随着网吧发展环境的改善，网吧职业经理人的作用将越来越明显。
2009年，中国网吧行业二次腾飞元年。网吧店长这支庞大的职业管理团队已经悄然浮出水面。他们要么是网管员大军中成长起来的精英，要么是来自餐饮等其他行业的空降兵。
伴随行业不可阻挡的升级步伐，以及网吧资本与经营之间分工的进一步细化，他们成为网吧行业的中流砥柱。2009中国网吧超级店长大赛即将正式启动，本报特开设“2009中国网吧超级店长大赛系列报道”，走近网吧店长这个需要更多关注的职业经理人群体，分享他们的酸甜苦辣，探讨他们的职业前景及这一群体对于网吧行业整体提升的意义。
早上9点刚过，北京德胜门附近的一个院子里，幸福无限网吧的店面经理张毅开始召集十几名管理层员工开每天的例会，通常要从9点半开到11点半。大家需要讨论的问题有很多：前一天的工作进展、营业额问题、近期要开展的新项目等等。繁忙的一天由此开始。
这家网吧的业主陈晖一般不参加这种例会。他把店里的日常经营工作放手交给了张毅这名24岁非亲非故的年轻人，自己的精力则放在新店的筹备上。在北京，大约从一年半以前开始，大多数网吧已经在外聘店长管理网吧了。这些店长的年龄一般在22岁~28岁之间，通常每天要工作12小时以上。
网吧分权为哪般
往日老板、店长集于一人，为何现在逐渐地重任分开挑？往日大行其道的作坊式管理，为何日渐被规范的网吧管理方式替代？
作为网吧业主，陈晖认为，这与网吧行业自身的发展密切相关，原因有三：网吧已经不再是年轻人首选的娱乐场所，顾客群的流失加剧了网吧竞争，在这种情况下，要积聚客源，就需要把网吧管理放在经营的首位，需要有专人去抓环境、服务、经营手段；网吧已经不再是暴利行业，这促使很多网吧业主转投资金进入其他行业，自己就无暇顾及网吧生意，必须聘请有能力的人帮助自己管理网吧；部分大型网吧业主通过原始积累，逐渐扩大经营，成连锁经营之势，一位老板可能有几家乃至几十家店的规模，必须聘请一些店长来帮助他们管理各个店。
据中国互联网络信息中心调查报告显示，全国网吧中每天上网的人数超过3000万。在我国，网吧已经不是一个简单的上网场所，它可以被称为我国民间的计算机培训学校，城市的信息化公共服务平台，构建和谐社会的交往平台和传播先进文化的阵地。
文化部文化市场发展中心主任助理、网吧提升计划办公室主任李伟表示：“如果没有网吧，每天3000多万人游荡在大街上，将引发更多的社会问题。所以我们要打造绿色网吧，为网民提供环境优良、文明健康的上网场所。”要打造绿色网吧，“好店长很重要。好店长会严格遵守国家的法律法规来做事。网吧职业经理人对于规范网吧、发展网吧很有意义。”
真正的职业经理人不多
话锋一转，李伟说：“从全国来看，真正独立于股东之外、法人制度很健全、从社会招聘的网吧职业经理人还很少。这对整个行业的快速发展不利。”
一方面是真正的网吧职业经理人偏少，一方面则是网吧职业经理人的素质亟待提高。陈晖认为，相对其他服务行业，网吧店长的整体素质普遍不高。这是因为大部分店长都是网吧业主从原来的服务人员中提拔起来的，或者是从原来从事过网吧行业的人里招聘来的，很少有人真正接受过网吧管理甚至是服务行业的正规培训。
“我们网吧为了做好对顾客的服务，有足够的员工数量，所以我的店长在管理上进步是很快的，因为有足够的员工能够配合他的管理思想，实现他的经营计划，所以他也就会有更多的时间去思考。”陈晖对自己店里的情况比较满意。
李伟特别喜欢网吧职业经理人这个提法：“职业经理人的概念，应该早就摆在网吧行业的日程上，职业经理人的人才队伍建设很重要。”
网吧的收入水平取决于管理水平，需要在控制成本中去赢利。如果管理上不去，成本下不来，那么赢利就上不去。在网吧连锁化发展趋势下，网吧企业要规范经营，就必须建立现代企业制度，招聘高素质的职业经理人。
职业前景是否可期
采访中，谈起职业前景，很多店长表示并不乐观：收入在1500~3000元左右，没有太大提升空间；相关政策不够清晰，什么时候丢饭碗是说不定的事情。一位网名“盗贼物语”的店长说：“毕竟现在网吧群体还比较弱势，我们这些网吧从业者在社保、劳动合同等方面没有一点保障。”停顿片刻，他加了一句：“这也就注定了网吧行业得不到更好的人才。”
谈到未来的打算，“盗贼物语”笑笑说，自己只有22岁，毕竟还年轻，将来干什么都行。另外，“谁会觉得干网吧是长久之计呢？哪怕是投资的老板，也不一定把开网吧作为自己一辈子的事业吧？谁能确切说这个行业的明天会怎样呢？”
李伟表示，这种对网吧行业未来发展的担心大可不必，网吧职业经理人的路也必将越走越宽。今天的小网吧，明天可能是大网吧。一旦行业发展环境大大改善，对职业经理人的需求变大，会涌现出一批真正优秀的网吧经理人。
文化部文化市场发展中心正在做准备明年实施的网吧行业整体培训计划，其中很重要的一块就是网吧人才培训，包括普及型培训和院校培训。
今后的网吧发展环境会越来越宽松，也就意味着网吧间的竞争越来越激烈。网吧层次的高低将不再局限于机器配置、装修特色等硬件，因为那都是有钱就可以做好的事情。“真正花钱买不到的是人才，因为优秀的人才太少了！在网吧步入规模化经营后，规范的管理在网吧的日常经营中显得尤为重要。人才，作为网吧经营管理中最重要的一个环节，是今后网吧最急需的。所以随着网吧在经营行业中位置的提高，网吧店长这个职位的前景还是光明的。”陈晖的这番话很能代表一批网吧投资人的看法。
网吧管理的“情人”与“夫妻”关系
在网吧管理的过程中，对人力资源的管理已日益严峻。企业在跨入21世纪之后，人类就进入了一个以知识为主宰的全新经济时代。在这样瞬息万变的经济时代，企业对人才的需求和渴望是可想而知的，人力资源与知识资本的优势已成为企业的重要核心，人力资源管理已成为衡量企业整体竞争力的一种标志，是企业如何打赢“未来战争”和占有市场的重要基础。这样企业就将如何管理好“知识型”员工提上了日常议程……。
网吧管理中对人才的选用主要有两种方式。一种是寻找“空降兵”，即招收外部职业经理人，以最短的时间讯速提升企业的管理能力与市场竞争力；另外一种是对企业内部的员工进行培养，稳扎稳打、一步一个脚印的建立自己的管理团队，来实现管理能力的提升与市场开拓。因此，一大部份企业在对人力资源的管理上采用了短期的“项目式”管理与长期的“雇用式”管理相结合的方法，在确保企业原有经济效益的前提下，实现企业最大利润的突破。
“项目式”管理主要是针对外来职业经理人的管理而言。因为职业经理人具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，他们不是被动地适应企业或工作的要求，他们的高素质、高能力、高智商及丰富的工作经验，是各企业相互争取的热门人物，也是最容易获得选择工作机会与高薪酬的“高危群体”，企业在聘用他们的时候存在较大的风险。相比“雇用式”管理来说，主要是对企业内部员工进行有效培养，挑选出一批认同企业文化、认同公司经营理念、具有能力提升空间，并且忠实与企业的管理人员进行全面性培训。因为他们对网吧管理的认同，就确保企业能稳步的成长，企业人力资源管理风险将得有效控制。
也就是说，企业对外来职业经理人的管理和内部人员的管理存在“情人”与“夫妻”的关系。项目式管理的“情人”合作关系维持的时间较短，他从起点到终点就如同做一个项目，当项目完成了，他也就到了该走的时候了，他们之间的关系主要是建立在“利益交换”的基础上，“情人”更多的是考虑“经济利益”问题，相对的“尊重需求”与“自我实现需求”较弱，自然人员流动性较大。此外，企业老板对外来职业经理人的信任程度较低也是促使人员流动性大的另一原因。
反观雇用式管理的“夫妻”合作关系维持的时间较长，因为他们在取得“经济利益”的同时，对企业的认同度非常高，有较为深厚的感情基础，很多是与企业一同成长起来的，并且企业老板的“人格魅力”在很大程度上起到了作用。另外，由于人始终存在一种“惰性”，也就是很容易“安于现状”，当他们已完全适应于一种生存环境的时候，很少会考虑重新择业或跳槽，除非有很大的“经济诱惑力”或其它方面的利益，因此企业员工的稳定性较高，自然人员流动率就较低，企业的产品质量相应的也就越稳定，企业的竞争力也就越强。
不足的是在对内部管理人员的培养上却需要很长一段时间来完成，并且他们的管理思想很难在短期内得到改变，对新思想的接收存在潜意识的排斥现象。所以，如何实现“项目式”管理与“雇用式”管理的有效对接是网吧管理不容忽视的问题。
管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。网吧管理则是人们为了实现企业的目标而有效地利用人力、物力、财力等资源的过程，是通过别人“愉快”的工作来实现的。因此，企业要如何将“情人”式的职业经理人转变为“夫妻”式的管理是关键，在经济利益的基础上进一步为这些“空降兵”建立职业发展平台，最终改变“资本”所有者（老板）和“知识”所有者（职业经理人）之间的“博弈”关系，使企业与职业经理人共享利润、共同成长。
【编辑推荐】
