“寻医问药难”是每个患者都很头疼的问题。据了解，上海医元网数码科技发展有限公司，针对患者“寻医问药难”的问题，不仅利用权威的医疗专家团队和庞大的医学资源数据库，还联合HOLLYCRM（合力金桥软件）公司建立了一套高稳定的呼叫中心，以期跨时间、跨地域为社会公众提供多种形式、不同层次的指导和帮助。
上海医元网数码科技发展有限公司（以下简称：医元网）是国家公众健康馆的医学健康信息服务频道，依托国家公众健康分馆庞大的医学健康信息库，致力于对所拥有的医学健康信息进行数据挖掘，以求***效率的利用这些资源，提供***的医学健康领域的专业搜索引擎。医元网通过与HOLLYCRM（合力金桥软件）公司合作建立优质高效的呼叫中心系统，在疾病咨询等方面为患者提供了更方便的服务。
医元网呼叫中心系统采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的 “7x24在线应用型呼叫中心”解决方案，该方案通过设置专业的语音导航，将不同患者的需求电话通过导航分配到不同的技能组座席，座席也能根据呼入客户的需求和历史服务记录，快速和高效地提供个性化的服务，使患者打一通电话就能轻松地进行与最权威的专家沟通。7x24在线应用型呼叫中心的平台是与电信运营商合作搭建的，拥有海量中继，保障所有的客户电话都能够呼入到座席，而且对于话务高峰时段座席全忙而无法即时接听到的客户电话时，系统会自动记录漏接电话，可在话务高峰之后进行回拨，从而会不错过为每一个患者的服务，在解决就医难问题的基础上，让患者享受到更优质的服务。
