Microsoft® Lync™ Server 2010能够显著地减少企业在沟通系统上的总体投资。从根本上来讲，Microsoft解决方案是通过整合沟通系统的各项功能来达到降低总体拥有成本（TCO）的目标的。如上所述，很多企业一直以来都在相互孤立的应用环境中维护着各种沟通功能。而Microsoft的解决方案可以让客户针对规模庞大、种类繁多的沟通功能，只需采用单一的平台即可满足需求。
通过将各种常用的沟通功能整合到一个集成化、高度可扩展式的平台，Microsoft® Lync™ Server 2010能够为客户提供一种从本质上降低成本的解决方案，相比于如今很常见的高成本、多设备、孤立式应用环境的解决方案，更能满足客户的需求：
• Lync Server 2010带有即时消息/联机提醒功能，用户可通过Lync 2010客户端来进行使用，这些功能扮演着“拨号音”的角色，也是所有实时沟通的基础，用户不需要安装其他额外的软件。
• Lync Server 2010中扩展的语音功能提供了良好的沟通与协作能力，而且具有很好的可靠性和通话质量，满足客户的各种需求。
• 音频/视频/网络会议让每一名员工从任何物理位置都可以使用完整的会议功能，并具有良好的安全性，而且组织无需为音频会议、网络会议等功能单独进行付费。
以下有关总体拥有成本（TCO）的讨论和分析没有把某些沟通系统元素包含在内，这些元素包括：电子邮件、托管服务、视频会议系统、电话载体费用、移动设备和呼叫中心等，其目的是为了能够把焦点放在核心、可控的成本核算之上，以便进行解决方案的评估。虽Microsoft® Lync™ Server 2010能够满足大多数企业对沟通系统的要求，但上述这些元素可能会在较大程度上受到客户以及合作伙伴等因素的影响。
Microsoft 解决方案会在各个层面上带来融合效应：
•基础架构融合：如上所述，由Lync Server 2010所提供的统一基础架构能够满足大部分企业对沟通系统的需求。
•物理融合：与各种企业级解决方案相比，Microsoft提供的解决方案具有高度的可扩展性，支持向上扩展模式和向外扩展模式。
•向上扩展模式允许单一池（在数据中心维护的5到10台服务器群）满足沟通需求，支持所有功能，允许多达10万甚至更多用户使用。
•向外扩展模式允许规模更大的企业（例如一个拥有30万名员工的企业）部署多个池，跨越若干可在全球范围内相互协作的数据中心（例如在芝加哥部署一个池以负责美洲区域，在巴黎部署一个池以负责欧洲、中东和非洲，在新加坡部署一个池以负责整个亚太地区）。这样，企业就可以将所有的沟通操作整合到少量数据中心，此外，借助高度集中的呼叫量，可以更大程度地商讨如何安排信息载体的PSTN连接问题，这比其他解决方案更加可行。
•维护融合：企业宁可让少量团队从整体上管理全部的沟通功能，也不愿为每项功能单独分配一个团队进行管理、技术支持等其他操作，因为这样可以通过内部培训投资、驱动服务效率和减少成本投入向更多的最终用户提供服务。
•授权融合：通过在将所有Microsoft许可整合在一个单一的“企业协议”中，使大型企业可以减少履行各种许可条款和开展各种维护工作的工作负担，并且能够支持协议时间表。如果通过ECAL Suite进行购买，客户还可以获得购买Microsoft全套产品的可观折扣。
在以后的内容中会介绍Microsoft解决方案如何在各个方面节约总体拥有成本（TCO），并会涉及到某大型IP电话及网络供应商推出的一个有关总体拥有成本（TCO）的IP电话解决方案。
设备
最终用户设备，例如移动电话设备，会占去企业沟通系统三年内总体拥有成本（TCO）的10%至20%，以及初始购置成本的30%（包括设备、硬件、软件和服务）。
传统IP 电话/PBX 解决方案只是各厂商产品的单纯集合，其模式仅限于从某品牌专有的硬件/软件基础架构元素向自己的最终用户设备进行扩展。大多数厂商要求自己来提供最终用户设备。各厂商通过强制性提供私有设备的方式能够获得丰厚的利润，单单从电话设备中获取的利润有时就能占到整个电话系统利润的50%。
Microsoft 可以帮助节省41%甚至更多的设备成本，主要通过以下两种途径：
1.厂商选择：Microsoft所走的路线，与其在PC行业所走的路线是一致的，它致力于创造一种生态系统，在这个生态系统中，允许各个厂商提供的手持设备和装置，并与Microsoft Lync Server建立连接，从而达到节约成本和创造更多新方案的目的。利用Lync Server 2010，该厂商生态系统可以为用户提供范围广泛的各种设备，包括为管理层和销售部门配备的高端IP电话手持设备、为典型信息工作者配备的终端IP电话手持设备、终端USB电话手持设备以及为公用电话配备的低端IP电话手持设备等。
2.用户体验：Lync Server 的部署已经让我们看到——Lync客户端降低了对独立IP电话的要求，它允许应用质量更高、价格更低的基于USB技术的外围设备。我们预计，如果有半数用户采用USB设备来取代IP电话，那么成本费用将可以节约达19%。就视频体验来说，用户可以将丰富的桌面功能与可集成、低价格的USB视频摄像头结合起来，从而达到一种集成化的视频体验，只需花费少量成本购置一些带有视频功能的桌面电话设备即可。
硬件
硬件包括数据中心和分公司使用的基础设施。诸如服务器、存储设备、网关、PBX机箱以及应急分路装置，这样的硬件通常占到三年期沟通系统总体拥有成本（TCO）的4%-6%，而且有可能会更多。
Microsoft 环境下的数据中心硬件成本通常只是IP电话或传统的基于TDM的解决方案中的非常微小的一部分。更低的数据中心支出部分源于Microsoft支持客户在运行Windows Server®的行业标准服务器平台中进行选择，而且相对于市场中现有的其他平台而言，Microsoft解决方案是非常优秀的。举例来说，在一个拥有50,000用户的企业中，Microsoft方案相对于其他可替代的方案而言，可以节省77%的数据中心硬件成本。
在传统的TDM语音环境中，每个地点通常都有其各自的本地PBX基础设施，以及各自的部署、管理支持和维护合同。任何具有多个地点的企业都能发现这样的方式是极其昂贵的，并且随着企业的不断成长和形式的多样化，这种切肤之痛会越来越明显。现代的IP电话部署将硬件整合到多个集群，尽管多个集群中的每一个集群仍然需要重复支付相关的硬件、部署和操作成本，而非在一个高度集成的环境中一次支付。许多以IP电话为重点的供应商也要求使用他们自己的高价格的“装置”来运行他们的软件，并且支持合作伙伴的生态系统以便提供具有价格竞争力的硬/软件捆绑销售。
Microsoft统一沟通解决方案能够轻松地按照预期假设，将硬件成本减少总体拥有成本（TCO）的2%。然而，硬件成本的减少可能会达到难以置信的9%，例如，即使对于最小的地点来说，完全的现场冗余也会导致高的站点和用户比率，进而需要在一个数目非常大的站点保持最高级别的弹性。
Microsoft环境下的硬件总体拥有成本（TCO）与客户对分支弹性和应急分路装置的相关投资的要求相关。如果企业中一个数目非常大的分公司，无论规模大小都需要故障切换功能，在这样一个高端假设下，客户就需要在每一个分公司都部署一个基本的分路装置，从而使得全部硬件的总体拥有成本（TCO）高达全部3年期总体拥有成本（TCO）的9%。然而，大部分的客户都不会要求类似级别的分公司冗余，因此在预期的应用场景下，硬件支出就会滑落至总体拥有成本（TCO）的7.5%。这里假设用于每个分公司PSTN连接的网关装置都不具有冗余的分公司装置。
硬件成本的额外减少能够通过SIP中继服务轻松实现，因为其允许企业直接通过IP而非通过PSTN网关装置进行PSTN连接。主要的运营商都提供适用于Lync Server的SIP中继服务，通过数据中心的SIP中继集中PSTN连接进而允许客户减少部署的硬件网关数目。预期SIP中继渗透假设在未来的三年内能够使得一个大客户的总硬件成本只占整体的企业沟通环境下的总体拥有成本（TCO）的2%。
软件
软件授权和维护成本在一个企业的沟通环境中能占到总体拥有成本（TCO）的20%~30%。这些成本包括服务器许可、客户端许可和软件维护费用。选择多个供应商来提供不同功能服务的客户将会为软件授权支付更高的成本。
基于Microsoft架构的总软件成本与基于IP电话沟通解决方案的软件成本相比，前者会比后者低大约10%。这个更低的成本支出包括企业中的每个用户所能使用的所有功能。然而，因为Microsoft解决方案与其他可替代的解决方案相比，总体拥有成本（TCO）要明显更低，因此软件成本作为三年期解决方案总体拥有成本（TCO）的一部分，与其他各项总的支出相比其所占的百分比会有些微增加，可能会占到总TCO的20%~30%。
在短期内，具有Microsoft企业协议的企业能够利用与Lync Server 2010的全新语音客户端访问许可介绍相关的特殊条款，进而将全部的软件支出减少30%。
网络带宽
在一个典型的企业沟通环境下，网络带宽成本占到三年期总体拥有成本（TCO）的13%~17%。这些成本包括为了与总部或者数据中心进行连接而增加带宽所产生的成本，以及语音中继的成本。如果牵扯到某个专门从事网站的网络服务提供商或者运营商，这些成本就会明显的增加。
Microsoft解决方案与其他可替代的IP电话解决方案相比，可能会大幅度地将这些成本降低至少30%-35%。
与传统的解决方案不同的是，Microsoft依靠体验质量方式来实现终端计算能力，并且显著降低利用自适应的RTAudio和RTVideo编解码器的语音和视频所要求的带宽。相关的网络带宽费用降低将会是极其显著的——对大型组织而言（具有50,000或者更多用户）就是几百万美元的费用。其他刚开始使用基于自适应编解码器方案的供应商还可以使用诸如iSAC的编解码器来适应不同的网络条件。
对带宽管理目标有较高控制要求的企业，能够利用Lync Server 2010中的呼叫管理控制（CAC）来实现对带宽要求的进一步降低。
Microsoft通过综合利用中央化管理的SIP中继技术和集中化管理的数据中心拓扑结构，来打造统一沟通解决方案，并借此来允许企业将现有的PSTN中继的相当大的一部分集中整合到一个集中的SIP中继。通过对大量分公司的功能整合，企业通常都能够大幅度地降低企业级的PSTN中继费用（50%或者更多）。
服务
服务成本占到用于沟通的三年期总体拥有成本（TCO）的8%~12%，其中包括用于计划、构建、试点和部署沟通基础架构的系统集成商（SI）服务的成本。在每个功能都具有孤立的单栈解决方案这样的一个典型的环境下，集成服务对采购来说是非常具有挑战性的，并且其难以提供覆盖多个功能的技术，从而会导致整体成本的增多。
Microsoft统一沟通解决方案使得企业能够将他们的服务支出大约减少至其他可替代沟通解决方案的相关费用的三分之一。
这是因为：
1.Microsoft服务更专业：Microsoft拥有一个在基于Microsoft技术下运行的SIs的生态系统，例如Windows Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft SharePoint® Server和Microsoft SQL Server®。这个生态系统还扩展至Lync Server，有超过400个合作伙伴作为语音准备合作伙伴有资格为客户的各种需求提供服务。其他的沟通解决方案的SI团队相对来说规模更小更专业，这样对于采购来说其服务可能会更有挑战性。
2.部署和管理：Microsoft沟通解决方案与其他可替代的沟通解决方案相比，部署起来更加简单易行，并且使用诸如Active Directory®和PowerShell的熟悉组件。这样就减少了对SI的依赖，从而使得部署步骤与其他可替代的解决方案相比更加简便。
3.服务整合：与其他在每个大型部署网站（例如在每个集群）都要求多个相似服务协议的方案不同的是，Microsoft具有一个高度集中的方案来进行部署，并更好地充分利用所有网站的共享服务。举例来说，当初次部署Lync Server时，它会为企业的每个沟通实体都准备活动目录——随时随地添加附加服务器或者用户，成为一个相对很小的部署。只要企业和/或服务供应商稍微专注于设计，并且将企业范围的部署业务置于前列，Microsoft的“一次部署、任意扩展”型架构就会显著地降低因采用多种服务所产生的支出。
支持和维护
支持和维护成本占到沟通平台总体拥有成本（TCO）的32%~36%，其中包括管理、服务台、最终用户功能实现和维护合同成本。
管理的范围包括架构、工程技术以及维护沟通环境的管理人员。现有的企业环境通常具有不同的管理团队，并且运行不同的沟通功能进而增加了管理成本。
服务台成本包括第1层服务台业务——最终用户的最初接触点——以及已升级的支持部署。这项功能通常是外包的。与管理类似，现有的企业环境通常具有不同的服务台团队，并且运行不同的沟通功能进而增加了成本。
最终用户实现成本包含移动、添加和更改（MAC）
•“移动”是指办公场所从一个地点移动到另一个地点
•“添加”是指添加新到的员工
•“更改”是指修改指定服务或功能对某位员工的可用性 。
类似的功能通常被捆绑到企业ERP系统或者人力资源（HR）系统中的自动化流程。实现成本随着不同的沟通功能对单独配置系统和MAC基础架构自动化的投资的要求环境（典型的）的不同而有所增加。
最后，维护合同包含PBX设备和网关的硬件维护以及任何其他的企业中的沟通硬件。对于一个多网站企业来说，单独的网站可能会具有专门面向物理地址的维护合同，从而在整个企业的成本支出中占据一个非常大的比重。
在总体拥有成本（TCO）的构成中，支持和维护是沟通平台中最大的一个因素，并且也是最大的经常性成本。因此，与现有的沟通解决方案相比，支持和操作具有一个绝佳的机会来精简费用。利用基于Microsoft统一沟通平台的方案，与现有的解决方案相比，企业能够实现用于沟通的支持和操作成本的极大缩减。这些支持和操作的成本缩减可以通过以下方式实现：
1.管理融合：利用Microsoft方案而非多个人工团队来管理电子邮件、电话、视频、音频会议，以此类推，IT就能有效地使用一个单独的扩展团队来管理所有沟通基础架构。
2.服务台融合：摒弃创建多个服务台支持分工（通常是外包给不同的支持团队）的方式来覆盖不同的沟通服务的方案，IT具有一个单独的第1层服务台支持解决方案来覆盖所有的沟通服务。
3.MAC 成本缩减：Lync Server 2010通过充分利用诸如活动目录和基于标准的Edge Server的技术，有效地将移动的管理成本缩减为零，添加的管理成本缩减至接近于零 ，以及改动的管理成本缩减至接近于零。 这种方案体现了与用于企业沟通的传统的运营模式的令人瞩目的分离，并且极大地节约了成本。
4.维护合同：如上所述，Lync Server所要求的硬件仅为其他可替代解决方案所要求的服务器成本的一小部分 。这种规模的企业通常会运行几千台服务器——通常处于一个集中的数据中心——运行其他企业应用程序，从而使得沟通服务所要求的附加硬件仅为一个微小的增量投资。在类似这样的企业里，唯一的附加硬件包括负载平衡器、PSTN网关以及应急分路装置（如果使用）。这个微量的改变就会大幅度减少用于企业的整个沟通解决方案的硬件维护合同费用。
对于大型组织而言，通过使用Microsoft沟通平台，支持和操作成本能够降低高达56%。
总结
一个运行Microsoft沟通平台的大型企业，与运行其他基于IP电话的沟通解决方案相比，能够将三年期总体拥有成本（TCO）平均每年降低39%。一个典型的拥有5,000用户的企业在三年内就可以实现超过200万美元的CapEx和OpEx净成本减少。大中小型企业都可以从中获利，然而，一个典型的拥有50,000用户的去哦也在三年内可以节省250万美元，并且一个典型的拥有1,000用户的组织在三年内可以实现超过75万美元的成本减少。
图 2：基于IP-PBX的解决方案与基于Lync Server的解决方案的三年期TCO
如上所讨论，Microsoft解决方案通过对沟通资产进行集成，实现了成本节约——包括基础设施以、环境设施和操作手段的集成。基础设施集成允许企业部署一个更小的服务器和基础设施来传递大部分的沟通功能，包括语音、音频/视频/网络会议以及IM/联机提醒。物理集成由Microsoft的高端功能支持，允许甚至最大的全球企业利用由分散于不同地理位置的数据中心，进行维护的2个或者3个池为他们的所有沟通需求提供服务。业务集成提供了一个功能集成，使得企业能够共享业务团队，并覆盖所有沟通功能。
另外，Microsoft方案为在电话、手机和设备创建了一个能够与Lync Server进行连接的多人供应商生态系统，其不仅降低了总体拥有成本（TCO）组件的成本，而且还极大地促进了最终用户设备的快速创新。
Microsoft方案从根本上将沟通成本经济从专有、孤立的高成本环境转变为一个开放的、集成的、易于管理的并且更低成本的环境，在降低沟通成本的同时带来更多的功能和价值。
