当前，随着越来越多的企业对it为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切，业务服务管理(business service management，bsm)已逐渐成为it管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统it管理理念缺乏对业务和it关联关系问题的思考，明确提出了保持业务目标和it目标相统一，构建业务和it的沟通平台。通过业务视角传递it价值的观点。
准确地反应网络故障
平时，当我们感觉网络速度实在太慢时，才会去和网管联系，而且处理十分被动。因此，网管软件必须能迅速反映问题，还要有一定推理故障根源的能力。此外，还将专家系统、人工智能系统、神经元技术和网络故障和性能管理相结合，使网管系统逐步具备分析决策能力。
IT与业务需要关联吗
随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。
我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！那是否有软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。 如何从众多的问题中，找到***先要处理的事件？网管软件中的服务展现可以帮您做到这些。
业务服务管理功能就是对实现对业务服务管理的监控。提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题
同时业务服务管理功能更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。
由于可见，IT与业务的关联是十分重要的，如果将IT与业务区别对待，那么对于企业来说，业务就很容易出现混乱的局面。
网管软件关联IT与业务的服务管理
我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。
以服务视角来管理IT
很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系,以及体现出IT部门对于业务部门的价值。
新一代的网络管理系统，已开始从面向网络设备的管理向面向网络业务的管理过度。这种网管思想把网络服务、业务作为网管对象，通过实时监测与网络业务相关的设备、应用，通过模拟客户实时测量网络业务的服务质量，通过收集网络业务的业务资料，实现全方位、多视角监测网络业务运行情况的目的，从而实现网络业务的故障管理、性能管理和配置管理。
我们可以清楚地了解到作为软件供应商来说，做好产品的需求才是常胜之道，只有真正理解用户的需求，做出来的产品才是好产品，摩卡软件一直以来也是这样做的。
综合上述优势，摩卡软件想要为用户提供的是一个满足用户所需的产品，帮助解决IT运维管理过程中的种种难题，帮助企业实现运维管理工作的规范化、流程化、自动化和简单化。让用户有更多的时间，对IT业务服务进行梳理，有力的保障业务服务的可靠、稳定和持续发展。摩卡可以真正的帮助运维部门做到了低成本、高效益。
