昨日Windows Vista RTM版的主流支持结束，同时微软宣布了新的SP服务包支持政策，对现有的服务包支持政策进行了重大升级。根据修改后的服务包支持政策，在停止对某SP的支持后，微软仍会为用户提供关于该服务包的疑难解答。
根据之前的服务包支持政策，当一个服务包的支持结束后，用户将无法再从微软客户服务和支持部门那里获得疑难解答，包括电话支持、安全升级或安全补丁，需要获得帮助的用户必须升级到仍在支持期限内的SP。
在过去几年内微软收到了大量的客户和合作伙伴反馈，很多用户表示，在一款产品本身仍处于主流支持（Mainstream Support）阶段或是扩展支持（Extended Support）阶段时，微软应当为其已停止支持的服务包继续提供疑难解答。
微软表示，在听取这些反馈后公司决定升级服务包支持政策，为停止支持后的SP提供有限的疑难解答服务。“有限的疑难解答”内容包括：
微软客服将继续提供中断/修复支持；
用户无法使用微软的产品开发资源，技术变通方法也将受限或是不可得；
如果用户所需要的支持服务涉及进一步的开发工作、补丁或安全升级，那么只能升级到仍在服务期限内的SP服务包。
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