【51CTO独家报道】企业在努力应对业务运营带来的日常挑战。这种挑战无论是对日益增长的IT服务的需求，对业务变更更加敏感的捕获，提升业务服务的可用性，缩短解决问题的周期，还是最大限度的利用已有的IT投入，在激烈的市场竞争中，建立动态灵活、以不变应万变的系统平台，甚至是完全自动化的服务，这些都至关重要。
在虚拟化广泛应用之前，绝大多数的服务都部署在物理机上。随着时间的推移，物理设备逐渐出现老化、性能下降的现象，那么运行在上面的服务的稳定性和可靠性都会随之带来影响。把服务迁移到新的系统上，会面临很大的风险。而虚拟化技术能够有效的规避这些可能产生的风险，缩短服务迁移的时间，确保服务于系统的兼容性。
但同时，虚拟化技术也带来了新的问题：在服务的而管理层次上增加了虚拟机这一层，也就增加了对资源管理和调度的复杂性。另外，SOA面向服务的架构也产生了大量处于松散耦合状态的服务模块，由这些松散的服务模块经过业务流程，重新以网状的形式组合而成的新服务，也是对原先单一树形结构的系统管理所带来的压力。
IBM在2009年下半年提出的ISM（Integrated Service Management，整合服务管理）概念。希望通过可视化，可控化和自动化，实现企业IT设施，人员与流程的互通互联，进而达到业务与IT系统的全面融合。建立业务与IT一体化的动态架构，为产品和服务的创新提供从设计到交付的全生命周期的服务管理。
面向数据中心的整合服务管理
数据中心就像是一个高度协作的团队，每一个业务和它所占有的资源如果不能很好的协调在一起，即使每个成员都是世界一流的，那整个团队也将是毫无组织、杂乱无章无法工作的。数据中心的管理需要资源的自动化调度和对业务的灵活响应，既需要单个业务能够自治管理，也需要一个负责全局控制和协调的中心，对业务和资源进行统一监控、管理和调度。
在传统的服务管理模式中，管理员需要登录若干个软件的控制台来获取信息、执行操作，这种分别针对不同软件、硬件和系统的方式缺乏面向服务的统一视图。“Tivoli面向数据中心的整合服务管理为整个服务链提供了端到端的管理能力，包括最佳实践、解决方案和专家经验”，IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利与51CTO记者分享道：“跨越异构的物理和虚拟环境、复合应用程序、分布式和大型机系统，用户可以透彻了解自顶向下的业务服务。提高数据中心“热点”的可视性，根据服务水平目标设定管理的优先级。”
Tivoli作为统一的集中式管理平台，在数据中心的平台上，利用预测分析和趋势预测，在服务受到影响之前识别问题，进行扩展以满足不断增长的数据存储和合规需求，同时保护基础设施、数据信息，提升用户体验。
虚拟化管理
虚拟化技术正不断改变着人们的组织和计算方式。从服务器到桌面、从存储到网络、从应用到管理软件，基础设施的所有组件都在IT经理的考虑范围之内，他们会根据虚拟化的战略做出安排。“企业虚拟化在构建和管理动态基础架构中扮演的重要角色，还需要部署新改进的管理功能，充分利用已部署的动态虚拟环境、可伸缩并且灵活的特性。这正是 IBM 服务管理的专长，”许伟利认为：“IBM 服务管理提供了高效管理虚拟化环境所需的可视化、可控化和自动化，为用户提供高质量服务、降低风险，节省运营成本。”
对虚拟机上运行的业务服务进行集中监控，首先要能够让用户实时跟踪这些服务部署和运行期间的状态和流程。虚拟化服务从被部署开始，所经历的激活、管理直到最后生命周期的结束，都需要一个集中的可视化监控环境提供整合的信息。
以Tivoli中的配置管理软件为例，它会负责发现配置点之间的依赖关系，并跟中这些配置点的状态变化，将用户的业务逻辑映射到对应的配置点上。而CCMDB则会以数据库的方式存储数据中心的各种配置信息，比如存储、网络、服务器、虚拟机应用等等，还能够通过标准化的接口，协助服务管理、工作流管理以及策略管理的工作。
终端管理解决方案
TEM（Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli首次推出的面向终端及安全管理的全新解决方案，明确了IBM 整合服务管理在终端管理领域的发展策略。“TEM提升了IBM为企业提供固定终端及移动便携终端的系统生命周期管理、补丁管理、漏洞评估、电源效率、配置管理等管理能力，满足了企业对个人电脑、智能手机、以及各类专用设备终端的管理需求”，许伟利谈到：“这也进一步加强了IBM服务管理在安全技术产品管控及企业安全管理领域的实力。”
在虚拟化技术中，被虚拟的实体有可能是各种各样的IT资源。我们通过技术的手段，降低了资源使用者与资源实体之间的耦合程度，希望让使用者不再依赖于资源的某种特定实现。这样在对IT资源进行维护和升级时，有效的降低对使用者的影响。同时，使得系统管理员摆脱大量繁重的与物理服务器、操作系统、中间件及兼容性问题打交道的管理工作，更加专注于应用的优化和管理，为企业进一步扩大采用信息化提供坚实的基础。
