【51CTO.com 综合报道】朝阳CBD，晚8点。大大小小的写字楼里，灯光明亮，公司同事依然繁忙如故，业务信息正从网线的一端往来发送。不得否认，企业邮箱已成为你与公司老板、经理人、销售员以及客户沟通的重要工具。
对于经历过上述场景的企业及商务人士来说，电子邮件毫无争议的成为在线使用率最高的工具。日常的商务信息沟通，离不开电子邮件的帮助，众多中小型企业甚至依托企业邮箱实现业务沟通及合同往来，近乎依赖得成为企业业务的生命线。艾瑞咨询数据显示，用户对于企业邮箱的安全性、稳定性、垃圾邮件等品质的体验，容忍度相对更低。
邮箱行业早期经历的自建风波，就曾触动了企业用户的逆鳞。高额投入却无法保障稳定性与安全性的自建系统，让很多信息化起步中的企业无果而终，转而投向外包邮箱。伴随自建邮箱市场的没落，对于稳定性、安全性的刚性需求催生了外包邮箱行业的快速发展，也帮助众多通信企业驶入大浪淘金的资本市场。
2010年9月8日，二六三网络通信股份有限公司(股票简称：二六三，股票代码：002467)成功在深交所中小板登陆，发行价26元/股，公开发行3000万股。 作为263网络通信三大主营业务之一的企业邮箱，因其技术实力与服务优势被外界看好，而在资本市场也倍受追捧。据艾瑞咨询公布的《2009-2010年中国企业邮箱行业发展报告》显示：2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21.4%的市场占有率独占鳌头，成为该领域名副其实的第一品牌，服务客户囊括丰田、德清源、雅戈尔、阿里巴巴等国内外知名企业。
“263向德清源提供了一站式的售后服务，员工反映263邮箱非常稳定，再没有丢信、延时的问题发生，7天24小时的服务承诺为我们解决了不少问题。”北京德青源农业科技股份有限公司IT信息化负责人黄海波对此印象颇深。
将水桶短板变长
企业邮箱，这个看似简单的工具，却因 “水桶效应”成为众多企业的阿克琉斯之踵。
雅戈尔，一家拥有5万多雇员的大型集团，年营业额超过270亿元，100多家分公司、2000多家商业网点遍及全球。然而信息化建设之初选择的自建邮箱，却并未实现内部员工的高效沟通。伴随企业的自建邮箱完成搭建调试，“水桶效应”再次暴露出体验不佳的问题。譬如，员工向信息化部门投诉海外邮件无法收发，包括总部在内的营销网络因此近乎瘫痪。选择263企业邮箱后，海外收发等重要问题得到根本解决，信息化部门转而开始部署邮箱与ERP、CRM等重要对接。 为263企业邮箱赢得赞誉的，是三个关于成功率99%以上的承诺，即承诺病毒邮件查杀率不低于99.99%；用户服务成功率99.99%；垃圾邮件阻挡率不低于99%，误判率不高于0.01%；同时，还可确保海外邮件快速、安全的收发。
在263看来，上述任何一项技术达不到要求，都会成为产品致命的短板。一旦“水桶效应”出现，邮箱用户的使用体验就会变差。强大的技术和服务能力，是263解决水桶短板的方法，也在业内树立起真正意义上的“263标准”。
263始终将是否符合企业的“通信基因”作为技术标准的唯一判断。263专门在美国德州部署了4个服务器集群，保证海外邮件顺畅收发。此外，拥有的电信级骨干机房在上海、香港等地布署了服务器集群，以保障邮件收发的稳定性。反垃圾邮件方面，通过与国家863项目合作，263投入千万研发了“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”专利技术，并无偿应用到其TAP智能网关上，确保了垃圾邮件超过99%的高识别率。
推广使用263邮箱前，德清源曾尝试过于其他知名邮件服务商合作，前后的对比使黄海波更加确信与263合作是明智之选。“曾经饱受公司人力资源投诉的垃圾邮件问题让IT部门很头疼，而263企业邮箱彻底解决了这些问题，低中高三档的反垃圾级别，使员工可以根据需要人性化设置。”
提起与263的初次合作，黄海波回忆说：“毕竟经历过不佳的邮箱体验，德清源在之后的选择上非常谨慎，公司甚至为此进行了针对企业邮箱的压力测试，专业技术团队从与OA系统融合度、稳定性、售后服务等多方面分析，向公司提供压力测试的报告。263凭借多方面的综合优势，以高出第二名30分的优势得到德清源决策者的认可。而合作至今的信任，则出自于263出色的邮箱品质与售后服务的优秀表现。”
邮箱挑战通信生态圈
作为高使用率的工具，企业邮箱所肩负的使命，似乎正在帮助企业信息化走下神坛。“企业邮箱已不仅仅是展示企业形象的符号，提升员工的沟通效率、平衡企业信息化架构同样重要。”黄海波说：“我们内部的OA和ERP系统，通过263开放的权限接口，可以与企业邮箱实现同步，发挥了很好的协同办公作用。”
国内著名的证券企业——华泰证券，已将263企业邮箱视为客户服务战略中很重要的一环。华泰证券国内遍布180多个营业网点、上百万客户，其中拥有VIP资源近20多万。邮件沟通成为华泰进行客户培养的四把利剑(电子邮件、短信、电话、见面沟通)之一，在证券行业的网络交易成为主流的形势下，电子邮件成为华泰证券开展客户营销的得力助手。
之前的合作已经证明263邮箱的专业品质，今年华泰再次选择采购20万个263企业邮箱，作为回馈给VIP用户的礼物，希望借263邮箱为客户提供更加个性化的证券服务。华泰证券已经通过263邮箱形成了特征化的客户数据库，这在人工分析数据的时代是很难想象的。
20万数据信息通过263的企业邮箱一次导入，与华泰证券CRM系统集成，邮箱系统能够第一时间反应客户的级别信息，并按照级别定时推送相关信息，如营业部公告、财经资讯等。
分级管理客户数据，并实现营销平台的无缝对接，使得华泰总部客户服务中心和各个营业部能够实现一体化的客户资源管理。客户服务中心可以统一按客户级别发送邮件，各营业部凭总部授权的分级管理权限检查、管理内部客户，保证客户资料不会混淆和泄露。
历经重生的企业邮箱正在颠覆原有的通信生态圈，263专业邮箱借势出击，步子扎实但目标深远。修炼运营及服务内功，使263专注打造自己的新通信帝国。如果从更多侧面衡量这家企业根植通信的战略意义，或许就会发现企业邮箱市场中一股潜力巨大的新兴变量。
P.S：艾瑞称：2009年中国企业邮箱市场规模为3.15亿元，比上一年增长21.2%；预计到2013年，有望达到8.25亿元，复合增长率27.2%。
