BSM（业务服务管理）的概念承诺为IT管理人员提供专用的知识与工具，帮助他们管理基础设施和应用，以适应业务优先的IT应用趋势。如今，众多公司（从IBM、HP、BMC、Managed objects，到Indicative Software、Oblicore等后起之秀）都把BSM作为自己产品战略的重中之重。最近，市场研究机构Forrester Research对这个变得越来越拥挤的BSM市场进行了深入分析，确定了发展IT管理战略来适应业务目标所必须具备的标准，以及现实的实现方法。
首先，来看看Forrester是如何给BSM下定义的：“BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。”
根据Forrester的描述，BSM软件不仅可以减少费用、优化服务，还可以改进业务部门对IT的理解。这种理解是建立在，有了正确的优先重点后，IT部门可以关注提供最关键任务的业务服务。
不过，从传统的IT服务向BSM迁移并非一个一蹴而就的过程，这中间存在着许多技术和管理的改进细节，同时也意味着，企业在架构迁移、实际部署BSM的过程中，需要做大量的准备工作。基于对BSM市场的调查和理解，Forrester建议企业在部署BSM之前，首先实施一些其他的IT项目。这些项目并不是一些零散的应用系统完善的工作，它们将对整个BSM系统的稳固构建提供强大的支撑。
Forrester指出：“作为基线，企业必须具有建立基础设施组件与IT服务关系模型的能力。这种关系可以通过嵌入式发现机制进行手工定义，或者从配置管理数据中心获得。与此同时，企业还应该拥有一个包含应用依赖性映射关系信息的CMDB（配置管理数据库），以自动建立服务模型和实施BSM整体解决方案。”
Forrester还建议，企业的IT部门将IT资产管理置于严密的控制下，以取得其IT环境中的服务器、客户机和网络设备的正确资产目录。下一步，IT管理者应该考虑在整个IT部门实施ITIL（IT基础设施库）中规定的最佳实践，从而改进企业内部IT服务的交付。
接下来，服务水平管理（SLM）技术（包括最终用户响应时间管理）将帮助IT部门确保他们所交付的服务符合预先签订的服务水平协议（SLA）。最后，Forrester指出，业务服务映射技术将帮助IT管理人员更好地理解那些评价BSM系统是否取得成功所需要的关键指标。“实施这些流程改进的企业将为更好地利用其BSM项目的全部价值做好准备。”Forrester表示。
BSM部署前的必要操作
1.确立基础设施组件与IT服务的关系模型
2.构建CMDB
3.形成资产管理系统
4.ITIL规范的跟进
5.引入服务水平管理和业务服务映射技术 (ccw-cnw)
CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。
70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具，而是流程。即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更，使得当变更发生的时候，有一个标准化的流程去执行，能够预测到这个变更对整个系统管理产生的影响，并对这些影响进行评估和控制。而变更管理流程自动化的实现关键就是CMDB。
