电信行业——一个注定历尽波折的行业。随着3G牌照的发放，中国的电信运营商再次被拆分重组。此后，三大电信运营商全部成为了全业务运营商，诸如中国联通就拥有固定通信，移动通信，通信设施，卫星专线、数据通信、网络接入、电信增值、通信系统集成等众多业务门类，以及WCDMA制式的3G移动通信牌照。
在全业务的概念下，业务系统的升级和融合成为运营商面临的首要问题。他们要面对原有各个业务系统的融合，新业务与原有业务系统的融合，新业务特别是3G业务繁多的业务类型和更快的升级速度等各方面给业务系统的整合和升级带来挑战。当前，他们的业务系统运转的如何，是否会遇到一些质量问题呢？为此，记者对中国联通相关负责人进行了采访。
业务融合 质量为先
经过不断的整合，在3G业务全面开展以及移动互联网的快速发展的环境中，中国联通的全业务运营体系已经形成。联通把视线聚焦到了业务支撑系统（BSS）等系统的建设和融合上，认为这些系统是企业核心竞争力的重要组成部分。联通的支撑系统是三大运营商中情况最为复杂的，因为重组后的中国联通的固网、移动支撑系统完全分立，系统均为省级分公司建设，各省（区市）支撑水平参差不齐，完全取决于当地省级分公司和集成商的水平。特别是北方十省（区市）规模庞大的固网用户刚刚完成省级集中，又要进行移动业务的融合。
在融合的漫漫长路上，联通用统一、标准化的管理体系，来应对业务系统的融合；用规范的质量管理方案，来保障业务系统融合后的质量。联通相关负责人表示，在各个业务系统的整合上，不仅要考虑如何进行整合，还要关注整合后的系统质量。因为系统整合是一个比较复杂的管理和技术问题，也许原有的业务系统可以很好的运行，而整合后就可能出现问题，不能因为整合而降低系统的质量，更不能因此影响业务系统的正常运行。
关注后台 关注功能
通常，在电信行业软件系统当中，前台业务系统是比较完善的。运营商以用户为中心，前台业务系统直接面对用户，均经过结构化的、多层次的质量控制以及反复的严格测试。而后台系统，是企业内部运营的辅助系统，在电信运营商把大部分资源投入到前台系统管理和运营的时候，后台应用的质量往往成了容易被忽视的对象。虽然后台系统并不直接面对用户，只在企业的内部运转，但有些不完善的后台系统同样会影响企业的运行效率，也间接的影响到对用户的服务，最终还是会影响到用户的体验。
在应用系统的质量管理和测试过程中，行业对系统的性能和安全都高度关注，而且在开发到应用的过程中也比较容易把握和控制。但由于系统开发和整合的过程中，各种角色对系统的理解存在差异，特别是开发人员不能很好的理解业务需求，往往容易出现系统的功能与实际业务需求存在出入的问题，使业务系统的功能成为质量最难控制的方面。据了解，在中国联通业务系统的质量管理中，系统上线前不仅要进行规范的测试，还要经过各层级业务人员对系统进行评估，保证系统真正符合实际的业务逻辑。
质量管理工具大幅提升业务质量
电信行业的业务系统是非常庞大和复杂的，拥有着大量的终端用户和应用范围，诸如业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）等等，在对这样的系统进行测试的时候会有大量的重复性测试和并发测试出现，依靠传统的人工方式来测试这样的系统简直是天方夜谭。据联通相关负责人介绍，他们采用了HP的质量中心（Quality Center）、性能中心（Performance Center）等应用质量管理解决方案，运用了QuickTest Professional、Loadrunner等一系列专业的自动化测试工具，为软件系统的质量提供了直接有效的保障，也为企业的业务系统规范性和测试质量带来了大幅度提升。
谈及使用质量管理工具进行自动化测试，该负责人指出它的三点优势。首先，应用自动化测试规范了软件系统测试的流程。例如测试管理软件Quality Center本身就可以用来管理软件测试流程，应用整套的质量管理方案就可以对软件系统的功能、性能和安全质量进行规范化、全方位的保障。第二，为企业降低IT系统风险。质量管理工具的使用可以遍布软件生命周期的各个阶段，关注系统的功能、性能和安全各个方面，***程度的降低了系统上线失败的风险。第三，自动化测试降低了企业成本。自动化测试的应用，把测试人员从大量重复性工作中解脱出来，节约了人力成本。
***的挑战是时间
经过多年的建设，中国联通已经初步建成了软件系统质量管理和测试体系，能够对业务系统开发、升级和融合后的质量提供有力的保障。但随着电信运营商的重组，电信行业的竞争日趋激烈，在3G、2G移动通信、固定通信、数据服务、增值服务等众多领域，三大运营商针锋相对，都希望以最快的速度把业务推向市场，把服务提供给客户。
据联通测试方面的负责人讲，在对业务系统的测试中面临***的挑战就是时间过于紧张。因为测试是一个繁琐复杂的过程，特别是如果在软件的全生命周期都进行质量控制和测试的时候，会涉及更多的测试流程和测试项目，需要大量的时间。而现在各大运营商竞争激烈，都抢在***时间推出新业务，所以给业务系统的质量控制带来很大压力。时间和质量似乎成了一对矛盾，在复杂多变的电信业务中，要对业务系统进行快速的质量保证确实成为一大挑战。
应有全局的纲领和架构
当前各电信运营商对质量管理和测试都是很重视的，付出了巨大的力量来保证网络、业务的质量，但是对每类业务的测试以及各个省公司之间的测试过程、投入并不一定完全相同，对业务系统质量的统一管理和控制方面仍有欠缺。中国联通就在未来规划进行全面的质量管理，基于CNAS认可的质量管理体系，涵盖了人员培训、业务质量评估、性能测试等各个方面。在满足集团公司内部需要的基础上，逐步建立集团公司与省公司之间统一的质量保障体系。
联通测试相关负责人提出，业务质量保障体系模型或技术保障体系模型应该成为整个集团的专业纲领性文件，使之成为各类新业务系统上线的指南，整体提高全集团的业务质量水平。他认为，未来在联通的业务系统的开发过程中，质量管理占据一半以上的空间比较合理，彻底改变重开发轻测试，让各个业务系统有一个较为完善的质量保障体系。
