微软一直特别强调一个理念，即没有服务就是最好的服务。这并不是说支持不重要，而是微软对Windows7产品本身的品质有相当大的信心。
与其他部门相比，微软的全球技术支持中心在媒体面前露面的机会不多，更多的是站在微软产品身后，默默地提供全方位的、多元化的支持。为了用户对Windows 7有更好的体验，此次微软全球技术支持中心以及微软生态链服务支持体系亮相媒体，让用户可以更多地了解到微软对Windows 7无边界的支持服务。
有一个背景需要补充的是，虽然微软全球技术支持中心被称为技术支持中心，但服务范围涵盖了中小企业、合作伙伴和普通消费者，还包括一个非技术方面的呼叫中心。因而微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达告诉记者，微软全球技术支持中心是立足全国，分布亚太，覆盖全球。
与以往的版本一样，大多数用户依然是通过购买预装Windows 7而获得正版Windows 7 的支持服务，当然这些用户的支持服务是由各电脑厂商提供的。据柯文达介绍，为了更好地协助电脑厂商为用户带来软硬件一体化的“无边界支持服务”，微软和合作伙伴积极合作，通过“Windows 7 电脑厂商客服360度就绪工程”等项目帮助培训电脑厂商的技术服务人员，并为电脑厂商在线论坛或知识库提供最权威、最专业的产品特性及自动问题解答技巧。
这也就意味着，除了硬件厂商有相应的知识库支持之外，微软也提供了很详尽的知识库资料，方便用户自助解决Windows 7的相关应用问题。换句话说，客户可以从所有常见的寻求技术支持的渠道及时获得微软和其合作伙伴的多元化的、辅助或在线的支持。
据悉，至10月份，微软亚太区全球技术支持中心通过在线知识库，以及中国地区月浏览量超过5万人次的“小易博客”等在线平台，主动分享约40篇有关Windows 7的知识库文章，有效提高用户自助解决问题的能力。与以往不同的是，微软此次对Windows 7的服务支持尤其重点强调了在线平台的支持力度。
据联想新兴市场服务体系的负责人、联想集团副总裁李祥林介绍：“目前联想集团30％～40％的客户通过网络来实现服务的需求，这也为微软重点打造在线平台的可行性提供了佐证。联想在服务方面做了一件重要的事情，就是让联想的eCare（三网合一）网络服务平台与Windows 7网络支持专区完美融合，让用户分享更多关于Windows 7的信息，对其产品特性、使用方法、驱动与随机软件应用等用户最关注的问题提供详尽的帮助。”
过去PC公司都提供电话、网络或者现场支持网络，但这三者是割裂开来的，现在联想把这三者整合起来为客户提供24小时的服务，这是在服务领域的一个重要变化。中国惠普有限公司商用产品支持部经理黄海宇则表示：“惠普公司在研发、产品、服务和客户体验等方面与微软公司展开了多方面的合作。在中国惠普已经陆续完成了对包括呼叫中心、升级中心、维修中心以及客户体验中心在内的Windows 7相关培训。Windows 7上市之后，用户可以通过惠普网站获得相应软件及驱动的下载。”
“微软一直特别强调一个理念，即没有服务就是最好的服务。这并不是说支持不重要，而是我们对Windows 7产品本身的品质有相当大的信心，因为我们整个准备工作都做得非常好。”柯文达说。Windows 7的宣传口号是“会用、爱用和好用”，其实“会用”应该不是问题，此次微软也主是要在“爱用”和“好用”上做了更大的努力。
其实Windows 7本身就附带一个“疑难解答”，经常发生的问题，通过软件自身就可以解决。“‘疑难解答’就是维修部门聆听很多反馈后嵌入到产品的，我认为未来的观念就是让电脑自己寻找问题，解决问题。”柯文达说。
据了解，微软的全球技术支持中心在积极为用户提供支持服务，提升应用体验的同时，微软的服务部门还成为了产品研发部门与用户沟通的桥梁。根据其提供的日常与用户互动服务的数据与用户反馈的信息，研发部门获得了很多宝贵的意见，从而不断地提升产品性能。
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