“冰山运动之雄伟壮观，颇具神秘感，是因为它只有八分之一在水面上，而有八分之七的未知。”如果用弗洛伊德“冰山理论”来解释当今的IT运维管理实际情况，就是企业能够看到有价值的层面是BSM解决方案带来的业务服务管理，而这只是冰山的尖角。其实企业的业务服务管理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着企业IT运维管理的发展趋势，如此说来，综合管理平台应是冰山下那八分之七的潜能，是支撑企业落实BSM管理的基石。
业务服务管理基于IT综合管理
要成功地构建企业的业务服务管理系统，首先需要明确企业的IT资源，然后将IT资源同业务系统相结合，进而建立业务架构图，从而将业务视图、业务使用情况等呈现给信息部门，在此基础之上才有可能很好地执行SLA（服务级别协议），并最终进行业务关联分析，确定信息部门很好地为业务部门服务，提高对业务系统的IT服务质量。
那这一切的最根本条件就是如何很好地将IT资源与业务融合起来，这就是冰山之下的八分之七的巨大潜能，对企业来说最重要的是就是构建IT综合管理平台，使之能够管理好IT基础设施，只有在管理好IT资源的基础上，才有可能对业务架构进行一一解析，从而掌握整个业务系统的使用情况，包括在线人数、业务流量、人员分布情况等信息。IT部门对应这些信息才能更好地提供各方面的服务，保障业务系统高效运行，也就是说，将所有IT资源纳入一个统一的平台进行管控，才能为业务服务管理提供功能强大的根基。
构建适合企业特点的IT综合管理
可能很多人会问，IT综合管理有何用处，企业实施分离、分立式的模块化管理同样可以做到对网络、安全、桌面、服务器等资源的管控，试想当企业IT规模较小时，分别采用不同的工具就可以管理好系统，而当IT系统很复杂的时候，组合管理工具显然只能造成“推卸责任”式的管理状况，因为信息部门无法从多个孤立系统中准确找出发生问题的根原因，造成了大量的信息“孤岛”和信息“烟囱”，自然不能进行有效的综合分析，遇到IT故障不能有效解决，更谈不上保障业务运行。所以分离式的管理是无法满足复杂IT系统的运维需求的，只有实施综合管理才可对IT资源进行统一管理，在掌握全局的情况下进行智能关联分析，迅速定位问题的根原因所在，实现多部门的信息共享、协同管理，并在此基础上实现以业务为核心的业务服务管理。因此，唯有IT综合管理平台才能成为企业通向BSM之路最有效途径。
那企业应该如何去构建符合自身架构的IT综合管理平台，北塔软件认为首先企业应分清形势，明确企业所处的IT运维管理发展阶段，从而能够去选择满足运维需求的产品。例如对网络有管理需求就选择简单的网络管理工具，对于规模性的IT系统管理有需求则实施IT运维管理，再上升一个层次就是实施流程化的管理和业务服务管理。在明确了需求，同时了解如何最大化发挥IT资源价值的前提下，才可能真正选择到符合自身架构的运维产品。北塔软件清楚地认识到当前形势下，国内大多数用户的需求还处于网络管理以及IT基础设施管理阶段，要管理好IT资源，实现综合管理，为BSM的实施提供平台和管理要素,因此推出了基于BSM的IT综合管理系统BTIM，可以很好地帮助用户实现对于IT资源的智能、综合管控。
其次，企业需要明确构建IT综合管理，不是实施完一套产品就可以万事大吉，应该认识到IT运维是一个长期的发展过程，而企业的IT规模也在不断增长，所在IT综合管理也应该同样进行长期规划，在对核心业务进行分析建立业务视图的基础上，逐步去管理好企业所有的业务系统，达到IT综合管理的目的，也才能够真正实现业务服务管理的“冰山美景”。
数据的集中，IT复杂度的增长，无不增加了IT管理的难度，而IT综合管理平台很好地解决了企业在IT运维管理发展中所遇到的林林总总问题，真正为企业打造了坚实的“底座”，为实现美好的业务服务管理迈出了华丽的第一步。
