很多自由职业者都会抱怨客户要求太高、太挑剔，提供项目资料太慢 或者付款不及时。所幸的是，大多数客户和项目都很顺利，否则就没有人再愿意做自由职业者了。
有时候，我们偶尔遇上了一个可恶的客户。你可能会在网上搜索一下，看看是否还有人有类似的经历. 不幸的是，还有很多自由职业者都遇到过类似的客户。
几个月前，我也遇上了第一个糟糕的项目和一个更可恶的客户(唉，我希望以后不要再出现了)。我不想公布他和他公司的名字，不过我们可以透过这个案例(我的经历和错误)学习到一些东西。
项目开始
这个客户联系上我，说有个很简单的项目。基本上来讲，就只有一个页面的网站。页面上有个表单，访问网站的用户用这个表单填写信息，提交然后在底下看到结果，仅此而已!因为项目非常简单，所以这个项目的预算很低。于是我就接了这个项目。
客户付了前一部分款以后，我就把项目交给了我们的设计师。设计师完成后，我也没看就发给了客户。然后，客户提了几处修改意见发给我们，这样来来回回好几次。接下来，麻烦来了。
设计阶段结束后，问题出现了。客户要求我们完成一个完成不一样的定制设计。于是，我们向他解释按之前的报价，我们无法做到这点。他对我们抱怨说很失望，但他还是同意了用目前已经完成的设计。
当他发给我们一些程序的需求时，另一个问题出现了。程序的需求和我们之前谈的完全不一样。这个需求变化让我非常出乎意料，他需要用户可以上传图片，而且还有很多的下拉列表和选项。我告诉他完成这么多工作，之前的报价肯定是不够的。然后，他说可以。
我犯的最大错误
我最大的错误是，项目过程中没有对这个项目花很多的心思。我把客户和设计师沟通的每个邮件都直接转来转去，根本没有仔细阅读里面写了些什么。我也没有注意到客户要求设计师加了很多需要编程来完成的需求，而且这些需求根本不在合同的范围之内。但客户一直认为我认可了他提出的那些需求，因为我从没有对邮件说过一个不字。
一个愤怒的客户
当我向客户说明基本上他要求的事情都不在报价当中，他非常生气。他要求我们必须完成邮件中沟通过的全部工作，而且不会再多付一分钱。同时，他也不承认我们之前已经告诉他这些是做不到的。一般来讲，我可能就会放弃了这个客户，但这是第一次我和另外两位设计师(自由职业者)合作，他们当时已经完成了比得到的付款多很多的工作。我需要用客户的另外一部分的付款来付他们的报酬。
通过多个Email沟通以后，我最终作出了让步。帮这为客户免费完成了大部分的额外要求后，我提交了项目结果让客户确认。本想在客户会感谢我们，却收到了这样一封邮件。
"项目中还有很多问题，还不能算结束"
我发邮件让他解释一下有哪些具体的问题。但被拒绝。其实项目中根本没有问题了。他只是想借此拒绝付另外一笔付款。我不得不用我们之前签订的协议威胁了他。最后，他付完款后，就失去联系。
这个项目带给我的教训
1 我的项目管理没有做到位。以后的项目将被隔离开，其他的设计师(自由职业者)不能和客户直接接触，而是和我们签订另外的合同;
2 我们不应该去实现那些含糊不清的程序需求。这类的程序需求必然让整个项目变得磕磕碰碰，到处出问题;
3 不去接那主动要求打折的客户;
4 仔细阅读客户的邮件。如果你没有反对，客户会认为就是同意了;
5 如果你不在开始的时候了解清楚工作需求，这可能就意味着后续你要免费地实现那些额外的需求。
打那以后，我在管理客户方面在不断地改善，而且会花时间仔细阅读了客户的每一封邮件。另外，我也会将项目各种设计需要尽可能地细化、明确，并且写入合同中。所以，当客户让我们去做额外的工作时，我会让客户看看开始签订的合同。虽然我仍然对程序方面的需求把握能力不够，但我们慢慢知道如何了解和处理客户的预期。
呵呵，看了上文，你是否也有过类似的经历，你是如何处理这种问题的?
原文地址：http://www.jobbole.com/entry.php/88
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