营养保健品行业经历了10多年发展，市场规模迅速膨胀，在热闹纷杂的营养保健品市场中，为数不多的企业开辟出一条“高速公路”。
随着市场环境趋于规范，实力厂家已经初步形成，从事营养保健品电子商务的企业，已经从“各领风骚三五年”向长生命周期转变。近日，中国最大的专业营养保健品网上商城，益生康健电子商务有限公司副总裁张英涛接受了速途网记者专访。
提到营养保健品，很多人应该首先想到某些产品的高调营销模式和推广。谈及这点，张总表示，“营养保健品电子商务，其实有两类，一类致力于疯狂的线上线下宣传，一类则专注于对客户的服务，我想，益生康健属于后者。”
相对于普通的B2C网上商城简单的客服机器，益生康健值得“炫耀”的莫过于“服务”。 “平均每500元的订单，需要25分钟的电话沟通。线上直接下单的纯互联网消费者则需要留言50个以上的页面才会最终成交。”在益生康健的电话呼叫中心，记者看到了600余工作人员正在紧张有序的接听客户的电话和处理线上订单。
图：益生康健呼叫中心客服人员正在为客户服务
“基于IT系统的支持，每一个客服人员都相当于是半个营养专家，他们会根据客户的身体状况和具体需要来提供服务。”张总对记者说。
在益生康健看来，作为营养保健品的电子销售，和其他任何一类的产品销售都不一样。除了经济效益以外，更担负着一层特殊的使命：为消费者的健康负责。
图：工作人员为客户做详细的介绍
美誉度的背后也必须有着严格的质量保证。益生康健有专门的质检团队，会对上游供应商提供的每一件产品进行成分检查，确保各项指标达到要求。对益生康健来说，最具核心价值的资产不是呼叫中心也不是上游供应商，而是其500万会员，并且益生康健是通过给每位会员提供一对一的服务来维系彼此间的关系。
“营养保健品并非生活的必需品，消费群体也比较分散，但当消费者在访问益生康健的网站时，网站会根据消费者的特征进行产品推介，做到了个性化的信息服务和营养配方定制。在消费者点击订购后，物流配送能够保证消费者在三到五天内收到所需要的产品，并给予30天内无理由退货的保障。”张总认为，益生康健周全的服务为其稳定和发展会员打下了夯实的基础。
图：商品展柜
一边是强势的互联网电话客服和产品渠道，另一边是庞大的会员资源，因此便不难理解：益生康健从2007年开始销售额就开始过亿，2009年销售额更是达到了四个亿。
面对如此之高的销售额，谈及外界流传的“营养保健品是利润较高行业”，张总坦言，“营养保健品的网上销售，门槛比其他行业要高，为了保证各方面都能达到国家的法律和相关规定，我们付出的也比作坊式公司多很多，作为以营养保健品的销售加健康营养服务为导向的企业，益生康健以低价格高服务的宗旨，为消费者带来更多实惠与便利。”
此外，益生康健开通网上专家导航系统，在线解答各类营销咨询问题，为消费者提供科学的建议，然后消费者根据这些建议可以有针对性得在益生康健网上选购适合自己的产品。正是通过让利消费者提供完善的服务质量和自身平台的完善搭建，使益生康健一路领跑，成为营养保健品行业进军B2C市场的领头羊。也使得B2C营销推广平台为基础营销形式被大众消费者看好并广泛应用。
