【51CTO.com综合报道】随着社会的发展和科技的进步，人们的生活水平有了很大的提高，人们越来越重视自已的身体健康，日常保健、疾病预防等成了人们生活的一个重要部分，越来越多的人们需要快捷、方便的得到医院的各种服务，而去医院咨询、就诊却又面临着挂号难、咨询难等诸多问题。且日前，卫生部要求三级医院自开预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。公立医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务的明文规定。
基于上述情况，原有的服务体系和手段已远远无法满足当今社会发展的需要。医院如何利用先进的信息技术来为广大市民服务呢？“市场需求＋政策规定”使得医院不得不进行信息化建设，谋求适合现代社会需求的新一代医院客户服务中心应运而生，能够满足广大民众的多样化看病需求，医院既能很好的响应国家政策，又顺应民意，同时又更大程度的提高了医院的服务质量和工作效率，给医院也带来更丰厚的利润。因此，新一代医院客户中心的建设是一个重要着眼点。
如何将信息技术引入医院行业从而提高企业竞争力，Mazal智能有着深刻的理解。玛左智能结合医院行业特点，自主研发的新一代医院协同呼叫中心系统，能够为医院与客户架起一座沟通的桥梁。该系统采用了先进的IP分布式技术，将不同区域的网点统一到客户服务中心的系统之中，实现了资源共享和统一管理，并且支持语音、视频、传真、web、短信等多种通信方式，能够为客户提供电话预约挂号、名医咨询、药品咨询、优惠活动播放、政策变化通告等等多种方便、快捷的互动服务。系统的统计分析功能还可以为医院企业甄别出为其产生80%利润的客户。此外，系统提供的多层次全方位个性化的服务，还能极大地提高客户的满意度和忠诚度，从而深度挖掘其利益。因此，医院协同呼叫中心，不仅能够提高医院企业客服工作的质量和效率，而且信息化的工作方式可以使医院企业更加方便地进行市场调研，统计分析出所需的各种数据信息，为改进和完善医疗工作提供方向和依据。
可见，医院行业服务的信息化可以极大地解决人们看病难的问题，有助于提高国民的身体素质，确保社会稳定和经济健康快速发展。
