【51CTO.com 综合报道】争做IT运维掌门人
在企业里，IT部门一般是作为服务部门存在的，大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主，IT服务管理内容的核心还是在如何提高系统的可用性和提升响应速度。目前，国内企业的IT管理经历了系统管理、网络管理之后，现在正逐渐向IT服务管理阶段过渡。但许多企业IT服务依然停留在服务支持管理，而远没有实现主动式管理，企业IT运维需要一套创新的运维模式、创新的运维平台。
***风向标
目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT运维要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，相关成本也必须不断降低。可是，实际情况是传统的IT运维管理在这两个方面都没有做出令人满意的答案。
如何建立一套简单高效的网络管理机制是摆在企业IT管理人面前的一道难题：
◆健全的运维管理模式
目前网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，但更多的是管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的网管系统，根据网络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。
◆健全的运维管理平台
在运维管理平台建设方面，网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一，网管系统基本设备随设备引入，网络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要，对宽带接入网管系统的要求可以归纳为：
1.可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与管理；稳定性高，满足运营要求。
2.安全性高、可靠性强。
3.可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。
4.系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统（业务支撑系统）进行有效的互操作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。
◆健全运维实现三大目标
IT服务管理的根本目标有三个：以用户为中心提供IT服务;提供高质量、低成本的服务;提供的服务是可量化计价的。因此，IT服务管理的可简单地用”二次转换“来说明，***次是”梳理“，第二次是”打包“。首先，将纵向的各种IT技术管理工作(传统IT管理的重点)，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”形成典型的流程，这是***次转换。这个流程主要是IT部门内部使用的，用户对此并不感兴趣。仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意，因此还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给用户，这是第二次转换。简单说是：***次转换将IT技术管理转化为IT流程管理，第二次转换将IT流程管理转化为IT服务管理。
建立创新、健全的网络管理机制
一款优秀的网管软件，能够对基础架构和应用系统进行全面监控；提供服务的端到端响应时间管理，可量化的衡量服务请求的响应时间和服务质量，从而不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，将IT运维工作纳入IT管理流程，帮助IT管理员从被动式响应向主动式服务转变，帮助IT部门把ITIL理论的优势落实到运维管理的实处；通过科学的报告报表分析，使用户能够可视的了解IT 基础架构与业务服务之间的变化关系，最终建立业务服务管理，实现企业IT系统的持续优化和长期规划。
基于综合运维管理平台在上述方面的特点，与工具类产品相比，优秀的IT运维管理集网络管理、IT服务管理、IT运维管理三位一体的管理平台，具有以下几方面的优势：
1） 开放的管理体系架构，便于系统扩展升级。
2） 基于Java 2 Enterprise Edition(J2EE)开发，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多种Java容器上运行。由于Java的跨平台特性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多种操作系统上安装运行，是国内唯一可在Unix平台上稳定运行的IT管理软件。
3） 采用标准Java Database Connectivity (JDBC)接口，系统数据存储支持所有主流数据库，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。
4） 采用全模块化功能结构设计，使产品的管理平台具有良好的扩展性和可伸缩性，并可与其它产品进行集成，满足更为广泛的客户需求。
核心设备二层拓扑结构
鹰眼显示效果
5） 从业务视角管理IT，实现业务运营与IT运维双赢。
可视化管理
通过Dashboard把企业各项业务系统与所依赖的IT组件(网络/主机/应用)和所相关的部门关联连一起，提供直观可视化的管理视图，有助于IT部门和业务部门的良性互动。业务发生故障时，业务管理员通过事件相关性分析能及时了解IT故障所影响的业务系统、所涉及的业务部门和故障严重程度；IT管理员通过事件根源性分析可以从大量的事件告警中排查故障根本原因，确定业务恢复时间。
总结
俗语说：创业难，守业更难。逆水行舟，不进则退。IT系统不仅仅需要人的运维，很大程度上需要利用工具来实现集中式管理，这样才能使IT服务部门真正完成从成本中心向价值中心的转变。摩卡业务服务管理(Mocha BSM)基于ITIL的IT服务管理思想，帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。
