美瀚，澳大利亚机动车再营销服务供应商的领导者，成功利用BMC软件公司(NASDAQ: BMC) 按需定制型Remedy解决方案巩固了IT服务管理平台。美瀚选择了基于SaaS的按需定制型BMC Remedy服务台解决方案，是因为其可替代传统的内部部署，而且成本较低。与此同时，在一个平台实现了所有业务单位和部门的整合，降低了IT支持成本，提高了整个组织的透明度。
美瀚首席信息官 菲利普 • 索普说：“美瀚专注于为广大客户提供卓越的服务，要实现这一目标，并且最大限度地提高客户满意度，我们必须实现统一的IT服务管理平台——这对于通过现有的和新的在线解决方案、基于跨地区服务平台、超越传统企业内部部署的拍卖和资产再营销服务，最终支持美瀚业务改造和扩张是极其关键的。
按需定制型Remedy 提供的符合ITIL规范的事件、问题、变更、资产和知识的流程管理，帮助减少了美瀚公司现行的手动工作复杂性。正如利用BMC的内部部署的Remedy IT服务管理解决方案，美瀚将同样受益于所有与ITIL®兼容的服务台功能，却无需任何用于支持内部基础设施的花费。
BMC软件公司澳大利亚和新西兰地区经理加里 • 米切尔表示：“这是BMC Remedy按需定制型解决方案获取的又一大胜利，BMC的SaaS交付模式再次证明了其与我们内部部署的IT服务管理解决方案的同样受到欢迎，因为它给小企业提供了企业级，功能丰富且具备较高成本效率的IT支持平台。”
