1.从处理到互动
软件不仅使最终用户也使得开发者对变化变得越来越直觉和关注了。云计算通过互联网借助于分布式Web服务结合了Web2.0和面向服务的开发并在一个整体世界里允许服务相互运作。这个先进的架构可以装备商业以建立一个新时代的应用，一旦这个技术变得实用的话。简单而言，许多协作者和其他新时代商业应用如果没有云计算设施的话，将会变得不可行了。这些应用是一个高协同性和对多个系统的高集成性，这常常是建立在企业外部的。
进一步来说，在云中面向服务的计算集成了多重解决问题的范式，例如基于逻辑的、程序的强制性的满意。但其组织并不应该被误导。云计算更多的是考虑面向服务的架构。没有相应的范式转变，相应的思维变化，所涉及的工具、技术将不会产生所预期的结果。
但这又一个更重要的一点需要掌握，就是如何进行一个演进的工作。已经成功自主运作的后台流程现在聚焦于如何加强在前台的知识员工。协同是获得竞争优势的关键，而云上的工作是协同产生的地方。
2.连接的聚合
当今社会，由于互联网的发展，才使得这个商业和消费者的世界里作为一个连接人、内容、企业以及流程的网络变得可见。通过这个网络的协同是一个非结构化的并且是通过人们以不同方式属性的社交网络来开展的。更多的人注册社交网路是基于其兴趣、体验和经验的获取的缘由，而不是发现一个理想的连接机会。在这一点上，并不是商业结构原则的逆转、封锁，而是更好地聚焦于组织开展的应用。限制这些人你将是限制需要获取的经验，与培训和经验相反，对于许多管理人员对这些完整的概念并不是深思熟虑。
回顾引入PC网络的先驱们开始了矩阵管理，员工完成工作的能力不仅仅局限于部门，而是贯穿于整个企业。这样直接导致商业模式的再设计的灵活性优化了整个企业的流程，从而打破了部门的界限。外部商业环境的稳定性允许敏捷地与外部商业流程一起来优化内部的工作实践。
我们在展望未来，当今外部市场的高动态性和非稳定性已经激烈地演变，强调快速地适应事件和环境的变化，并且不断地面对下一个发生的情况。具有特定角色相对稳定的企业员工仍然工作在企业的一些相同的领域中，但并不清楚其它的领域。宽泛的说，采用IT来自动管理企业的后台业务运作具有低成本和准确度以及高效率，这是由于其稳定性是关键属性所在。这些领域的运行承担着面对严格的审计和复杂的标准，而对一些数据没有任何合规的关系。对于兴起的社交计算，IT员工们感觉需要反抗的陈规以应对新技术的浪潮。
另一方面，企业前台活动领域面对着外部世界的压力，如销售、市场、供应链管理等等。而现在发觉他们所面对的是一个不断发生着的事件集，而这些事件的发生，是他们所必需掌握的。而对这些成功应对并不取决于理解其如何进展的，而实际上能够营造一个理想的环境气氛以产生有利位置。变化的加速意味着企业不可能再设计或产生一个角色来快速地跟上这个变化。这些挑战是来自于外部市场和外部事件是非结构化的，而作为企业的这些人并没有涉及到的。但这并不是说没有特定的职责的个体，他们没有组织在一起以形成对企业贸易的计划(虚拟的企业网络)。所增加的直接消费通道的消费者所要求他们的产品和服务，而能够建立和运作的架构思想在其原有的流程里的角色处理机制明显是有缺陷的。
其目的就是在前台的工作员工能够有足够的体验和实践并承担责任以了解其他人。这个思想并不是新的，事实上，这是基于传统的商品市场。所谓新的就是要求识别这些参与体验和相应的人--甚至他们是不认识你的。
大型企业必须提升其内部知识财产的杠杆作用并作为一个关键因素来体验其竞争和执行的差异化。为此他们需要能够借助于相应的内部交易市场以打消内部的阻力，使其最优秀的人用于指定的环节上。这就要求在理想的矩阵管理上扩展下一个逻辑步伐到协同管理。
企业的矩阵管理是由其内部流程(BPR)驱动的，而是借助于PC技术革命和企业局域网，而协同管理是由基于云上的商业模式和另一个技术革命被称之为商业技术(BT)驱动的。
3.与传统IT的关系
我们所定义的外部世界的协同技术是几乎一直在基于商业和生命周期的各方面在变化的。这个世界就是我们的企业必须要做生意，必须要雇佣员工、必须要发现商业伙伴，综上所述，在这个世界里企业必须与客户和市场共享共赢。
这些外部世界的压力转变成为企业内部的变化，新的工作实践，新技术的适应和新的发明模式。为了探索这些变化，让我们以比较近期的技术革命、PC网络以及正在发生在云中的技术革命开始吧。
这里，我们需要聚焦于云计算产生企业价值的角色。外部环境和企业经济的范围扩大提供了巨大的非接触容量作为在改善减少法律投诉比围绕进一步缩减成本更重要。
(1)传统IT。回顾二十世纪九十年代，信息技术(IT)这个术语被引入以区别于其他技术，诸如个人计算机、网络、以及客户端服务器架构，而确定其在商业领域的角色以区别于已存在的于单独部门或数据中心里的"数据处理"的角色。IT的角色被集中于处理、限制以及管理分布的为检查的数据到终端用户的PC，借助于使用企业系统如ERP以提升企业管理效率和降低运营成本。在业务流程重组(BPR)时代的主要目标是优化产品线上的流程。传统IT如图2-1所示的左侧底部可以被明确地定位为企业内部的和基于成本导向的。
(2)Web2.0服务。借助于Web2.0引入了围绕着人和沟通的Web模式的使用。从IT方面来看，在企业前台出现的Web2.0反馈的是一个非集中的风险和控制数据的丢失，出现在PC的引入。
Web2.0虽然可以共享传统IT的技术的基本组件，通常并没有使用一些统计数据，但这对于在后台IT运作维持商业控制来讲是非常重要的。Web2.0对于后台的传统IT运作的风险是很小的，但在对提升企业价值方面，围绕着人和协同，没有引入一个大范围的新的容量。从Web1.0提供的内容服务到与Web2.0作为调节快速移动商业事件以做出最佳决策和价值方面提供一个商业能力的区别来看，Web2.0定位于企业内部并对传统IT产生增值。
(3)云计算。云计算，由不同的形式的的虚拟化和资源的远地交付模式组成，它看起来似乎是IT管理者大多数基于应用的IT以减少现行成本的一个方法。其路线是在企业内部通过服务器的虚拟化运作首先形成一个企业内部云，最后通过增加资源的共享来降低成本驱动这个云的扩展，如图2-1右侧底部。
(4)云服务。相对于IT人员，企业的管理者对云计算的看法有所不同，其更期望通过产生一个市场地位来驱动云计算的发展，在这里能提供一个可以产生新的利益和收益的智慧商业服务。相对于成本的减少，作为前端商业管理者采用云计算的驱动力量是产生新的价值。不同于传统的IT应用。这个挑战是通过商业服务云的灵活性支持市场活动。当Web2.0和云计算的使用相结合所产生的技术被称之为商业技术，以区别于传统的IT。
云服务的部署将大大地加速了商业的进程，如图2-1右上角所示。以次相连接的围绕着相关信息和体验的协同对人和工作智能的需求，如图2-1左上角所示，将会做出更好更快的决策。这也涉及到如图2-1的右下角所示对云计算基础设施所提供能力的要求，以满足服务和快速响应能力。
