据美国手机应用分析公司Localytics最近公布的调查结果显示，用户容易对应用程序喜新厌旧，以及容易对其日久生情的手机用户比例是对等的，有26%的手机应用沦为一次性试用品，同时也有26%的用户最后会成为忠实追随者。
customer retention
2010年第四季度，iPhone/iPad应用程序数量达到40万种，Android手机应用也达到20万种，智能手机用户总数也增长到了6150万人。由此可见，手机应用市场正以惊人的速度发展壮大。
Localytics的这项调查分析了成百上千款Android、iPhone、iPad、黑莓和Windows Phone 7应用程序，该调查报告的第一部分曾指出，有26%的用户下载手机应用后，仅使用一次就将其抛弃。而第二部分的调查结果则显示，有26%的用户尝试过新手机应用后，会转变为重复使用该产品的忠实用户。
不少开发商总是很重视应用程序的下载量，但下载量其实是一种容易让人误判市场形势的参数。如果用户尝试一次过后就将应用抛到一边，那么该产品的高下载量则必然充满水份。所以我们认为，在这个应用数量急剧膨胀的年代，用户黏性的重要性绝不亚于下载量。
如果要保证用户留存率，让用户不断访问应用程序，那么开发商就得将培养用户忠实度视为第一要务。有不少开发商已尝试通过应用内置付费功能、新内容订阅服务、信息推送功能以及推出更新版本，来提高用户访问率。在众多开发商正以内置付费功能、移动广告赞助模式创收的情况下，这些途径都是非常重要的选择。
乐观者看到这个杯子中还有26%的水，悲观者则仅看到26%的水。无论如何，这个消息至少说明，应用开发商获得潜在用户，以及被准用户抛弃的机会是均等的，唯一的出路就是想法增加用户黏性。
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