在宽敞的会议里，坐着某企业的信息化主管，当公司系统出故障问题时，他不再像无头的苍蝇四处乱窜，用他的话说，“绝不充当救火队员”，要做一个快乐的IT人。
摆脱运维烦恼，快乐IT生活，这就是信息化主任老张的运维方法论。可是在一年前的今天，也是在这间会议室里，老板的批评、同事的指责，让老张的心里像打翻了五味瓶一般：孤独、痛苦、无奈、羞辱，一股脑儿向这个一向要强的男人袭来……
“不管用任何方法，要让整个公司的IT系统跑起来”，老板宣布完后便离开了。会议室内除了烟灰缸中的烟头冒出的随着老板关门离开而缓缓摇摆的几缕青烟还在证明时间的流动之外，再没有任何的生气。老张就像经历了一场噩梦，凝结着痛苦的脸上渗出了一层汗水。多少个夜以继日的辛劳，换来的却是这样的结果，IT管理维护过程中发生的的一幕幕再次浮现在老张的眼前……
四面楚歌 烦恼运维无处不在
喂!是运维部吗?
市场部的电脑是不是中毒了，怎么都开不了机?
喂!
你们运维部都忙什么呢?整个公司怎么上不了网?
财务部的上传不了报税单据!
销售部的客户关系管理系统怎么用不了了!……
用四面楚歌来形容老张和他的团队一点也不为过，责备声和埋怨声，声声不断，繁杂的IT运维已令他们苦不堪言，快乐IT生活对他来说也只是人生的一场梦而已。
随着公司的业务的不断增加，IT运维工作变得越来越无序忙乱，业务部门经常投诉，也让老张反思问题到底出现在哪里?
第一、 被动管理
老张的公司一直采用传统的IT运维管理模式，即通常由用户先于IT人员发现问题，然后再找到IT部门要求解决问题。这是由于传统的IT管理采用人工方式管理基础设施，网络管理是从各种IT基础设备出发的，仅仅是保障各类IT设备如服务器、数据库、存储设备、交换机等等基础设施的正常运行。
另外，不采用任何辅助手段，靠人海战术轮询。当系统规模较小时，只要参与运维的技术人员足够负责，人工运维方式尚可满足日常运维需要。但是随着公司业务规模不断壮大，这种救火式管理就显出了严重的不足。并且IT人员面对过多服务请求，来一个处理一个，缺乏合理管理，导致有更重要的问题发生时，找不到运维人员，问题得不到及时的处理和解决。
第二、无关业务、孤岛管理
即使采用监控软件也都是多种监控并行监管，这些监控软件各自独立运作，没有进行对业务的整合监控，就算接到业务部门的故障申报，也很难定位故障源。
况且每个人的精力有限，在专业应用系统赖以生存的各项基础设施支撑单元上很难做到专、精、准的多面手角色，加之由于管理范围的界定和监控手段的限制，运维人员很难直接判定问题是出在基础网络、系统服务器、数据库还是应用系统自身，故障难以定位将直接导致业务恢复时间的推迟，影响业务系统的正常运行，大大降低运维管理的质量。
西天取经 借得东风
实际上，类似于老张的遇到的问题并非个例，目前多数公司的运维支持都存在这一现象。业务部门发生什么故障，运维部门就去处理什么，忙乱之中根本无法真正帮助用户解决问题，排除隐患，特别是服务台无法独立解决问题的时候，反而会导致另一种恶性循环的发生。
迷茫之中，老张找到卡西亚(Kaseya)取经。通过卡西亚(Kaseya)集系统状态监控、远程管理、补丁升级、IT审计、工单系统、综合报告以及代理程序等各种功能于一身，强大的自动化管理平台软件，可以随时随地的通过服务器远程自动化管理各地的代理终端，使IT工程师可以轻松实现运维的主动实施，从而提高IT资源管理效率、降低IT运维成本，保证IT系统运行的安全性、可靠性和稳定性，并且能够根据企业自身需要对该管理平台进行二次开发，打造最适合自己的IT运维管理方式，从而实现IT部门价值最大化。
通过流程，建立完善的运维团队支持体系架构，同时通过知识的传递和软件系统、工具的使用，提高服务台一线解决率和问题解决效率，也彻底帮助老张从IT运维的围困中解脱出来。老张也把两种工作模式做了以下对比。
如今老张做起了甩手掌柜，成为了超脱的信息化主管。用他的话说： “信息化运维服务是一门管理的学问，并非是纯技术业务。”
