尽管开源CRM解决方案已经问世多年，一些企业仍然以各种各样的原因犹疑于尝试它们，包括秉持它们不如传统CRM解决方案成熟和/或 不提供技术支持的观念。但如eCRMGuide.com从与Martin Schneider，SugarCRM(一款领先的开源 CRM软件提供商)通讯高级指挥官，的对话中所发现的那样，比起传统CRM解决方案，今天的开源 CRM已经同样可靠并且能提供更多的实惠的好处。
那么为什么您应该为您的企业考虑开源CRM呢？我们找到10条很好的理由：
◆更大的实惠。就算不使用自由的开源解决方案（包括 SugarCRM的社区版本），商业化的开源CRM如SugarCRM企业版（600美元/ 年）也比比如说Salesforce.com企业版（1500 美元/年）花费要少很多，并且提供相似的特色、功能和技术支持。
◆专业的技术支持。开源CRM解决方案，同商业CRM一样，提供给用户多级别的在线和电话支持（根据用户购买的版本和服务级别而 有差异）。同时也有许多在线论坛和公告板，在那里你可以找到许多免费建议和帮助。
◆更自由、更可行的定制。因为开源CRM解决方案是基于开源标准的，而且代码可以被任何人获取，所以必然有更多用户定制可 用。这也将意味着您可以改变软件以适应您特定的业务需求，而不需要向任何第三方顾问支付任何费用。
◆易于使用。很多有丰富上网经验的人都会发现，比起传统的、非基于网络的CRM解决方案，开源CRM更加易用，或者说更直观，因为它们 都有着相似的界面。因此学习曲线不那么突兀，培训时间将被最小化。
◆与其它云端服务紧密整合。绝大多数（如果不说是全部）的 商业开源CRM解决方案都与微软Outlook和其它一领先应用相集成。
◆强伸缩性。不同于一些专有解决方案，弹性伸缩商业化开源CRM软件应用的规模不是什么大不了的事，也不是特别的昂贵。“如 果你是一名需要将产品规模化到拥有几百甚至更多用户群的技术出售者或提供者，在今天，在这个时代，你需要使用开源来进行有效的伸 缩，”SugarCRM的 Schneideryu说。当你在云环境下作业时更是如此。“云飘在开源之上，让你伸缩服务规模而不至于带来太大的 花费，因为现在硬件便宜了，存储便宜了，而软件基础设施事实上又是免费的了。”
◆跨平台。开源CMR解决方案，天生就是平台与应用相独立的。这意味着你不必投资新的软硬件来运行它们。
◆设备无关。开源CRM解决方案可被桌面电脑、笔记本或连网移动设备访问。“这一独立是至关重要的，因为它意味着企业可以在任何环境下 运行它们的CRM软件，不必作出新的硬件投入，也不会将使用局限在某一两台设备上，”Schneider说。
◆更大可移动性。如今的大多数（如果不是全部）CRM应用都将会运行在移动设备上，正在发布其最新版本Sugar 6的SugarCRM，更是把移动性作为最高优先。“Sugar的移动应用可在您的iPhone上，在BlackBerry上，在 Android上，在 Microsoft-running HTC智能手机上，甚至在任何手机上被免费使用，”Schneider说。这为什 么很重要？“那就让我们看看，如果你是一个小的企业所有者，有八个营销人员。如果营销员A有一部iPhone，营销员B和 C有BlackBerry，一个新伙计有个HTC电话，另外的两三个呢有Motorola Android手机。(使用开源CRM)他 们使用着同样的应用程序，同样的功能，访问着同样的一经修改将会立即通过云同时更新到各个设备的数据库，而且他们的手机不需要专人维 护”他解释说。这将意味着企业主不必购买新的软件或移动中间件或为外加的维护或服务付费了。
◆更快的功能更新和漏洞修复。开源解决方案比大的专有软件公司能提供更便捷的维护，更短的开发周期。因此漏洞修复、新特性 发布等要更快些－－并且升级可以在同时网上实现，没有任何事务干预。
作者：Jennifer Schiff
原文： http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511
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