互联网的广泛普及应用，网上购物成为人们主要的消费行为之一。网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。而随着网购行业不断的发展成熟，行业专家预测，未来会有更多细分的、有特色的网上商城兴起，以满足消费者的不同需求，网购细分消费将成为新趋势。
就网上书城来说，目前这一市场几乎被当当和卓越长期占据，其他书店想要超越或是分一杯羹绝非易事，面对庞大的图书消费市场，需要有新的模式出现打破这一垄断局面。针对现有网上商城的服务空白，商家选择了“一小时快速送达”作为差异化竞争的突破口，于是就有了通过网络和电话方式订书，并能在一个小时就送达的电子商务订书平台——快书包。快书包经营时下畅销书籍，针对网上购书速度有特别要求的人，通过及时送达的个性化服务，让人们感觉到网购的便利，大家都称其为“网上便利店”。
“网上便利店”的便利服务除了要有合理的物流安排，还需要具备流畅的订单功能和贴近客户的沟通机制。经过多方咨询后，快书包选定了拥有呼叫中心功能、CRM功能、订单管理功能的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司“7x24租用型呼叫中心软件”。
该款产品为HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的SaaS旗舰产品，是“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。它适合新兴网购企业的特质为：“租用”，即体现在不需要企业投资呼叫中心设备及系统运行维护成本，减少资金投入，降低企业运营成本。另外它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费；内置CRM即客户关系管理功能，可以详细记录企业的每一笔交易，准确把握销售进程。根据企业的核心业务特点，提供订单处理模块，覆盖业务处理的全过程；还有形式多样的话务报表和业务报表，管理者可以轻松将运营的一切情况尽收眼底；以及具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席。
7x24租用型呼叫中心，实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合，拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力等优势，切实提高企业呼叫中心解决问题的能力和反应速度，从而真正提高网购企业运营效率。
快书包此番肩负重任，作为网上书城新生力量的代表进入电子商务图书市场挑战传统经营业态，它的出现也将预示着网上书城细分市场的形成，且将不断得到发展继而走向成熟。HOLLYCRM（合力金桥软件）将凭借其出色的呼叫中心解决方案，及强大的业务支撑能力保证快书包在激烈竞争中的优质服务品质，为快书包的成长贡献力量。
