业务服务管理
BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上：
从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；
业务服务管理的优势
业务服务管理的优势在于站在业务的角度去全面地完整地监管IT资源，而只有建立全面完整的综合管理平台，才能为真正的管理提供足够多的管理元素，才能从不同的角度去看待不同的问题，才具有成为一个管理平台的基础。因此，这款软件对组成网络服务的IT基础架构各方面(从网络设备到服务的物理载体—服务器，再到各种应用程序)进行了分层透明化的监视，从而为业务管理提供了数据支持，最终实现了以业务系统为对象的综合管理。
业务服务管理落地有声
优秀的网管软件提供了一整套的解决方案，从而帮助企业IT部门能够真正搭建一套透明化的业务服务管理系统，去很好地为业务部门提供IT服务，确保企业业务的高效运转。可视化服务、动态显示服务情况、服务仪表盘，最大化的确保企业服务的可用性。
支持IT服务一览
可以动态显示企业各个部门之间对应的服务情况，为管理员提供具体的、可视化的、量化的事件以及各种关键指标的数据信息。
提供服务影响列表
以表格方式展现服务与业务单位之间的关联关系以及影响状况。服务状态包括：严重、主要、次要、正常和未知等。
提供服务列表
显示服务名称、服务状态，过去24小时可用状态图。
服务影响因子
根据服务影响程度，定制不同的影响因子，比如
ERP – 影响因子50
Web Server – 影响因子10
注：系统的影响因子越高，系统越重要
IT管理人员能够及时和优先处理影响因子高的服务故障，也可以根据影响因子触发不同的处理流程。
服务影响因子的设定
支持IT服务的关键KPI
提供不同时间段的服务在线时间比率图表 ；
平均故障时间（MTBF） ；
平均故障恢复时间（MTTR）；
支持KPI仪表盘
摩卡业务服务管理(Mocha BSM)
Mocha BSM将现有的IT资源自动整合与关联到业务系统模型中。此模型能提供支持您业务的任务关键型服务和业务部门间的完整视图。它还显示支持那些服务和应用程序的 IT 组件、关系和依赖性。让您能快速查看和分析 BSM 信息。充分利用内置分析的组合，例如影响与根源，集成到基于角色的、单一管理平台、直观交互式仪表板。并可以轻松管理关键业务应用。采用无代理监控方法，监控应用服务器、服务器和数据库，从而降低成本，提高投资回报率。利用网络监控和带宽利用情况，迅速排除网络性能问题。利用基于ITIL的服务台，自动指派问题。
