2009年，总部位于新泽西州的Wakefern食品公司开始了一项旨在加强与顾客的联系与沟通的计划。为实现这一目标，该公司计划升级其报表与营销活动管理技术基础架构，以支持自动化和分析功能。为此，Wakefern在Willard Bishop咨询公司的顾问的帮助下开始考察有关市场营销技术。最终，它们将SAS营销自动化（SAS® Marketing Automation）软件确定为满足其营销技术需求的关键解决方案。作为商业分析软件的领先供应商，SAS提供了包括SAS营销自动化软件在内的大量零售技术与客户智能产品。
“我们需要的解决方案必须具有自动化、直观、安全和易于维护的特点，以便支持一个无人值守、即设即忘（set-it-and-forget-it）的环境，让我们能够在休息的时候也能发现商机。我们希望实现顾客服务过程的自动化，使之更加实用并轻松地评估我们在后端的成功。SAS营销自动化软件将帮助我们执行完善的营销活动并评估其效果，” Wakefern市场营销副总裁Cheryl Williams表示。“除了改进与顾客的沟通之外，我们还希望改进在Wakefern内部、与我们的商店主以及供应商社区的沟通与协作，以增加顾客保留率、争取率和市场份额。
食品零售咨询公司Willard Bishop LLC建议Wakefern选择SAS产品。“当Wakefern告诉了我们他们的需求时，我立即想到了SAS营销自动化软件，” Willard Bishop经营合伙人Jim Hertel表示。“合作从一开始就非常顺利，SAS迅速地满足了Wakefern的自动化需求。SAS零售业务团队对零售行业的深刻了解令人印象深刻。”
SAS营销自动化软件的功能
SAS营销自动化软件提供了灵活和主动式基于消费者的营销功能、友好的供应商报表功能以及用于支持从策划到执行的全程营销活动的直观工具。其高效的自助服务环境支持连续的流程改进，以增进用户的营销效果，进而促进投资回报和利润的增加。营销主管能够快速建立和管理从简单的顾客服务到复杂的多渠道营销在内的各种营销活动。利用SAS营销自动化软件，用户不仅能够轻松定义目标细分市场、确定选择规则的优先级、选择优先沟通渠道、计划和执行营销活动，还能开展高级分析，以预测和评价公司在顾客营销方面的成功程度。
