3月1日，据外媒报道，谷歌承认部分Gmail用户在周日早上丢失了所有电子邮件和聊天记录，但它表示受到该问题影响的用户不到用户总数的0.08%。
另外，谷歌表示公司目前正在调查问题原因并积极想办法进行弥补，但它没有给出明确的时间表。据悉，大约有15万Gmail用户在周日早上发现自己的所有邮件和聊天记录被删除，部分用户发现自己的帐户被重置，因为他们接到了谷歌发给新用户的欢迎信。
谷歌在Google Apps状态页面表示：“部分用户的Google Mail服务已经恢复过来，我们将在近期拿出面向所有用户的解决方案。”它还提醒受影响的用户说：“在修复帐户期间，部分用户可能暂时无法登录邮箱服务。”
谷歌周一下午表示，已经恢复了三分之一的受影响Gmail账户，并希望在周一恢复全部受影响账户。尽管Gmail邮件消失仅仅是暂时现象，但这再次说明用户对Gmail之类的免费电子邮箱服务的依赖性。
Google过去也曾出现故障，但整个帐户消失却是第一次。在2009年出现最严重的一次故障，有两个半小时服务停顿，许多人当时曾向Google投诉需用这个系统工作。接二连三出错，令全球用户数小时不能收发电邮。Google 及微软等科技企业近年大力发展云计算，盼吸引企业客户，但云计算储存多次出事，恐打击用户信心。
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