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零售：政策刺激三大投资
在2009年，虽然全球经济都处于金融危机的恐慌当中，但中国零售行业市场却呈现逆势增长的发展趋势，政府一系列零售行业促进计划收到成效，家电下乡，农超对接等政策刺激了零售业的发展，门店扩张和互联网零售渠道的开拓成为2009年零售行业发展的主基调。伴随着零售行业的发展，2009年零售行业信息化投入也超过80亿，继续保持了增长势头。
逆市增长
2009年，中国零售行业在全球性金融危机的影响下，依然保持了高速扩张态势。在今年初，求稳的发展策略成为大多数零售商的应对策略。 但随着国家为应对金融危机而出台的促进流通、拉动内需的诸多政策，以及促销活动产生的刺激策略获得成功，2009年上半年零售行业业绩不但未受金融危机影响，反而获得拉升。商务部表示，在2009年前三季度，我国GDP同比增长7.7%，其中消费拉动4个百分点，比上年提高0.2个百分点。1-10月，全国社会消费品零售总额达到10万亿，同比增长15.3%，实际增速达到历史高点17.2%。预计全年社会消费品零售总额将达到12万亿元左右，同比增长15.6%。
从各上市零售企业公布的2009年上半年报数据看，虽然利润率受到一定影响，但各大上市零售行业企业均获得营业收入的提升，甚至部分零售企业获得了营业收入与利润率的双丰收。例如百联集团今年上半年营业收入和经营利润同比分别增长11.5％和15.2％；武汉中商集团营业总收入比上年同期增长了5.87%，营业利润提高21.39%；物美销售较去年同期增长22.9%，净利润增长21.6%。从下半年开始，随着中国经济一枝独秀，“保八”已无悬念，一些有实力的零售企业纷纷结束观望，对未来经济的前景和市场发展的信心已经基本恢复，开始重启快速扩张的步伐。不仅现有的外资企业继续在中国增开新店，一些新的中高端百货品牌也开始大举进入。
我国零售行业信息化应用已经逐步进入普及阶段。目前,我国大中型零售商业企业80%采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统,30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通信技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的。
三大驱动
2009年，在零售行业信息化投入方面，由于中国零售行业受全球性金融危机影响较小，行业发展信息并未受到打击，特别是受国家一系列拉动内需政策以及年底“保八”成功在望的刺激下，全国零售行业呈现出积极发展的大势。行业信息化需求相较于2008年依然保持较大增长的发展趋势。计世资讯（CCW Research）研究数据显示，2009年中国零售行业信息化投入为83.2亿元，与2008年相比增长14.3%，见表。中国零售行业信息化建设的重点驱动因素主要贯穿在“零售业下乡”、“门店扩张”和“电子商务”三个主题内。
图表 2006年-2009年中国零售行业信息化市场规模
 门店扩张：这是零售行业信息化建设的重要驱动力，零售行业的扩张步伐带动了信息化建设需求的高速增长。2009年，仅华润万家就开门店300家左右。此外，国内其他连锁企业，在观望了一段时间后，也都开始全面发力进行扩张。外资零售商在金融危机到来后，就将中国市场作为金融危机中的避风港， 2009年不仅没有减缓投资速度，反而加速了扩张的步伐。在中国一向扩张的沃尔玛，截至2009年9月，其新开店数量已经达到35家，比往年扩店速度提升在40%以上。从2009年外资零售行业扩张趋势来看，外资零售商已经开始向二、三级城市甚至四级城市渗透。随着门店的不断扩张，对财务管理、供应链管理、招商管理、门店管理、促销管理、会员管理、价格与促销管理、门店安全系统和协同办公等信息化系统的需求也将大幅提升。
零售业下乡：2009年初，国务院办公厅发布的《关于搞活流通扩大消费的意见》，重点关怀千村万乡工程的推进工作，将健全农村流通网络，拉动农村消费排在第一的位置。其中重点提到家电下乡以及超市下乡政策的贯彻问题。伴随政策的支持和城镇市场的区域饱和，零售业挖掘乡村市场潜力的力度大幅提升，例如，浙江宁波加贝超市已在170多个村开设了170多家便利店，预计销售额将同比增长25%。除超市外，家电、专卖店以及百货零售企业，在国家政策的扶持下，也纷纷加大了对农村市场的渗透力度。随着农村市场的开拓，乡村市场的门店管理、物流配送、售后服务等问题的解决也为信息化投入提供较大的市场驱动。除零售企业对门店信息化的投入外，各级政府为加大对农村零售市场的支撑力度，也加快了对千村万乡工程的信息化服务平台的建设速度。
电子商务：目前，“电子商务”投入也成为零售行业信息化投入的重要趋势之一，互联网零售业主要的涉足者分为三种，一类是生产企业开展产品直营业务的产销一体化尝试，二是传统零售行业的互联网渠道扩展，三是互联网企业电子商务网站的建设，特别是“生产企业互联网直营的尝试”和“传统零售商互联网渠道的拓展”，成为2009年零售行业信息化投入的亮点。目前，传统行业涉足互联网零售渠道主要由两种实现方式，分别为企业自建渠道与租用现有互联网电子商务平台，例如大型国有企业中粮集团在2009年推出其销售其自有品牌产品的电子商务平台——我买网，成为2009年中国传统生产零售行业通过自建电子商务平台实现新渠道拓展的典型代表，而李宁在淘宝网开设官方网店，则是大型生产企业在租用电子商务平台实现生产厂商向产销一体发展的成功案例。互联网销售渠道已经获得企业与用户的广泛认同，随着全国物流体系的逐步完善，零售企业开拓互联网渠道将成为信息化建设的又一大热点投资方向。
零售业：16%的投入增长率
今年，全球经济将处于复苏阶段，中国的扩大内需型经济产业结构调整政策将会长期贯彻执行。在全球金融危机中，中国零售行业逆势上扬的优异表现被国外零售企业所关注。在2010年，国外零售业将更加关注在中国市场的投资力度。预计中国零售行业发展将继续保持平稳增长的发展趋势，而零售行业信息化受行业扩张和应用深挖的刺激，市场规模将接近一百亿元。
投入增长率16%
2009年底，虽然迪拜房地产危机引起了新一轮的市场恐慌，但在中国市场，随着中国经济触底反弹，回升力度加大，全年实现8%左右的经济增长目标几无悬念。商务部表示，在2010年，搞活流通扩大消费的工作将在2009年的基础上继续深化，将大力扩大农村消费，增加城市消费，推动换代消费，扩大内需型消费。“以旧换新”、“零售业下乡”、“家电下乡”等经济刺激政策将在2010年延续。在国家经济调整的大环境下， 中共中央政治局会议提出，2010年要促进国内需求特别是消费需求持续增长的发展目标，“扩大内需”已经成为我国的一个基本国策，将会长期贯彻。
在未来两年内，随着行业并购、产业链协同等行业发展的需要，零售行业信息化建设投入仍将保持平稳增长的发展趋势。计世资讯（CCW Research）预测，在2010年，中国零售行业信息化投入将达到96.2亿元，增长率达到15.6%，而在2011年，中国零售行业信息化投入将超过100亿元，达到112.5亿元，增长率达16.9%，见表。
在2010年，中国零售行业信息化需求将是2009年信息化需求的延续和深化。门店的扩张、供应链的协同以及客户关系管理将成为零售行业信息化建设的主要需求方向。
挖掘自身需求
为应对外资零售业的竞争压力，内资零售业也将加大门店的扩张、供应链的优化、客户关系管理等。国内零售业市场投资将进一步提速。预计在2010年到2012年之间，将再次形成国外零售企业淘金中国零售市场的浪潮。
图表 2006年-2011年中国零售行业信息化市场规模
 门店扩张依然是信息化投入主要方向。在2009年，中国零售业在全球金融危机的大环境下逆势增长的优异表现，既增强了内资零售企业的市场发展信心，也获得更多的外资零售企业的广泛关注。在2010年，在国家“扩大内需”政策的持续支持下，门店渠道向三、四线城市发展覆盖，向农村市场渗透依然是零售业发展的主要趋势。门店的扩张将带来POS终端、店面管理和供应链管理等多种零售行业信息化产品的需求。农家店信息化的需求将成为未来零售行业信息化的新亮点。
供应链协同将受到更大的重视。供应链的管理是零售行业重点关注的信息化建设方向之一，优化供应链管理，降低企业运营成本，强化企业补货能力，成为零售行业未来信息化应用的新趋势。通过零售企业与供应商之间的信息化系统对接，可以缓解企业库存压力，降低企业运营成本，并实现供应商的快速供货，以提升零售商的市场竞争力。在“家电下乡”、“零售业下乡”“农超对接”等政策贯彻执行中，农村门店的供应链管理和农产品销售渠道管理也将进一步刺激零售行业供应链协同管理系统的市场需求。由于目前零售商品供应商的信息化基础相对较弱，各门店网络基础建设也参差不齐，在未来，零售企业对供应链协同管理系统的功能适用性、网络适应性以及终端易用性等方面，将提出更高的要求。
零售业客户关系管理信息化需求将向精细化发展。随着零售行业竞争压力的加大，客户关系管理将向客户用户消费行为深入挖掘发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势，通过使零售商目标顾客行为习惯的精准研究，为消费者提供个性服务，增加与消费者之间的粘性，以提升企业的市场竞争力。目前，外资零售企业在客户行为精准分析方面具有较大的优势，而内资零售企业，更多的依然处于会员折扣类的粗放式管理阶段，在2010年，国内大型零售企业的信息化建设将向BI商业智能分析系统和商场布局管理系统等精细化管理方向转移。
中小企业需求强烈
目前，中国零售行业信息化应用依然处于两极分化阶段，中小型零售企业信息化应用依然处于较低的发展阶段。大型零售企业依托资金和人力的优势，已经广泛开展基础信息化应用，并开始向应用融合方向发展，但在中小型零售企业，巨大的建设投资和繁杂的系统维护工作阻碍着中小型零售企业的信息化应用，信息化系统在零售行业中降低运营成本，提高市场竞争力中的作用已经获得业内广泛认可，在具有资金以及信息化优势的大型零售企业的竞争压力下，中小型零售企业的生存环境将更为恶劣。
市场竞争的需要使中小型零售企业的信息化需求更为强烈。随着SaaS应用理念的推广以及针对中小型零售企业的信息化解决方案的推出，通过服务外包和系统租用，将使信息化系统向中小型零售企业覆盖成为可能，中小型零售行业的信息化应用开始向普及阶段发展。
主要观点及结论
现状篇
第一章 2009年我国流通行业市场概况
1. 流通行业发展环境
2. 流通行业市场主要情况
第二章中国流通行业信息化发展基本情况
1. 2009年中国流通行业信息化发展环境
2. 2009年中国流通行业信息化发展特点
第三章 2009年中国流通行业信息化投资状况
1. 2009年流通行业信息化投资总体状况
2. 2009年流通行业硬件投资状况
3. 2009年流通行业软件产品采购状况
4. 2009年流通行业IT服务投资状况
第四章 2009年流通行业IT系统建设状况
1. 中国流通行业应用系统基本架构及主要系统
2. 2009年中国流通行业主要系统投资状况
3. 中国流通行业IT采购大单情况
4. 中国流通信息化主要供应商情况
第五章流通行业信息化采购特征分析
1. 中国流通行业采购的决策模式分析
2. 中国流通行业IT产品采购方式分析
3. 中国流通行业对IT合作伙伴的要求
4. 中国流通行业对IT合作伙伴的期望与建议
趋势篇
第一章 2010年中国流通行业发展趋势
1. 2010年中国流通行业发展影响因素分析
2. 2010年流通行业发展趋势
3. 2010年中国流通行业发展对该行业信息化建设的影响
第二章 2010年中国流通IT投资趋势
1. 2010年流通行业IT投资总体趋势
2. 2010年流通行业IT硬件投资趋势
3. 2010年流通行业IT软件投资趋势
4. 2010年流通行业IT服务投资趋势
第三章 2010年流通行业IT系统建设趋势
1. 2010年流通行业主要系统建设趋势
2. 2010年流通行业信息化特点及发展趋势
3. 2010年流通行业信息化市场机会
附录研究背景及相关定义
1．研究背景
2．相关定义
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