如何在众多的IT资产中找到运维文档资料

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运维知识库具有:用来记录系统故障情况及维修记录的、 用来帮助管理员排查系统故障的工具、用来给管理员提供问题的处理办法的、用来给管理员提供运维经验等功能。

【51CTO.com 综合报道】 随着企业的信息化和电子政务应用的深入发展,人们会感觉到IT资产 “越来越多”,新增的机器设备、相关软件以及快要淘汰、报废的软硬件,让IT资产管理者很难处于清晰的“理智状态”。

作为某政府信息中心的小王和同事们,日常工作主要负责网络设备、服务器以及单位PC机、笔记本、打印机等外设运行维护工作。最近他们感觉到运维工作进展得不是很“流畅”。主要是一些所谓的后勤工作没有做好,熟悉运维工作流程的同志,隔三岔五地被领导借调到别的单位或部门工作,帮别人去“解决问题”。小王和同事们在日常运维工作中有明确的分工,每个人负责一块,如果走了一个人,运维中出现问题,别的人要“顶上来”完成这件事,因此在日常运维的衔接中会出现这样和那样的问题。

找不到运维的最新资料,有的机器设备经过多次维修,纸介质和电子版(execl表格)登记的记录不符,维修人员有时候为了“省事”等多种主客观原因,导致运维文档资料多而杂,可以借鉴的运维经验则“少得可怜”,很难找到“有用的”最新运维文档资料。同事之间电话“打来打去”,和用户之间不停地“沟通”,“折腾半天”效果甚微。

运维经验没有经过很好的梳理,故障原因多种多样,运维的“悟性”存在每个人的头脑里,人走了经验也就带走了,这就是所谓的“经验”不传人的“想法作怪”。

再就是企业日常运维的外包,换了一个运维外包商,所有的运维工作都得从头再来,设备和系统运维过程中所有的经验积累都无从谈起。

企业的IT运维过程中,往往会碰到各种各样的问题,但是管理人员不可能对IT方面的所有技术全部精通,而相关的精通人员也不可能时时的为某一二个人提供服务。这样如果把一个无法解决的问题放过,那么有可能下次出现同样问题的情况下,管理人员一样无法解决。

将成熟可行的解决方案录入知识库,进行数据共享,方便查询,快速排除故障,从而达到提高运维中“自助式服务”能力的目的。企业的IT管理仍在依靠相关的各种“专家”来支撑,由于缺少相应的知识积累,IT管理过多的依赖于众多的专业人才,关键人员的流动甚至造成企业IT系统运维的短时间瘫痪。

如何在众多的IT资产中准确找到机器最新的运维文档资料,找到我们最想要的“运维经验”,专家知识库(或问题库)的建设就变得越来越重要了。运维知识库具有:用来记录系统故障情况及维修记录的、 用来帮助管理员排查系统故障的工具、用来给管理员提供问题的处理办法的、用来给管理员提供运维经验等功能。
 
因此,我们通过IT运维管理工具,可以跟踪事件的流程,实现整个机器设备运维和IT管理系统的统一与协调;通过运维管理工具,帮助运维人员监控和定位问题根源;通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。

Broadview  IT运维管理工具融入国际倡导的ITIL服务管理理念,达到技术、人员和流程三方面的整合。给运维管理人员提供资源监控系统的集中展现与处理平台,这即方便运维人员操作,也解决了IT系统的统一协调问题;帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因,并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施。

通过知识提交、审核、发布,以及查询等功能自动积累IT部门的日常运维的工作经验,从而帮助各级支持人员提高技能水平,最大程度的降低了对具体个人的依赖;能够在众多的IT资产中准确找到机器、系统“最新”的运维文档资料,将“运维经验”永远流传“千古”。

责任编辑:许凤丽 来源: 51CTO.com
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