。
附：维易ITSM软件架构图
维易ITSM一体化方案为首信提供了涵盖培训、咨询、软件、实施等一揽子解决方案，参考IT服务管理***实践，对首信IT服务交付及支持流程进行梳理、规划、设计和优化，帮助首信IT运维支持部门充分利用现有资源，以成本***方式向业务部门和客户提供优质的IT服务。#p#
培训 维易的开发方翰纬科技为首信提供了ITIL认知培训、ISO20000培训，保证首信在ITSM实施中实现人员专业化，为IT运维提供人员保障和理论支持。翰纬是中国本土***的IT服务管理领域培训机构，拥有业界唯一的APMG和EXIN两大权威机构双认证和6年IT服务管理培训经验。
咨询 作为维易ITSM一体化方案的一部分，翰纬科技为首信进行了ISO20000认证咨询，在此基础上深度定制了相关流程和表单，帮助首信通过ISO20000认证改善服务水平。在咨询结果的基础上，维易ITSM宝典中包括了大量可供用户直接使用的工具、表格、模板、细则，可以帮助首信***程度上发挥ITSM软件的作用，尽快提升企业IT运营效益。翰纬科技具有超过10个行业60个项目的咨询经验，其优秀的咨询资质是对用户找到最合适解决方案的***保障。
软件 在首信ITSM方案的实施中，软件是对流程设计成果***的固化手段，帮助首信IT运维部门更加主动、高效地服务用户、处理故障，从而有效提高IT服务管理质量、强化IT资产台帐管理、提升IT故障处理效率以及加强IT知识积累应用。
维易ITSM软件融合了系统管理、设备管理、资产管理等方面的***ITIL v3实施理念，包括IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。
服务 维易ITSM方案同时为首信提供了自助实施工具包，支持用户的二次开发，也可由维易进行深度定制，确保实现IT服务管理的***实践。
维易的服务理念是共享，即“共享信息、共享人员、共享流程、共享知识、共享工具”，全面消除IT信息孤岛，将IT服务管理模式由救火队员式的“人治”变为科学条理的“法治”，并构建一个共享知识网，将解决问题成为一种按图索骥的简单办法，极大提升IT运维效率。
客户收益
首信IT运维工作效率、运营工作响应速度、IT业务流程等方面均有显著的提升，大大减少IT故障率的发生，确保了IT服务质量。此外，维易无缝集成的一致性和全程资质的稳定性，大大减少了首信在经济成本、管理成本和时间成本上的支出，为企业提供了服务质量的***体验。
客户评价
“通过翰纬科技的专家级服务，首信的运维管理水平上了一个新台阶，接近了国际标准；同时，维易工具的实施极大地提升了首信运维项目管理效率，固化了咨询和培训的成果，帮助首信实现了IT运维的高效。”
维易ITSM软件作为业界首款集培训、咨询、软件、服务于一体的***实践，是中国企业IT服务管理领域具有性价比和交付效率的***解决方案之一。放眼不远的未来，当国家ITSM软件标准正式出台，将进一步加速本土ITSM软件的发展，进一步推进我国信息技术服务标准，加快信息技术服务产业链的发展步伐.
