【51CTO独家特稿】编者按：企业网站已经不再是一个新生事物，每家企业基本上都会或多或少在网站方面投入一些人力物力。但对于网站应用性能的重视程度却严重制约了企业网站在提高企业行业竞争力方面的作用。
根据中国互联网络信息中心最新报告，我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界第一位。此外，3G时代的到来也将推动移动互联网的加速成长。这意味着有越来越多的人习惯于从互联网及手机上查询、了解信息并进行网上交易，从而为国内外众多企业提供了巨大的互联网商机。
但是，商机的背后也充满了挑战。鉴于中国的网络状况非常复杂，如何为来自全国乃至全球的用户提供快速稳定和高质量的网站体验，以提升用户满意度和提高收入对企业而言是一个具有战略性意义的重要课题。用户体验对企业的业务和互联网的发展至关重要。
何谓用户体验？用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。要把惬意的服务体验带给你的互联网用户，最基本的一点就是要保证你的网站或网上服务畅通。网站运行缓慢、服务质量不稳，或是根本无法打开网站等，这些问题只能将用户推向竞争对手。
美国高明网络公司(Gomez)曾对约2,000个用户做过调查，调查结果显示当一个网站响应速度很慢时，五成用户会选择去其竞争对手的网站。此外，电子商务网站的购买流程也会影响到用户体验。如果购买商品的流程失败了三次以上，94%的用户会永远放弃这个网站；当用户在网站上有不好的体验时，近五成用户会告诉5个以上朋友或同事。此外，根据OMD的最新调查，网页负载时间与bounce rate息息相关。网页负载时间越长，bounce rate就越高。因此提高页面的下载速度则有助于降低bounce rate。
通常，用户访问网站时可能会遇到的问题主要包括：网页负载和响应时间缓慢、网页出错、多页面流程链接失败和超时、不同地域响应时间的巨大差异等。这些问题将直接导致收入流失、品牌形象受损、客户满意度下降和成本投入的骤增。
作为网络应用性能管理方案的领先提供商，高明网络公司采用按需服务模式平台，致力于优化网站及移动应用的性能、可用性和质量。其遍布全球的测试网络允许客户对网站应用交互链上的每一个逻辑层和物理层进行测试和衡量，如从真实用户的浏览器到企业的数据中心，企业便可最大限度地发现并解决网站各类问题，来保证持续、高质量的网站用户体验。其独有的“最后一英里™”（Last Mile™）网络平台技术，让其拥有的100,000多个真实终端用户平台覆盖全球168多个国家、2,500多个本地运营商和无线设备，是世界上唯一能实现对网站“最后一英里™”进行测试和监控的网络平台，是洞察现实世界中网站各地区性能（包括网络带宽、内容交互网络、本地互联网运营商和无线设备）的唯一途径，也是在现实世界中对网站应用性能进行压力测试的唯一途径。
目前，全球已有超过2,500家客户使用高明网络公司的按需定制服务，来提高网站体验质量、改善网站性能，以此来增加利润，减少运营成本、延伸品牌声誉。奥迪网站、雅虎网站及凤凰网就是其中的典型代表。
奥迪网站Audi Car Configurator是保证消费者在任何时间，任何地点都能访问奥迪公司业务信息的主要工具。三分之一的奥迪车主是通过奥迪网站Audi Car Configurator进行信息查询和交易，Audi Car Configurator的稳定性、可靠性、响应时间都是影响奥迪利润的重要度量指标。奥迪网站体验管理部门使用高明网络的网站性能管理产品和监测资源来改进Audi Car Configurator的应用性能。在一次奥迪西班牙网站升级的过程中，为了保证升级后的西班牙网站性能与奥迪总部德国网站性能一致，奥迪首先通过高明网络遍布西班牙的测试点和主要骨干网节点，按照不同网络连接类型、ISP、省区，分别从服务器端、骨干网端、终端用户端监测西班牙和德国两地的性能（响应时间，可靠性，可用性），然后比较并识别出潜在的性能瓶颈，最后在最短的时间内进行改善。这样，不仅本地网站的性能得到提升，来自国外客户的订单处理能力也同步提升。
雅虎作为领先的在线信息门户，以每天拥有众多的用户访问量和丰厚的搜索利润而著称于世。然而，其搜索营销部门面临巨大压力。因为即使是几分钟的服务器停机或网站性能的降低，雅虎的利润都会遭受极大损失。为了解决该问题，雅虎使用高明网络性能监控系统的故障监控和预警功能，将网站、服务器、网络出现的问题及时反馈到相关工作人员那里，降低服务器崩溃的风险。此外，雅虎利用高明网络方案的强大整合功能，与HP Openview产品集成，使高明网络的监测数据在HP OpenView控制台中被自动捕捉并显示，提高雅虎的监测效率。通过使用高明网络的网站体验管理方案，雅虎品牌赢得世界范围内客户的广泛好评，快速的网站故障处理能力使雅虎搜索营销业务在日益激烈的竞争中蒸蒸日上。
凤凰网是凤凰卫视的综合门户网站。其每月覆盖包括白领阶层、专业人士、商业精英、政府官员、新闻人物等在内的6,600万高端受众群体。因此，网站用户体验是凤凰网用来评估其性能的主要指标之一。然而，由于复杂的Web2.0技术使多个服务集成在不同的浏览器上，如果没有一个网站体验性能的综合解决方案，凤凰网很难监测和改进网站用户体验，为向广大凤凰网受众提供高质量的服务，基于高明网络100,000遍布全球的用户终端，凤凰网首先从网站外部及时了解终端用户的性能情况，包括当地ISP，网络连接性能情况；其次，基于高明网络全球100多个骨干网节点，凤凰网对关键骨干网性能进行监控；最后，根据每月中国门户排行榜中凤凰网的排名，分析凤凰网在响应时间，稳定性，可靠性的潜在改进点，然后，逐步改进网站性能体验。根据最新数据，凤凰网现在中国门户网站用户体验排行榜中已经多月名列前三名。
随着中国互联网规模的不断发展，网民数量的不断增长和3G时代的到来，越来越多的跨国公司在中国开展业务，及中国企业不断走向世界，互联网和移动互联网已成为企业赢得市场和用户的重要营销手段和渠道。高明网络拥有全球最大、最完善、超过100,000个终端的测试和监测平台、及超过5,000个移动网站的监测系统，为企业提供全方位的网站体验和性能分析解决方案，帮助企业实现最优的网站应用性能。目前，越来越多的中国知名企业选用高明网络网站体验管理方案来实现对传统网站及移动网站的测试、监控和优化，覆盖电子商务、通讯、视频、体育、旅游及高科技等多个领域。
此外，高明网络还致力于为中国本土客户提供本地化的解决方案和服务，现正在加速扩建其在中国的网站测试和监测网络。扩建后，高明网络的骨干网节点将覆盖中国所有的省和直辖市，并支持移动网站的性能监测。这次扩建将使高明网络的网络分布成为中国以及全球最大最完善的测试和监测平台。
