新版Avaya IP Office解决中小企业通信协作难题

 

据Tolly Group的一份报告显示，Avaya IP Office与其他同类解决方案相比，采购和拥有成本大约节省25%。这种优势也是该公司得到客户认可的重要原因之一。据了解，新版Avaya IP Office仅用一张DVD就可完成安装，而且该DVD光碟上有基于开放标准的Linux操作系统和关键的通信应用。而此前，操作系统和IP Office应用的安装涉及多个资源，并要用到多张DVD。换句话说，新版Avaya IP Office简化了用户部署安装方式，给中小企业用户带来更好的体验。

 

据Avaya公司介绍，新的安装方式可将软件安装时间减少多达75%，既节省了劳动成本，又简化了安装。此外，与其他操作系统相比，Linux不需要用户许可证，这使Avaya IP Office用户进一步节省了费用。这对企业用户，尤其是中小企业用户来说，无疑是利好消息。新版Avaya IP Office具有如下功能优势和特点：

 

• Flexible Avaya one-X Portal for IP Office：该解决方案面向远程、移动和办公室员工，其基于Web的桌面通信界面进行了重新设计和定制，支持多种拖放式应用工具。新解决方案现使用更为灵活，它允许用户通过基于PC的单一门户管理语音通信、即时消息和电子邮件，用户可以将gadget（即目录、通话记录等）放在显示屏的任何位置。其他可定制项包括“皮肤”和显示企业名字的标识。

 

• 增强的联络中心报表功能：中小企业可以通过基于位置的商业智能评估客户活动是否成功。这些商业智能应用可以分析进入联络中心的电话，并将分析结果显示在一张地图上。该报表能基于每个客户的地点, 提供可视的客户互动量报告。

 

• 更丰富的视频选项：新版Avaya IP Office扩展了视频会议功能，在软电话视频基础上，又增加了更多先进的、多达4方的多点高清视频会议功能3。此外，新版产品还实现了与指定第三方SIP电话的视频集成。

 

• 多点管理：中小企业可通过单次登录、用一个整合的界面来管理多个办公地点。用户能查看和管理多个地点（多达32个）的所有关键通信参数（即用户权限、搜寻组等）。

 

根据调研机构CompTIA在2010年4月发布的《第二次年度中小企业技术采用趋势研究》报告显示，尽管大多数中小企业（61%）认为，技术是保持竞争力的关键，但是半数以上（54%）的中小企业认为，成本节省才是采用新技术的主要驱动力。

 

2010年8月，Dell’Oro Group（第三方机构）的报告《2010年第二季度企业语音通信报告》中指出，Avaya是全球中小企业市场的***，在收入和交付量上都居于领先地位。Avaya IP Office 6.1版将加速通信和联络中心技术在中小企业市场的普及，并帮助中小企业以合理的成本更有效地参与竞争。Dell’Oro Group公司研究总监Alan Weckel表示：“中小企业需要实时通信带来的竞争优势。它们青睐那些易于安装和管理、并且经济实惠的协作解决方案。能提供这些优势的厂商会成为未来中小企业通信市场的***。”

 

 

True Textiles是工业用纺织品行业的***，致力于通过高效率的设计和生产流程来提供出色的产品。Avaya IP Office 6.1给该公司带来了切实的益处。为了确保位于美国密歇根州大瀑布市的总部以及两个生产厂之间的无缝通信，True Textiles选择了Avaya IP Office。True Textiles的员工无论在哪里（包括在家里和移动中），都可以保持联络，并且以较为经济的成本进行通信。

 

Avaya IP Office提供从4位数字拨号到one-X Portal for IP Office的各种功能，帮助True Textiles在激烈竞争的市场中取得出色业绩。公司网络管理员Scott Pellerito表示，one-X Portal方便员工打电话、收取语音留言和即时消息，已经成为所有移动办公员工的关键工具。

 

Pellerito还表示：“IP Office 6.1使我们能以易于扩展的方式向员工提供更丰富的功能和更大的灵活性。凭借先进的one-X Portal和呼叫中心报告功能，我们能更好地支持移动办公和客户服务。”在费用节省方面，Perllerito表示，他很高兴能以更好的方式、利用单一界面管理多个地点。他认为，仅需一张DVD的安装方式，能节省成千上万美元的安装费。

 

Avaya业务合作伙伴CCI Telecom公司帮助True Textiles安装了Avaya IP Office。CCI Telecom认为，通过单张DVD就可安装，而且包含Linux操作系统和众多关键应用，这种安装模式改变了游戏规则。

 

CCI Telecom公司共同创始人兼***技术官/***信息官Bobby Stewart表示：“由于仅需一张DVD，安装灵活多了，客户可以节省时间和安装IP Office所需的设备。这降低了总体拥有成本。并且由于软件减少，成本大约降低了7%到8%。无论对客户还是对业务合作伙伴而言，这都是非常可喜的。”

 

Avaya公司中小企业通信部总经理Anthony Bartolo表示：“我们的愿景是，让中小企业用上大企业使用的强大的协作功能，并且去除其中的复杂性。凭借***版Avaya IP Office，我们正在接近这个愿景。而且Avaya IP Office 6.1还通过先进的通信功能，帮助企业进一步节省费用。”

 

编者按：国外企业用户尤其是中小企业用户的IT基础架构相对完善，反观国内实际情况，很多中小企业的IT基础设施还处于建设阶段，节约成本是目前所有中小型公司，或者说成长型企业最关注的问题之一，但在国内还有一个问题不能忽略，就是中小企业用户的运维力量远不如国外企业那么专业和强大，很多中小企业都没有自己的IT部门，更谈不上如何维护和管理各种IT系统了。任何针对中小企业的产品，光省钱是不够的，怎样给用户带来更好的体验，减少或者避免用户的运维是中小企业IT通信产品的重要发展方向。