我国电信行业的信息化异常复杂，一方面电信行业是严重依赖信息化生存的领域，计费系统直接影响运营商的收入；另一方面，为了提升服务竞争力，三大全业务运营商成立后，不断推出新的业务种类，后台支撑系统在以每天百米冲刺的速度“加速奔跑”，而电信业务使用人数的快速增加也让后台存储系统不断扩容。要让IT系统跟上业务的增加，电信IT部门面临的压力可想而知。
好消息是，最近甚嚣尘上的“云计算”技术将极大减轻电信IT部门的压力，有专家曾经分析，电信领域是最适合采用“ 云计算”的领域。赛门铁克副总裁、大中国区总裁吴锡源告诉记者： “随着电信业务量和业务种类的不断增长，在电信领域已经自然形成了许多数据中心，基础架构也变得异常复杂，原有的方式是每增添一个新应用就部署一套新的系统，姑且不谈总体的投资费用，仅仅是管理的难题就让运营商头疼不已。”“首先没有可用的工具进行管理；其次是缺乏专业的人员来管理。因此，随着业务系统的增多，运营商对基础架构的控制力和选择能力在弱化；而另一方面，整个设备的运行效率却并不高，设备忙闲不均，极大影响了效率。”赛门铁克公司中国区技术总监李刚说。这时候，“云计算”进入了运营商的视野。最近，上海电信就采用了赛门铁克的“云计算”方案，让我们看到，虚无缥缈的“云”终于落地了。
吴锡源告诉记者，很多人对“云计算”的理解就是将桌面端的计算能力、存储与应用转移到网络上，也就是“云端”，但这只是狭义上的理解。实际上“云计算”要复杂得多，是构建“公共云”还是构建“私有云”？在构建电信的“云计算”时，如何在保证正常业务不中断的情况下逐步向“云计算”迁移？起步应该怎么做？后续该如何演变？这些都是在部署“云计算”时面临的重要挑战。赛门铁克采用的是广义云计算概念：云的领域里包含了多个层级——应用层（软件即服务，SaaS）、中间件层（平台即服务，Platform-as-a-Service）、云基础架构层（基础架构即服务，Infrastructure-as-a-Service）。
吴锡源认为，部署实施云计算并不是一朝一夕的事情，不可能一蹴而就，电信部门不可能一瞬间将所有已建成的基础架构与服务全部迁移到云中，而必须经历一个过程。赛门铁克本身就是全球“公共云”的***，全球共有800多万个人用户和20000多家企业用户在使用着它的安全“公共云”服务。因此，他对中国电信运营商向“云计算”迁移的步骤给出了几点建议：首先，部署云基础架构，利用虚拟化技术建立一个云存储，把分布在不同数据中心的存储资源整合在一起，进行统一的管理，分配给不同的应用使用；其次，部署中间件层，建立一套SOA基础架构，让运营商对外提供标准的服务； 第三是在此基础上，构建新的云应用，实现SaaS的目标。
事实上，上海电信正在按照赛门铁克的建议逐步向云上迁移，目前完成了***阶段，实现了基本的“云存储”，上海电信拥有700多万固话用户以及300多万宽带用户，用户总量约800万，目前数据总量高达1000TB，分布在异构的存储系统与平台中，并且该数据正在以每年100TB的速度持续增长，其中，每天都有一部分数据要备份。进行了虚拟化的云存储后，提高了存储利用率，存储硬件成本节省达60%; 进行存储管理的IT员工时间节省了30%; 通过单一控制台能够管理异构存储硬件； 同时，还消除了计划内宕机时间。上海电信“迈向云端”的后续两个阶段，也正在紧锣密鼓地展开。
当IT外包已经成为CIO们关注的焦点时，另一个为了节省成本而逐渐生成的文印外包市场正在悄悄长大，并有望成为CIO们未来的重要关注点。
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