近期企业邮箱市场可谓热闹非凡，国内一些重要网络运营厂商开始频频发力，希望通过系列举措深耕企业邮箱市场。谈起外包企业邮箱，作为中国最大的专业高端企业邮件运营和服务商，263网络通信无疑更加引人注目。
提到263企业邮箱，不得不另人关联起一系列引人关注的数字：
第一家宣布收费的个人邮件业务运营商；唯一一家国内拥有自有机房的邮件运营商；国内率先推出企业G邮局厂商；国内首家参与国家863反垃圾项目课题邮件运营商，唯一一家宣布真正实现海外收发的企业邮箱运营商……
一路走来，作为中国领先的企业邮箱业务领跑者和最早的邮件业务运营商，263网络通信几乎见证了中国电子邮件业务的变迁与发展，承载着通信业务模式创新风险，推动着中国企业邮箱产业的领军和发展。
2009年度权威数据监测表明：263企业邮箱在企业邮箱市场占有率持续名列前茅，并且稳据高端外包企业邮箱最大市场份额。随着现今企业邮箱业务日益膨胀且被看好的前景，行业竞争随着越多的厂商加入而日益加剧，263网络通信是如何坚持并且持续保持如此稳定的业务增长力？带着这样的疑问，记者走访了263网络通信企业邮箱业务相关负责人。
坚持合作共赢，保障伙伴利益的“360度”渠道扶持政策
“企业邮箱作为企业信息化的末端生态链，其产品形态决定了业务模式更依赖于渠道销售模式；因此，渠道为王的经营模式下，如何做到渠道终端的有效管理和快速监控，是需要企业邮件运营商关注的重要课题。”263企业邮箱市场总监周晓云先生如是说。
“263企业邮箱的渠道管理和运营实力是业内众所周知的，渠道核心优势在于统一销售管理平台的植入及统一管理、统一监控，通过扁平式管理模式，从销售终端进行渠道代理全面扶持和信息监控，从而保证快速、准确、及时的策略调整和决策反馈”。周先生介绍到。
据了解，在针对区域代理商的扶持上，263企业邮箱不仅通过终端销售管理平台进行信息的实时监控，同时还需要对代理商进行日常管理的扶持和针对渠道终端销售的完善培训体系支持，从而不断培养代理商的业务管理和销售拓展能力，让代理商真正获得实际收益和帮助。“在针对代理商的运营管理上，263企业邮箱的唯一坚持：就是全面保障合作伙伴利益和需求。通过采取对合作渠道伙伴的360支持方式，保证了从合作伙伴的角度出发，通过内部管理、销售能力、市场支持、服务支持等多角度的全面配合，最大程度培养渠道代理商管理及销售能力，从而保障持续的业务增长”。
以客户需求为先 卓越创新的产品技术实力
“263企业邮箱产品实力的重要衡量标准：是以满足客户需求为研发导向的技术领先。”263网络通信技术总监李宏宇先生回答得直截了当。
“众所周知，企业邮箱用户最核心的几点使用需求就是稳定、快速、安全、反垃圾，在此基础上能够保障海外收发和增值功能等，我们产品研发和技术保障首先围绕主要需求展开，并且行业优势非常明显。”据介绍，早在2000年左右，263企业邮箱就成为行业内最早建设自有机房的邮件运营商，“263机房的建设标准是严格按照电信级机房架设标准进行的，占地超过1500平米，同时还配备了备份柴油发电机组和保证巨型吞吐量的思科路由器及EMC存储设备，反映到邮件服务上面，就是为了保持邮件服务的7*24小时持续不间断，同时满足海量邮件的存储和收发通畅，保障了哪怕高峰时段也不会出现信息丢失或收发延迟。简单概括就是说，保障了263企业邮箱邮件收发稳定、快速、通畅的领先优势”，263网络通信技术总监李宏宇侃侃而谈，“反垃圾和海外收发方面，重点举措是国家863反垃圾课题的重要参与和专利获奖，及在海外、香港等多地的海外服务器部署和邮件传输加密技术，这两点上，我们也是行业内首家承诺做到的邮件服务商。”
从近期来看，伴随着263企业邮箱产品的持续发力， 263企业邮箱产品在行业内新产品功能亮点的系列曝光和首推，不难推测，263企业邮箱在产品领先和客户需求研发上，越来越向着精细化的深度耕耘发展。
本地化 专业化 品牌化的优势服务策略
企业邮箱行业市场，263企业邮箱作出的系列“99.99％”服务承诺引人注目：
邮件系统无故障率不低于99.99％；
邮件系统联通率不低于99.99％；
电力持续供应率不低于99.99％；
病毒平均查处率不低于99.99％；
病毒平均杀毒率不低于99.99％；
垃圾邮件过滤不低于99％；
如此大手笔的承诺，263企业邮箱应该通过怎样的服务流程和质量控制，才能够实现并严格保证？ 记者带着这样的疑问采访了263企业邮箱运营总监赵总。
“正是因为整个服务团队的高效付出，使得我们每年的客户服务满意度评测持续稳定保持在99％以上，这在企业邮箱行业服务满意度横向评比中也是首屈一指的”，263企业邮箱运营总监赵江波先生回答，“服务专业化和品牌化的运营和管理模式，背后承载的含义确实沉重且意义丰富，除了在技术、软硬件实力上保障外，我们针对客户服务最大的保证是一定要快速接收、快速反馈，因为邮件通信这种看似普通互联网应用，已经成为企业信息交流沟通的血脉，任何一封邮件收发丢失或者延迟故障，都有可能为企业带来不可估量的业务损失。” “当然，在此基础上，为了进一步保障客户服务的及时和良好体验，我们同时建立了区域服务中心架构。通过区域服务中心的设置，使得我们在全国各区域市场中，客户日常使用问题在263企业邮箱全国服务中心的服务保障下，同时获得区域授权服务中心的细致互补”。
“那么，263企业邮箱是如何保障区域授权服务中心的服务质量和能力呢？”记者问。
“在这点上，我们有完善的服务监督和培训体制，所有区域授权服务中心的服务工程师必须经过总部服务认证工程师的培训才能获取服务认证资格。而且这个培训认证是非常严格的，举个例子来讲，我们服务认证师通过人数最高的一次是20多人，但通过率仍在不超过9％，并且服务认证师资格是必须每年一次进行重复考取和认证。”
由此看来，企业邮箱厂商的服务能力，同样是验证企业邮箱运营商资历的重要标准。
正如之前263网络通信总裁芦兵先生采访时所说，“互联网通讯业务的定位，决定了真正考量的是通信运营商的运营能力和创新能力，企业邮箱运营模式更看重业务的持久经营”，如此看来，无论是对渠道伙伴还是终端用户，263企业邮箱倡导和力推的，不仅仅是一项业务，而是一种姿态。只有通过不断引领行业的变革和创新，保持敏锐积极的服务理念和态度，倡导共赢合作模式，263企业邮箱业务才能保持持久经营和核心品牌竞争力。（完）
