用户程控交换机是机关工矿企业等单位内部进行电话交换的一种专用交换机，其基础功能是完成单位内部用户的相互通话，但也装有出入中继线可接进公用电话网的市内网部分和网中用户通话(包含市通话，国内长途通话和国际长话)。
由于这类交换机系单位内部专用，故可依据用户须要增添若干附加性能以提供应用上的便利。因此这类交换机具有较大的机动性。用户程控交换机是市话网的主要组成部分，是市话交换机的一种弥补装备。
由于它为市话网承担了大批的单位内部用户间的话务量，减轻了市话网的话务负荷。另外用户程控交换机在各单位疏散设置，更靠近用户，因而缩短了用户线间隔，节俭了用户电缆。
同时用少量的出入中继线接入市话网，起到话务集中的作用。从这些方面讲，使用用户程控交换机都有较大的经济意义,用户程控交换机的类型与功能。因此公用网建设中，不能缺乏用户程控交换机的作用。
用户程控交换机在技巧上的发展趋势是采取用户程控交换机，采取新型的程控数字用户程控交换机不仅可以交换电话业务，而且可以交换数据等非话业务，做到多种业务的综合交换传输。
为各单位组建综合业务数字网(ISDN)发明了条件。目前已可接进ISDN用户。SOPHO是世界上首部能处置ISDN业务的综合信息交换机,电话交换机，无论是供给的接口还是信令方法完整符合ISDN的规范。可以坚信，在未来的ISDN网中程控数字用户程控交换机将施展宏大的作用。
程控用户程控交换机的类型
程控用户程控交换机有很多种类型，从技巧构造上划分为程控空分用户程控交换机和程控数字用户程控交换机两种。前者是对模仿话音信号进行交换，属于模仿交换范围。后者交换的是PCM数字话音信号，是数字交换机的一种类型。
假如从应用方面进行分类，可分为通用性用户程控交换机和专用型用户程控交换机两大类。通用型实用于一般企业、事业单位、工厂、机关、，学校等以话音业务为主的单位。
容量一般在几百门以下，且其内部话务量所占比重较大，一般占总发话话务量的70%左右。目前国内生产的200门以下的程控空分用户程控交换机均属此种类型，其特色是体系构造简略。
体积较小，使用便利，价钱廉价，保护量较少。专用型实用于各种不同的单位，依据各单位专门的需要提供各种特别的功能,北京集团电话。下面分辨阐明几种专用型用户程控交换机：
一.宾馆型
宾馆型程控用户交换机出入局话务量大，不需要直接拨入功能(DID),为此话务台功能要强。为满足客人打长途电话的需要，应具有PAMA(PrivateAutomaticMessageAccounting)计费功能。为满足宾馆客房治理软件，提供了以下功能：
1).房间把持：客人离店结帐电话主动闭锁。
2).留言中心：对临时外出的客人的来话呼叫，供给留言服务。
3).客房状况：随时提供客房占用，空闲，是否扫除的情形。
4).自动叫醒：按客人需要，准时叫醒客人。
5).请勿打搅：为客人提供宁静环境，客人在电话输入指令后，任何电话不能呼入，但超过必定时限失效。
6).综合话音和数据系统：使商务办公职员通过个人盘算机从远处盘算机或数据库，取得主要贸易信息及材料。
二.医院型：
这是装有医院特色软件的专用程控交换机。软件功能中除具有宾馆功能外，还具有呼叫存放，呼叫转移，病房紧迫呼叫，热线电话及配合救护车的移动通讯接口的功能。
三.银行型：
银行型专用软件包含总行和分行间的通讯联络，呼叫代答，警卫线路，外线保存等。同时具备办公自动化PABX的功能。
四.办公主动化型：(OA)
1.办公室职员须要最现代化的话音通道程控交流机完成***的话音通讯请求。呼出请求快速自动直拨，即缩位拨号功效。呼进要求全自动呼入，即DID(DirectInwardDialling)功能，避免话务员参与，进步效力。
2.要解决办公桌的微机通进程控交换机应用内部的数据资源和外部的数据库。目前途控用户交流性能供给传输速率为144kb/s的用户线数字传输通道。即2B+D(64kb/s传输话音，64kb/s传输数据，16kb/s传输信令)。
并且通过异步，同步适配器传输方法，传输电报，传真，文字及固定图象等。先进的第四代程控交换机可提供2Mb/s的传输通路，还可开展宽带非话业务,北京程控交换机，传输动态图象和电视电话等。
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