前文我们对SOA和统一通信进行了一部分介绍，包括它的总体概念以及话务业务。现在我们再继续讲解SOA和统一通信的相关内容。首先，我们来回顾一下语音方面的SOA四种方法。之后，我们在对一些产品和厂商的情况做一下介绍。
混合语音和SOA的四种方法
虽然前景一片大好，但市场仍处于初期阶段，只有四家主要厂商。Avaya和Siemens从传统电话领域的角度着手处理SOA，而BlueNote和Ubiquity拥有比较创新的增值方法。
Avaya和西门子都一直把各自的PBX推向标准化软件的领域，已经开始把Web服务接口添加到各自的许多PBX 和统一通信功能。
作为“智能通信”（Intelligent Communications）计划的一部分，Avaya在过去一年半里一直在把Web服务接口添加到自己的几款产品中，包括Communication Manager IP电话软件和 Avaya Interaction Center多媒体联系中心平台。Avaya正从头开始构建基于分布式Web服务的新产品，譬如Avaya语音门户。
虽然接口基于Web服务协议，但Avaya和西门子的产品实际上都高度依赖SIP，以实现呼叫控制和统一通信（不过Avaya的Web服务也能够与它的混合和TDM电话系统协同工作）。SIP特别适合SOA环境，因为其架构以互联网为中心，而且易于把应用程序和通信媒介与呼叫处理分离开来。
作为应用开发环境架构的一部分，Avaya还提供了用来使用通信服务的许多工具；另外还提供 Dialog Designer，这是面向语音应用设计人员推出的一款免费的开放源代码插件工具。
西门子提供了类似Avaya产品的功能，包括它自己的软件开发工具包（SDK）。不过据负责OpenScape渠道技术支持的集团经理Alan Miller声称，西门子自一开始就利用SOA理念来开发统一通信平台：HiPath OpenScape。西门子已与 Salesforce.com和Siebel合作，共同把统一通信Web服务和CRM应用软件集成起来；现在还与iIBM和SAP合作，把其通信软件组件嵌入到IBM的WebSphere Everyplace Service Delivery平台和SAP的NetWeaver里面。OpenScape 运行在微软的Live Communications Server（LCS）上，该服务器可联合其他LCS服务器和公共即时通信服务提供商来共享状态信息。
BlueNote公司的SessionSuite系列提供了许多可以分发、基于软件的电话服务，这些服务运行在典型的数据中心服务器上，可与微软的活动目录和Radius进行集成，而不是使用自己的独立的PBX配置及管理系统。BlueNote的Bament说： “我们的经营模式重心不在PBX和200美元的桌面电话上。我们并不提供经过改写的CTI API。我们提供的是软件解决方案。”BlueNote还提供了与其他公司的现有PBX系统进行集成的工具。BlueNote大力宣传的解决方案包括这项先进功能：根据业务应用来转发拨入呼叫，譬如前面提到的经纪人 /分析师例子，因为SessionSuite既能充当服务提供者，又能充当服务使用者。
最后，Ubiquity Software公司提供基于SIP的应用服务器：SIP A/S（应用/服务器），旨在满足正在利用SOA迅速、廉价地部署众多消费者服务的电信运营商在性能和可靠性方面的需求。Appcelerator是一个附件，可提供结构化环境、编制引擎，以及诸多组件――用于构建、部署及管理基于Web服务及SOA的应用程序；Developer Studio则是面向Eclipse Java开发平台的一套插件。
SOA在电信领域的最大优点在于，你可以迅速部署众多新服务，并且把它们与后端的运营支撑系统集成起来。 Gruia说：“即使某项服务没有取得成功，损失也会大大降低。”
从战术到战略
IP语音（VoIP）在企业继续得到迅猛发展，如今主要用于成本控制及呼叫中心的融合应用。不过与其他Web技术一样，统一通信的真正功能在于，把它们与其他应用和功能结合起来，加快及改进业务流程，最终带来战略优势。Avaya的IP电话和移动部门主管 Lawrence Byrd说：“融合是一个过程。最终目的不仅仅是让VoIP可以在不同类别的线缆上运行。它必将对生产力产生影响，并且必将加快业务流程。”
SOA提供了一个架构，可以迅速、灵活地让多个业务流程和应用都能享受统一通信带来的好处，只需要极少的电话技能。但如果要开发不用重新编写代码、就可以跨许多不同的后端语音系统正常工作的应用程序，需要通信厂商之间有一套通用的统一通信Web服务描述语言（WSDL）定义和核心特性。状态及统一通信其他特性方面的标准也必须不断发展，促进这个新兴领域的互操作性。
在应用环境跟踪及扩展实时通信面临独特的挑战。Avaya的SOA营销经理Jim Su问道：“你如何跟踪开始、终止、几天后又开始的电话呼叫，然后采取业务流程的下一步？你如何处理可扩展性、网络时延和人员延迟等问题？这与单单改变数据库里面的条目截然不同。”
就拿Gartner公司的Elliot来说。他认为，SOA离推广还有很长一段时间。Elliot说：“企业目前仍处于决定在何处使用具有通信功能的业务流程这一阶段。眼下，你可以通过典型的API集成OpenScape等统一通信解决方案”。如果你只是与一个应用程序进行集成，那么就要承担服务环境的开销，这实际上比较困难。推动SOA的因素是人们渴望把这笔开销分摊到多个应用方面。”Gruia同意这种说法，不过他提醒，如今运用这种循序渐进思想的公司将来需要支付集成费用。
不过，如果你已经在开始构建SOA，而且贵组织的许多关键业务流程依靠实时通信，那么可以使用市场刚推出的让实时通信能够成为Web服务的工具和基础设施。Miller说：“你现在可以使用现有的细粒度服务来完成需要完成的工作，而且事先考虑到了新的Web服务有朝一日会利用更标准化、更有用的方式，使用及发布这些细粒度服务。你可以从某个地方开始，然后在此基础上进行扩建。这正是SOA的魅力所在。”
