2011年3月17日，惠普首家金牌服务体验中心落户中关村太平洋数码广场。有别于传统的服务网点，惠普金牌服务体验中心创新的将体验中心的概念引入服务领域，使消费者在传统金牌服务的基础上，还可以自由体验惠普最前沿的炫酷科技及产品。店内开放的网络设备让用户可以自由参加各种DIY的培训课程，真正实现“我的服务我做主”。而且，全新设计的等待区、醇厚的现磨咖啡、免费的照片打印、各种细节更让等待也成为一种享受。即将上线的在线商店与现场的配件墙，更让用户可以即时即刻、购买随心。体验中心还创新的改革了接机台的设计，使得工程师与用户的座位成90度角，打造工程师与用户之间如顾问、朋友般的积极互动。
金牌服务体验中心的开业，更好地诠释了惠普“致力于转变人们思考、感知和联系”这一愿景，不仅开创行业先河，同时也对未来的服务网络的开拓提供了发展方向。惠普金牌服务体验中心还将陆续在上海、广州和重庆落地，然后再给推广至全球各地区，让更多的用户感受到服务旗舰店提供的卓越消费服务体验。
惠普全球副总裁、中国（含香港地区）信息产品集团总经理张永利表示： “给消费者带来***质的产品和服务体验一直是惠普追求的目标。我们一直致力于通过创新提升客户体验，不仅是产品、科技的创新，更包括服务的创新。相信金牌服务体验中心将会是一项提升客户体验的有益尝试，对未来服务行业的发展具有积极影响。此次惠普亚太区的***金牌服务体验中心落户北京，也再次印证了惠普对中国市场和用户的情有独钟及长期承诺。”
虞踊张永利Kumar Ajit杨凌云为亚太区首家惠普金牌服务体验中心剪彩
在过去的一年里，惠普在“以客户体验为中心”这一企业战略的驱动下，通过“硬投入、软实力、持续创新”三个维度，采取各种措施全方位提升服务质量，改善客户体验。在“硬投入”上，惠普大力投入了各项基础建设，组建专门的服务团队，实现服务网点的翻番，拓展E-support等新服务渠道，构建行业***的服务能力。与此同时，惠普大力开展各项活动，不断提高服务人员的专业素质，将“以客户体验为中心”的理念深植到惠普文化中，实现“软实力”的不断提升。而创新则是贯穿惠普各种提升客户体验实践的重要元素，这次金牌服务体验中心的开业正是又一次服务创新的重要体现。在过去的2010年，惠普电脑夯实现有服务模式，在中国创立了PC行业售后服务的新标杆。而在已经来临的2011年，惠普将以创新思考和大力投入，开拓服务发展的新方向。
惠普工程师在体验中心为消费者提供服务
