【51CTO.com 综合消息】2010年5月26日––全球领先的Web安全、数据安全和电子邮件安全解决方案提供商Websense宣布，推出TRITON解决方案的客户至上倡议，将从提升支持、培训及工具和教育三个方面一齐下手，让客户可通过使用Websense TRITON解决方案，获得最低总体拥有成本的最佳安全保护。为了进一步证实这一倡议，Websense随后还宣布了其技术支持服务组织已经取得了著名的服务能力绩效标准（SCP）认证。
“Websense TRITON是一个基于统一控制平台的最高级安全保护解决方案”， 技术支持服务副总裁Pankaj Bhardwaj表示。“为了提升TRITON架构为客户带来的投资价值，我们发布了WEBSENSE TRITON客户至上倡议，而刚刚获得全球知名的SCP标准认证，且备受器重的关键任务支持团队将是服务于这一倡议的骨干。该倡议的发布进一步表现了我们的决心和承诺，我们将致力于帮助客户以绝对的低总体拥有成本获得最佳的安全保护，使他们远离各种因为丰富的互联网应用、僵尸程序和社交网络等带来现代威胁，例如，各种先进的恶意软件、Web攻击，还有数据泄露等。我们目前正在为促进客户成功所需支持、培训以及工具与教育进行一次端到端的投资。
Websense全球技术支持中心和关键任务支持
Websense全球技术支持中心可为组织各种服务，包括动态Web2.0应用风险管理、帮助确保组织能够安全和有效益的使用互联网并为关键信息系统提供保障等。Websense所有安全解决方案均由一只训练有素且经验丰富的全球工程师团队提供支持，可划分为三个不同层次，分别式标准、高级和关键任务，它们 将能满足不同Websense用户的需求。
◆Websense标准支持包含Websense的所有订阅、无限制地访问Websense知识库和MyWebsense、以及技术支持工程师在正常工作时间内的电话和电子邮件支持。标准支持适用于无需在非工作时间段进行额外支持以保护其业务的各类中小型企业，帮助他们获得在Websense投资的最大效益。
◆Websense高级支持包含标准支持中所有项目，适用于24小时全天候运作的客户。高级支持可确保系统始终正常运行，每天24小时不间断地为客户的投资和关键信息提供保护。
◆关键任务支持团队由一群遍布全球的、训练有素的和经验丰富的支持工程师组成。他们7 ×24地提供各种最高级别的技术响应 ，服从技术客户经理（TAM）协调。为了确保最佳的运行时间和快速响应，所有的技术客户经理都由自TRITON系统的开发者直接培训，用第一手的信息来支持TRITON系统迁移和升级。此外，因为关键任务支持计划，技术客户经理变得充分融入客户业务，能够洞察客户组织的所有需求，从而为新产品和服务在客户公司的成熟过程提供更多的价值和 有意义的建议。这一高接触计划旨在直接提升客户对于TRITON架构的投资的总体价值。
“关键任务支持对于ADP公司网络安全的实现和成功运作具有多重价值，”ADP Dealer Services网络与安全项目经理Todd Walton表示。“除了利用积极主动的战略规划帮助缩短部署时间外，其个性化的服务也让我们的业务收益匪浅，通过Websense高级专业知识库的7 x24小时全天候直接访问入口，可加快关键问题的解决速度。我高度推荐Websense高级版和关键任务支持 给其他企业用户”。
Websense技术支持服务的成功得到了SCP标准的认可，它承认Websense为高级和关键任务支持客户提供了最高水平的支持价值和投资回报。为获得该认证，Websense通过了 SCP支持标准在美洲和欧洲的支持中心的大范围审计工作。SCP标准为不同绩效的Websense服务标准进行了量化，其高级和关键任务客户支持内容的制定基于一套严格的性能标准和最佳的业界实践。
“SCP标准是全球服务质量的评判标准，被全世界众多领先的技术型企业采用，” Service Strategies公司策略方案副总裁Greg Coleman表示。“Websense通过了SCP标准各项要求并取得了认证，使其成为了能够提供卓越服务的行业领导者之一。此外，在它所能提供各种一流标准的支持项目中，我们对它的高级和关键认识支持计划的提供和执行感到尤为的印象深刻。”
Websense技术指导与培训
在过去三年里，Websense已投入了数百万用于指导与培训相关的各种技术服务基础设施，其中包括对支持人员的培训，为售前和售后客户工程师建造一个合作伙伴计划，以及一个7 x24小时的全球支持系统用于提供安全、网络、系统以及Websense专业知识。
Websense提供了一个由经验丰富的直接开发人员对内部销售工程师和外部合作伙伴进行培训的多天计划，旨在为TRITON系统的整个客户生命周期提供高接触服务。
这一系列强劲投资中还包括建造一个学习管理系统，以及来至市场和解决方案领域的不同层次的产品认证，而所有的一切将随着在TRITON架构培训上增加投入的100万美元达到顶峰。
Websense教育和工具
Websense正投资于多种工具和教育手段，只为帮助客户在TRITON系统上获得最佳的回报。包括Websense技术资料库、支持论坛和MyWebsense。
◆Websense的技术资料库：即将诞生的技术资料库是一个集所有功能于一身的答案中心，在这里，客户、合作伙伴和工作人员可以获取帮助部署、规划、安装、升级、使用和维修所有Websense解决方案的一切资料。其内容旨在满足用户各种方向的研究需求。例如，技术资料就被按照多种不同的方法列示，包括：提示、文件、简介、综述、图表、清单，启蒙、指南、工作表、帮助系统、参考文献、视频、教程和网络日志等。所有这些资源都能通过丰富的搜索功能被启用和索引到。它的第一阶段将在6月下旬启用，包括TRITON系统的相关内容。而它的下一个阶段将提供更多 的内容类型和版本，预计将于夏季中期或者晚期退出。
◆Websense支持论坛：论坛提供给客户一个分享问题和提供解决方案以及有关产品建议、最佳事件、部署、安装、配置和其它产品相关主题的机会，从而在广大的群众智慧中受益。到目前为止，已有10000万名客户对超过8000个支持论坛中主题进行评论。这些从互动中搜集回来的反馈可帮助用户进一步的互动起来。
◆MyWebsense：是一个面向客户的门户网站，含有Websense相关问题反馈和支持事项。
