IBM于2009年下半年提出了ISM（Integrated Service Management，整合服务管理）概念。40年前，IBM就已经开始着手进行主机系统管理，包括监控，变更管理，安全，存储等全面的管理让这些庞大的系统置于掌控之中。历经几十年，IBM从主机系统管理到ISM进行了一系列的投资并购，形成了今天IBM服务管理所拥有的最为深远的行业洞察力和端到端无限拓展的能力。
IBM提出ISM旨在通过可视化，可控化和自动化，实现企业IT设施，人员与流程的互通互联，进而达到业务与IT系统的全面融合，为企业建立和管理融业务与IT为一体的动态架构，为产品和服务的创新提供从设计到交付的全生命周期的服务管理，以及为数据中心自动化提供完善的软件平台，最终帮助企业提高服务，降低成本，管理风险。基于ISM的智慧理念，IBM为Tivoli卓越中心（Tivoli Center Of Excellence，简称Tivoli COE）提供了全方位的解决方案，包括：
面向数据中心的整合服务管理
面向数据中心的整合服务管理为整个服务链提供了端到端的管理能力，包括***实践、解决方案和专家经验，跨越异构的物理和虚拟环境、复合应用程序、分布式和大型机系统、电源和制冷系统，以及各种设施实现高度自动化的数据中心操作和流程。
使用面向数据中心的整合服务管理，用户可以透彻了解自顶向下的业务服务到虚拟化环境的各个方面；按服务、客户或硬件类型来控制和报告能源使用和成本。跨越服务器、存储和大型机环境来配置硬件和软件；提高数据中心“热点”的可视性，根据服务水平目标设定管理的优先级；利用预测分析和趋势预测来在服务受到影响之前识别问题；进行扩展以满足不断增长的数据存储和合规需求；保护基础设施、信息和客户体验。
虚拟化管理
虚拟化正不断改变着人们和组织的计算方式，从服务器虚拟化扩展到了整个基础设施：从服务器到桌面、从存储到网络、从应用到管理软件。基础设施的所有组件现在都在 IT 经理的考虑范围之内，他们会根据其数据中心的虚拟化战略做出安排。IBM 了解企业虚拟化及其在构建和管理动态基础架构中扮演的重要角色，但是要满足这一愿景，还需要部署新改进的管理功能，以充分利用已部署的虚拟环境的动态、可伸缩且灵活的特性，而这正是 IBM 服务管理的专长。IBM 服务管理提供了高效管理虚拟化环境所需的可视化、可控化和自动化，为用户提供高质量服务、降低风险，节省运营成本。
“智慧的终端管理”——TEM终端管理解决方案
TEM终端管理解决方案（TEM：Tivoli Endpoint Manager）是Tivoli***推出面向终端及安全管理的全新解决方案。该方案明确了IBM 整合服务管理（ISM）在终端管理领域的发展策略，极大的提升了IBM为企业提供固定终端及移动便携终端的系统生命周期管理、补丁管理、漏洞评估、电源效率、配置管理、网络访问控制（NAC）和安全遵从等管理能力，全面满足企业对个人电脑、智能手机、自动柜员机、自动售货亭、交通系统、智能电表、智能建筑以及传感器等各类终端设备的管理需求，同时进一步加强了IBM服务管理在安全技术产品管控及企业安全管理领域的实力。
