通信，最基本的就是信息的传递。不管是现在还是以前，语音的业务一直是通信当中的“老大”。那么，在统一通信系统服务中的语音业务又有什么不同和特别之处呢？让我们来看看业内语音代表Avaya的总监如何介绍的。
信息技术的任务是什么?是否只是简单的为技术配备了最新最好的应用软件和基础架构?是否应该用技术来解决业务问题?
统一通信目前仍然是行业内的热点技术。当然，有些公司的统一通信系统服务的项目计划并非是需求，只是为了避免公司领导担心落后而提出的质疑。
Avaya统一通信咨询总监Shane Yu说，许多IT公司都把这个任务交给他。他指出这应当作为一个科学项目来对待。 “我的很多客户表示他们并不需要需求评估，” Yu说。 “他们只是为了追求时尚，而进行投资。我试图劝阻他们，但这种现象仍然存在。”
实际上，这种方式是有缺陷的。技术需求评估应该是一个企业启动统一通信项目前首先要做的事。首先，它会影响选择供应商的过程。其次，它还有助于决定统一通信系统服务中应该包含哪些应用。更重要的是，需求评估将提供一个项目成功与否的评判标准。
“有一些公司无视技术需求评估的重要性，”Forrester Research副总裁兼首席分析师Elizabeth Herrell说。 “IT部门开展一个项目并且运转正常，并不能说服财务人员增加人员编制，因为项目开始运转并不意味着每个人都需要它。IT部门应该用实例来说明自己提供了一个更新更好的沟通和合作方式。如果说技术需求评估是部署统一通信的第一步，就应该正确完成这项工作。首先要做的是确保从项目开始就把合适的人选吸纳进去。”
技术并非需求评估的主导因素
公司的IT机构最终都会从事统一通信项目，并且这个项目部署的成功与否都会成为IT机构的评价标准。但如果高级管理人员下达一个脱离实际的指令，技术负责人就应该纠正这一观点并告诉他，业务部门需要从项目一开始就参与进去。
Herrell 说：“需求评估与IT部门是密不可分的，业务部门也必须参与决策。我们发现，IT采购往往是集体决策的结果，其中不仅包括数据网络专家和电信专家，而且还有来自其他业务部门的决策者。因此，当启动或想建立统一通信时，来自业务部门的反馈消息非常重要，因为统一通信系统服务的目的就是帮助他们解决工作中的难点问题。
Yu说，如果得到部署统一通信项目的指令，IT项目负责人要坚持与业务部门经理合作，要让业务部门参与其中并使其成为利益相关者。“我们注意到，很多的个案中，项目开展的源动力来自于业务部门，”Yu说。“我们发现，销售业务的负责人、区域服务及联络中心的负责人往往热衷于开展这项工作。因为他们明白，他们的竞争对手或其他领域的人正在使用统一通信。”
细分用户
需求评估的第一步是对用户的划分，Yu说。不同业务部门的员工各自有着特定的通信及协作方面的需求。“首先我们应将他们的客户群细分，因为统一通信是涉及许多不同技术的课题，”他说。 “多数公司并非只有一种整体的工作方式，不同的技术有不同的适用人群。”
Yu说80%的公司员工可以分为四类。一旦确定了每个群体对通信的特定需求，就可以针对每个群体展开部署，部署成功以后，就可以进一步推广，包括向那些属于不容易界定的最后20%的员工推广实施。
他说：”其中一类人经常出差，第二类是远程办公人群。第三类人可能是在多个地点的协作团队，举例来说，许多营销或研究与设计团队分布在全球各地。统一通信系统服务的项目规划的重点是使这些团队协调配合，就好像在同一个房间办公一样。”
