企业背景
中国国际航空股份有限公司简称“国航”，于2004年经国务院国有资产监督管理委员会批准，正式在北京成立。同年在香港（股票代码0753）和伦敦（交易代码AIRC）成功上市。 国航致力于放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，强调“爱心服务世界、创新导航未来”的企业精神，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。自成立以来，屡获殊荣，成为中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员，也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。运营范围覆盖32个国家和地区的250条航线，航班可到达87个国内目的地、56个国际及地区目的地。在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。
服务需求
随着旅游业的迅猛发展，旅行预订行业迅速蹿红，在线订票成为人们最为普及的购票方式。国航自有的在线预订系统支撑着全线航班机票的预订业务，如何保障用户在线订购流程顺畅完成，如何在网站访问高峰时期保持良好的用户体验是国航关注的焦点。
基调网络自主研发的事务流程监测系统，通过对事务处理流程的监测数据分析，找出问题所在，优化事务处理流程，提高事务处理的成功率及用户体验。这一服务恰恰满足国航需求，为在线预订业务的顺畅进行提供了技术保障。此外，基调提供的页面监测系统，使国航网站的首屏幕打开时间、下载速度、异地访问等性能均有所提升，对于CDN服务效果和节点部署情况也有了更加直观的了解和评估。较以往被动察觉网站问题，到现在主动掌控网站的性能情况，国航对于监测服务的价值尤为看重。
客户评价
“自08年初识基调至今，通过双方不断的沟通磨合，深入了解，基调为国航制定的个性化解决方案在每一个部署环节都切实所需的满足了我们的业务需要。”国航运维部宋杨先生表示： “合作以来，通过基调提供的各种报表、数据以及多次的技术交流，证实网站监测服务对国航自身的网站优化有很大的帮助。基调的监测布点几乎覆盖了国航航班所飞的所有城市，监测数据客观、准确，能够真实的反映网站存在的问题。网站性能的提升使我们在同行业的发展与竞争中更具实力。”
未来航空业的发展及在线旅行预订方式的普及是必然趋势，网站性能之于两者的影响不容忽视。基调网络（networkbench）将不断完善自身基于这一行业的服务水平，为越来越多的行业客户提供服务，助力互联网服务向着更多的行业优化发展。
