随着云概念的提出，我们也能想象得到，其实对于我们这些使用者，也就是用户来说，硬件越来越不是最重要的了。因为，硬件的需求，我们可以通过网络进行数据的链接和使用，虚拟化，云理念给我们很多技术和工作都带来了新的想法。那么真正实现客户端的云操作现在还为时尚早，但是，越来越多的软件产品正侵蚀着硬件领域，对于统一通信系统服务，平台正逐步软件化。
传统的电信运营商要想从电信运营向综合信息服务商转变，将面临从相对垄断行业向全面竞争行业的转换，如果运营商不及早做好准备，在未来的竞争中，会由于准备不足而被伺机在侧、虎视眈眈的其它厂商占尽先机，从而失去竞争优势。如果运营商能及早布局，由于其具有通信牌照和线路资源垄断的先天优势，统一通信对运营商来说是机遇大于挑战，运营商一定会成为统一通信产业链中***的受益者。随着电信重组方案的尘埃落定，统一通信将迎来高速发展的时代。
据国内权威研究机构分析师徐国鸿分析，由于当前统一通信市场是传统电信、软件和互联网三大领域的融合，因此，没有一家厂商能够提供整个统一通信产业链的全部产品或解决方案，各厂商之间必须要彼此合作才能实现，因此未来微软的平台产品也打算和思科实现互联互通。正是因为各大厂商的密切合作，未来的统一通信系统服务的产品和方案将更趋于标准化。
分析预测，未来的统一通信系统服务会呈现出五大发展趋势。
1、软件平台化将成为一个趋势
虽然统一通信平台解决方案包含了传统电信和软件两大类，以思科为代表的传统电信厂商推出的平台解决方案最初是从硬件设备发展而来的，但是从长远的发展趋势来看，思科也正在转向软件平台，甚至其宣布了2008年将向软件转型，而其他软件厂商更是直接搭建自己的软件平台，因此可以预见，未来在统一通信产业领域，软件平台化必然是一个最终发展趋势。
2、与用户业务的深度融合，才是吸引用户的关键
统一通信解决方案要想得到用户的认可，并被他们所采用，如果仅仅是对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用在用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户接受的程度将会很低。只有真正和用户业务系统相结合，提高其效率才是被用户广泛采用的关键。
3、统一通信系统服务的领域需要更广泛的联盟合作
统一通信作为传统电信、软件和互联网三大领域的融合，整个生态系统由统一通信软件提供商、相关硬件设备提供商、终端设备提供商、应用软件提供商、电信运营商、网络视频会议公司、IT服务提供商、UC解决方案提供商，以及独立软件开发商和行业系统集成商、企业用户等各类公司共同参与。从目前统一通信领域各家的联盟情况来看，还是不够的，未来必然会有更为广泛的合作联盟产生。
4、系统集成商和软件开发商将在整个统一通信系统服务的产业链上处于重要位置
统一通信解决方案要想被用户广泛采用，必然要与行业用户的业务系统相融合，用户所使用的ERP、CRM、SCM等系统，未来必然会融入统一通信的功能，因此，传统的系统集成商和软件开发商将是统一通信领域深入发展的关键环节，并将受到大家的追捧。
5、企业并购现象将更加明显，未来将会出现几家大的垄断巨头
随着统一通信系统服务的产业领域各厂商的不断融合，彼此之间的竞争日趋激烈，未来这个领域必将形成几大寡头垄断的趋势，而那些小厂商将会失去生存空间。微软、思科和IBM最有可能是***的胜者。
