虽然云计算在许多人看来有着许多不同的含义，但是有两点几乎是普遍适用的：云计算不仅仅是提高IT效率的催化剂；而且从更广泛的意义来说，它还迫使IT的角色发生变化。那是因为IT主管如今被要求解释清楚价值，并且比过去更快速、响应更迅即地提供服务，否则就有可能在业务部门寻求成本更低或更易于获得的服务时，自己被完全避开。
在这种环境下，IT主管们就需要能够明白、定义和支持关键的业务优先事项，同时管理常常牵涉企业内外相互关系的服务。这就需要设定基准，以便监控和管理一大堆错综复杂的服务提供商关系和内部项目，又不至于在相互冲突、有时相互竞争的部门、办公室政治和技术当中迷失了方向。
本文介绍了一些方法，用于在IT部门向云计算迁移时，设立基准、明确障碍以及制定可以衡量的目标。要注意的一个事项是，云计算并不是“旅途”的终点——尽管多家与基础设施有关的提供商在营销时这么宣传，而是结合了多项支撑性技术；如果运用得当，这些技术能够支持更灵活、响应更迅即、更经济高效和更有弹性地交付服务。
优化云部署环境需要提出的12个问题
当然，想得到正确的答案，最有效的办法之一就是提正确的问题。对IT部门来说，先提出正确的问题，然后采取有意义的行动，这常常比试图实施一系列预先确定的“最佳实践”更有助于成功；后者通常使得IT部门面对作用有限的样板解决方案时，无法进行真正的自我审查。
下面是帮助你让贵公司围绕云计算，战略积极行动起来的12个问题。
1、为什么你要采用这项技术？云计算是什么？为什么你想操这份心？
2、你应该从哪里入手？
3、你眼下在做什么？如何设立有意义的基准？
4、你应该考虑采用内部云战略还是外部云服务？
5、你认为，根据这个基准，什么样的第一阶段目标是合理的，以便加以改进？
6、你需要改变组织架构或业务流程来支持云计算吗？
7、你需要购买新的管理技术来尽量减小风险、优化云计算吗？
8、如果你完全着眼于外部云，又应该关注云服务提供商的哪些方面？
9、什么样的服务级别协议（SLA）适合支持你的第一阶段目标？现有环境如何因云计算而不同？比如，面对企业内外的相互关系，如何切合实际地制定有意义的SLA？
10、如何对照成本来衡量通常关注性能的SLA？要是云计算是按需提供的，你如何解释清楚使用量和价值？
11、除了给IT带来影响外，云计算给业务会带来什么影响？要是采用云有助于或有碍于你支持的更广泛的业务或部门，怎样获得可视性，又如何来衡量？
12、你如何知道第一阶段已完成及/或很成功？接下来应该做什么？下一步的目标又有哪些？
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开始入手：为什么要部署云计算？
可能你还没有注意到，云计算方面的其中一个难题是这一点：“云”这个术语“模糊不清”。我肯定不是第一个这么说的人；这个一语双关的术语让人困惑，结果引出了无数的白皮书和网络研讨会，可惜最终都有某种学术气息在里头。
所以我想开门见山地问：恕我直言，为什么你要操云计算这份心呢？
美国国家标准和技术研究所（NIST）对云计算下的定义是：“它是一种计算模式，让用户能够根据需要，很方便地通过网络访问共享资源池，资源池里面的可配置计算资源（如网络、服务器、存储、应用程序和服务）可以迅速配置和归还，基本上不需要管理工作，也基本上不需要服务提供商的干预。”
虽然我要说，我对于NIST的一个保留意见是：一旦你继续读下去，会发现它有点过于强调云服务的消费者做不到的方面——它一再强调云计算方面的不透明性，这恐怕毫无帮助，也肯定不是大多数IT人士所想的，至少从我们的研究结果来看是这样。
从NIST的上述定义可以看出云计算的几个显著特点：
•按需提供的自助服务：那样，用户从理论上来说就能在需要时，单方面地配置计算功能，或者访问应用服务。
•广泛的网络接入：将云服务提供给使用不同类型设备（如智能手机、笔记本电脑和个人数字助理等）的数量更多的用户。
•资源汇集：通常需要根据客户需求，动态地分派不同的物理和虚拟资源。这可能意味着根据用户需求，动态地重新分配系统、存储、网络带宽和应用程序，同时又要让资源的实际地理位置对用户来说是看不见的。
•快速灵活扩展：那样，就能根据需求，快速、轻松地配置资源。
•定制服务：那样，就能根据成本和价值，准确地解释和评估云服务，做到对提供商和消费者来说都很透明。
NIST还定义了可适用于企业内部或外部的三类云服务：
•软件即服务（SaaS）：提供商通过云基础设施向消费者交付应用程序，消费者通常通过瘦客户机接口（如互联网浏览器）就能访问云基础设施。
•平台即服务（PaaS）：提供商向企业内部或外部的消费者同时提供底层的云基础设施和与应用程序有关的工具及资源，如编程语言。
•基础设施即服务（IaaS）：提供商提供云基础设施支持服务（系统/处理、存储和网络等），以支持内部或外部消费者运行应用程序和操作系统方面的需求。
SaaS显然是云计算的最主要应用，不过部署的许多SaaS并不符合NIST的全部要求，尤其是按使用量计费、弹性配置和自我配置等要求。更重要的是，部署的SaaS系统大多数是混合环境（包括公共云和私有云），IaaS在私有云中最盛行，而SaaS在公共云或社区云服务中最盛行。
话虽如此，除了像压力、厂商炒作和纯粹赶潮流这些不大正当的理由外，其实还是有正当的理由需要我们积极采用云计算。
下面是行业研究公司EMA给出的一些数据：部署云服务的企业当中76%声称，他们取得了实实在在的、可以衡量的经济效益。运营支出方面省下来的成本比资本支出方面省下来的成本多一点，但其他一些好处可能会让用户觉得惊讶。这些好处包括改善服务质量，因为云基础设施可以灵活地提供应用程序；尤其是需求突然大幅增长和减少的应用程序。客户需要新服务时，服务交付方面提高了响应客户的能力也是个关键；当然，这是云计算赖以成名的方面。备份和恢复灾难方面表现也相当好。
所以，云计算可能是一项相当好的技术。
原文名：12 Questions to Ask About Optimizing Cloud Services 作者：Dennis Drogseth
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