近一段时间以来，沸沸扬扬的“抄袭门”事件使得一向略显沉寂的网管软件业出尽了风头。究其根底，整个事件都是因为摩卡业务服务管理而起。摩卡业务服务管理缘何使得北塔深陷“抄袭门”丑闻？摩卡业务服务管理有哪些独到之处值得北塔 “借鉴”？带着以上问题，记者特别对摩卡业务服务管理进行了详尽地研究与分析，希望能从中看到二者纠纷的实质所在。
首先，作为软件分析，整体功能综合描述必不可少。通过资料分析，不难发现，摩卡业务服务管理的关键功能主要有业务服务管理、全方位IT资源管理、管理层次的网络拓扑、简单易用的可视化管理、3A式的无线运维、用户体验响应时间管理、桌面管理、网络流量分析、配置变更管理、portal式的统一登陆统一认证等几个方面。
其中，摩卡业务服务管理区别于传统监控产品的重点在于，从用户的业务应用方面入手去做IT运维管理，而不是基于传统意义上的以IT资源为中心的监控管理模式。最突出的表现就是业务服务管理功能，这一功能主要帮助客户以业务视角看待IT，将复杂的IT资源和业务相关联，一旦出现问题，可以清楚地看到IT系统对业务的影响及对相关业务部门的影响，并支持以自动化的事故分析机制辅助用户进行故障的分析和排除工作；全方位IT资源管理则是监控IT部门所涉及到的所有系统，例如：主机、网络设备、应用、存储设备、机房和业务等；管理层次的网络拓扑则是自动发现网络拓扑，通过拓扑图和设备面板相关联，监控设备网络流量、接口性能指标等,并提供VISIO化的编辑方式，实现灵活的拓扑定制；简单易用的可视化管理则通过可视化监控主机系统、网络设备以及应用，实时展现整体运行状态，并可建立关键进程监控，极大的改善了人机交互机制，将复杂的IT资源监控简单化，更容易看懂。此外，在无线运维方面，摩卡业务服务管理可以实现任何地点、任何事件、任何时间都能快速反应并解决问题，实现了随时随地的运维接入机制。另外，配合其配置变更管理、网络流量分析等功能让IT部门的运维人员对繁琐且复杂的运维管理数据做到心中有数、有备无患，当然，摩卡软件也充分考虑到用户的投资价值回报，通过portal机制来实现多方信息的统一展现，为不同用户打造个性化的专属工作空间，将大量的工作内容集中到一个界面中进行管理，使运维人员的工作更加条理化。
其次，产品操作界面上的高度相似是此次纠纷的主要原因。通过上述分析可以发现，摩卡业务服务管理的整个产品体系比较庞大，产品功能覆盖到IT运维管理的方方面面，作为摩卡业务服务管理产品在人机交互方面展示最特殊的部分，可视化管理功能正是此次纠纷的主要焦点之一。其中通过对比，不难看出：二者在很多性能参考指标、界面设计风格、整体设计色调等方面都有着极高的相似度。
通过对摩卡业务服务管理产品的分析，可以看出，摩卡业务服务管理的可视化功能管理主要可以提供全面综合且化繁为简的监控，降低对网管员的要求和学习门槛。同时，可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现问题。管理员可在一个统一页面轻松看出所有问题所在，提高了工作效率。
不仅如此，管理员还可以通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构，比如在监控WebSphere 应用服务器的同时，也可以监控Portal、LotusDomino 等很多其他资源，满足了目前各个企事业单位中复杂IT业务的监控需求。
此外，摩卡业务服务管理还能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成“一人监控，万事莫开”的感觉，降低对人力的需要。当系统性能明显降低时，管理员仅通过查看操作系统本身提供的进程列表往往无法准确地判断症结所在，需要通过复杂的命令逐个探查进程的信息，既费时又难以快速定位问题，因为可视化进程监控在一个屏幕中即可展示出每个进程的各项指标信息。
由此看来，摩卡业务服务管理不仅可以满足成长中企业在传统意义上的网络、系统、应用监控等方面的需求，更是将监控上升至管理的层面，基于业务应用的监控运维管理机制，帮助企业规划、运维和改进IT系统，帮助大中型企业管理IT系统。
摩卡业务服务管理凭借ITIL流程框架，带领企业进入流程化、规范化、自动化时代。并在此过程中，配以独特的可视化概念，使得企业业务服务管理能够更简单、更直观、更有效。由此看来，摩卡业务服务管理确实有它独到的地方，如此一来，遭遇“借鉴”也就不足为怪了，毕竟在“潜规则”盛行的年代，这种行为已经司空见惯。
