Rebecca Jacoby是思科在2011 Las Vegas Interop展会上的一位发言人，在她的演讲中，她没有提及交换和路由以及速度和进给量，相反，她使用了service-level agreement (SLA)和LSS这样的字眼，她也介绍了IT部门需要转换到面向服务的架构供应商，并解释了在这个转变中网络是如何起作用的。
Jacoby领导思科内部IT部门延续服务路径，建立了两座新的Texas数据中心，作为私有云来提供服务，并且宿主了几乎所有的企业核心业务应用，包括网真和共同协作这些需要极高服务保证的应用。
Jacoby向记者记者解释了思科数据中心和IT组织的转变，以及是什么确保了应用和服务能提供到思科庞大的校园和上千个员工设备上。
记者：在Interop 2011展会上所讨论的服务与我们之前所了解的是不同的。这是否预示着网络趋势的改变？
Rebecca Jacoby：4年前，当我第一次在企业担任该职务时，在应用和商业进程上工作的人员和在基础架构上工作的人员存在分歧。
由于过去10年应用服务提供商的涉入，我们意识到你不可能就这样出去买需要的商业服务，而不从提供服务所需的所有不同的技术部分去考虑。这里有很大的变化，当我们使用云服务，促使我们了解到我们需要有基础架构和应用上的专业知识，了解他们是如何一起工作变得非常重要。在每个人工作中它证实了我们需要了解更多超越技术的东西，因为最后唯一能依靠的是你所带来的商业服务。
记者：思科数据中心属于哪种情形？
Jacoby：当我第一次担任该职务，我想知道为什么我们不能更虚拟化些。从商业立场来看，虚拟化只是逻辑上的迈进。就体系结构而言，我第一次发现使用虚拟化数据中心是如此不同，包括运行数据中心的流程甚至是操作它的员工的文化。这与在物理机架中你有专门的服务器专家或者专门的网络，存储专家是非常不一样的。拥有多用途的服务改变了这一切。我们需要改变所有的体系结构，包括和数据中心有关的流程和文化。这与成长为同一层面专业知识的生命周期企业有些不同。
几年来我们一直在实施这一数据中心的策略，最近更多地实践在位于Texas的两座数据中心。促使它成功的其中一个最大因素是，确保应用和数据中心体系结构无缝地共同工作。
记者：您已经在运营中看到了很大的节省和改善，对吗？
Jacoby：我们获得的效果是相当的惊人的。总之，从纯虚拟化我们在所有经营成本中节省了大约37%。随着我们接受了云服务技术并开始将我们重要的应用搬迁到该环境里，我们在所有的运营成本中将再削减27%的成本。
更重要的是，我们正在大大的削减准备这些服务的时间。
许多年前，准备任何一种数据中心服务需要6到8周时间，而现在我们可以在15分钟内就能准备好。而如果它严格上来说是一种基础架构的话，是没法实现的。
记者：您能讲一些这后面的技术体系结构吗？
Jacoby：我们正虚拟化数据中心的各个方面。我们正在使用统一技术系统和统一网络架构的思科体系结构，这可以使我们在全面简化设施，如布线和如何管理所有的资源上更进一步。
记者：它是如何支持应用体系结构的？
Jacoby：另一个在IT企业很多年的话题是相对于应用的服务型体系结构。你是照它所提供的和相对于快速表单（rapid form）的资产调整来实行虚拟化，而我们在对所有的应用采取相同的行动。当你一起看整个体系结构，你会得到一些帮助。但是，不是所有的应用都是相同的。你有大规模的自然事务交易型，比如订单管理，供应链，HR系统。这种情况下，你要做的是尽可能使其标准化并且使它们对你企业各个方面都有用。你可以模块化那些重要的基础应用用以区分。
记者：在这方案中，您如何证明您的服务级别？
Jacoby：当你谈论数据中心服务时，我们需要考虑很多事情。从了解你的所有服务成本开始。因此，在我们的数据中心我们可以把基础架构看成一种服务来讨论，我们会讨论所有的关键部分，包括电脑，存储，网络和通讯。大多数时候，我们有层级式的服务——金牌，银牌，白金。根据某企业实际运作，我们可以说：“这里就是我们如何使用该体系结构的地方，所有经营成本都在这了。
最相关的是每次使用成本，这只是个艺术形式，因为你必须按照服务来定义什么叫每次使用。你必须问：你准备测试什么？这是否确实有效？从经营成本看这些是非常重要的。从IT角度看，教会员工清楚地明确他们的服务是很重要的。
在云服务的世界里，这是极其重要的，因为IT专家需要外面人的帮助来评估他们的服务。坦白说，如果你发现正确的做法是确定服务的来源，不管是全部还是部分，你作为服务商的工作就变成了为企业提供最好的服务。要实现交易，你不能只看费用。我们还要看它的服务级别和我们如何划分他们的等级。我们还要考虑准备的时间，这也是非常重要的，还有风险预测等。对于你的服务，你需要符合什么样的弹性和安全级别？这里是有发展空间的。
记者：您能谈下关于确保通信服务的服务级别吗？
Jacoby：我提供的其他任何应用主要是为公司使用，但是协作和通讯服务是被所有人使用。我们做了很多的实验，发现这仍然是关于如何定义服务。它们（服务）中一些属于传统型，所以我给像电脑电话的基本设备提供客户端服务。但是我们也有能力提供视频会议服务，我们在公司内部提供虚拟服务。我们如何形容自己的服务？从性能角度来看我们形容它们和我们形容其他服务是一样的。
记者：您会为网络上任何设备提供这些服务吗？
Jacoby：我们的策略是针对任何设备，任何地方。我不能说我们使它们都起作用，但是我们在这一步上做的很好。
如果你只是攻击用户使用的系统前端，会有一些难度。你需要观察它之后是如何影响其他体系结构。我预见到这样一种情形，我们提供给这些设备云服务，我可能需要从多种服务中选择来源。我将在我的内部云和其他外部云中寻找资源。创建内容和应用，当你在操作它们时，需要确定它们的位置，从用户使用的设备中分离或者找到他们最后的藏身之处。在最初的节点提供选择是非常重要的。我们不希望看到IT人员说：“我将告诉你该用什么设备。”我们需要把注意力放在如何以及在哪里管理好这些内容和应用，它们在哪里，我们该如何保护它们。
