根据APPLE官方数据统计：APPLE在全球收入不断上升到200亿美元的同时，iPad和iPhone正在迅速扩张并挤压原有产品。至2010年底，iPad和iPhone的销量占据整个市场份额的一半之多，成为APPLE家族的两大明星产品。
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如此巨大的市场前景和增长速度，APPLE在不断加大对终端产品的研发和设计革新以外，对网站基础服务的用户体验似乎也需要加强关注。以iPad 和iPone为代表的终端产品，其应用的各类软件均来自APPLE网站。机主会不断在APPLE官网下载软件以满足应用需求。然而，看似简单的下载操作，在体验中却有诸多不尽如人意之处。
APPLE提供3个官方网站为不同地域的网民访问。
简体中文网站：www.apple.com.cn
繁体中文网站：www.apple.com/hk
海外英文网站：www.apple.com
由于主机位置影响及CDN服务等原因，各官网的访问性能会有很大差异。同时，APPLE iTunes软件的自身下载性能，以及通过iTunes下载各类软件的性能体验也差异巨大。
有网友反应：在国内访问IOS Reference Library的速度比国外慢30多秒。更有网友称：使用iTunes下载一个不足1M的软件甚至需要花上半个小时的时间。 这样的用户体验让机主们寒心不已。软件下载速度慢、官网访问体验差成为网友抱怨的普遍问题。
根据国内第三方网站性能权威监测机构，提供的一份APPLE网站访问及下载性能的数据报告显示：
1、简体中文网站访问性能呈现北部偏差，南部较好的情况。
出现此现象的原因为简体中文页使用的CDN节点中大部分为海外节点和电信节点，受国内运营商分布规律北网通南电信的影响，导致北部网通用户访问电信节点效果较差，而南部电信用户访问性能相对较好。
从如下网站首页访问性能全国概况图可以发现， 繁体中文网站和英文网站的访问性能都处于监测警告状态。这是由于这两个网站使用的是同一套设备，为海外服务器。因此受主机位置的影响，国内用户的访问感受普遍较差，首屏时间全部超过5s，用户体验不佳。
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首页访问性能全国概况对比
2、iTunes app store软件介绍页面访问性能
iTunes是APPLE为了管理和下载各类音频、视频、游戏软件提供的一项应用程序。iTunes app store软件介绍页面是机主和网民经常访问的网页，该页面所属服务器位于海外。从下图可以看出，全国大部分地区打开该页面的性能都不理想。据统计：首屏时间平均超过5s，湖南江西两省首屏时间超过10s，网民有明显的页面打开缓慢感受。运营商性能，网通用户访问要比电信用户的访问效果好，移动用户访问体验最差。
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3、iTunes软件下载体验
用户要下载APPLE的各类应用及娱乐软件，需要先下载iTunes软件。研究数据显示：电信用户下载该软件的速度最快，网通、教育及移动网用户均超过15s。且教育网的可用性不足80%，即全国有20%的教育网用户下载失败。
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综上所述，APPLE网站在国内的访问性能和软件的下载体验，都没有向其产品那样令人满意。
网站是企业与用户的沟通窗口。优质的访问体验不仅可以给用户带来好感，APPLE网站特有的下载功能更加密切的关系到客户对终端设备的使用。产品设计的再好，功能开发再多，如果连带的基础服务跟不上，对于用户来讲终端设备或将成为一个“鸡肋”，丢之可惜，用之不爽。据传，年中ipone5将登陆中国市场，网民在期盼新一代产品的同时，同样期待基础服务的用户体验是否也该有同步提升。
