客户
小霸王(闺女的别称),出生10天。
原始需求
为小霸王换纸尿片。
需求细化
换纸尿片,擦干净屁股,不能着凉,舒服。
客户满意度
小霸王不哭,屁股要干净。
项目角色
在前几个项目,我都是担任助理工程师,如在换尿片项目中端水、拿垃圾桶等细活。但由于参与整个项目过程,慢慢领会项目各阶段的奥秘,立马晋升成项目经理,现已成功实施3个项目经验,也是客户满意度最高的几个。
约束条件
小霸王怕冻;不懂技术语言,只会发3个音——咿呀哇。无法把握客户需求有一部分原因是,当她哇哇叫时,是要换尿片呢还是要喝奶呢。因为对于客户看来,换尿片和喝奶都是同一样东西,因此她表达都一样,需要不断细化才能准确把握真正的需求点。
项目风险
预估项目风险有利于降低项目风险。换尿片的风险其一是小霸王容易着凉,会导致整个项目失败,是最高风险;其二是换纸尿片时,小霸王的黄金可能会漏出来,导致项目成本增加——拖地。
项目启动会
小霸王叫了,确认换尿片角色——我担任项目经理,兼项目实施;小霸王妈妈担任高级换尿片工程师。
团队激励
换纸尿片项目是客户面前最关注的一个项目,成功实施会向全省BB推广。
项目估算
工作量:2人8分钟;资源:2人、取暖器、爽身粉、盆子、暖水、垃圾桶、纸尿片、毛巾、手帕(擦屁股用)。专家评估法:关羽阿妈评估5分钟、刘备阿妈评估9分钟、张飞阿妈评估10分钟,最后汇总得出结果是8分钟。
需求分析
小霸王怕冷,要关好窗户,开取暖器以防着凉。擦屁股在保证擦干净的前提下,力度得适中,擦的舒服。
技术准备
准备取暖器、爽身粉、暖水、垃圾桶、纸尿片,关好窗户,并精通尿片使用指南。
项目设计
关窗,取暖器温度适中,暖水接近体温。脱小霸王的裤子、原纸尿片放入垃圾桶,用暖水擦屁股,用毛巾擦干,刷爽身粉,换上新的纸尿片,穿裤子,关暖气、开窗,清理现场。
项目实施
按设计流程和要求实施,并增加环节:在整个换尿片过程,用各种办法分散小霸王的注意力。如果实施过程不合客户的要求,她会发飙,哇哇乱叫——老爸!你手脚还不快点,想要我的小命是不?!
团队协作
小霸王妈妈抽掉旧尿片后,反馈并说明可以进行擦屁股流程。
客户验收
小霸王愉快地睡觉。
项目总结
这个换尿片项目等到客户的一致好评,准确把握客户需求,成功控制取暖器的温度和擦屁股的力度。
过程改进
降低成本,如在保证小霸王舒适度的前提下减少纸尿片的支出;提高效率:减少换尿片的时间。
团队建设
提高团队协作能力,换纸尿片各环节的配合;提高工作效率,快速地帮小霸王宽衣穿衣。
知识库管理
项目成员总结项目经验并且文档化,启动新成员。如本文。
产品化
出书《高效换尿片的45个习惯》、《走出换尿片的作坊》,开发换尿片机器人等。
温馨提示
暂无小孩的朋友等将来有小孩后再来看这篇文章会更有意思。
感想
今日换纸尿片突发奇想,激发项目管理的灵感,兴高采烈,赶紧磨墨写文,存此流芳百世。
原文链接:http://www.cnblogs.com/coolcode/archive/2011/05/17/from_baby_to_project_management.html
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