【51CTO.com 综合报道】运维管理的拿来主义
一般来说，完整的运维管理解决方案包括网络管理解决方案、安全管理解决方案、运维流程管理解决方案以及数据管理解决方案等几部分。同时，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理（方法论），运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。
当然，同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与ITSM、ITIL有着密切的联系。IT运维管理专家分析认为，ITIL 3.0和ISO 20000标准的发布，对IT运维管理具有积极的意义。ITIL 3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视，最终使ITSM得到更加迅速的发展。当然，这一点目前还不是很明显。而ISO 20000标准的发布，对运维管理的影响则更加明显。从国内的企业来看，特别是对于准备走向国际化的发展较快的大型企业，ISO 20000标准的发布，使得企业更加重视服务的管理，从而加快了IT服务管理的步伐。
ITSM 主要关注企业IT服务管理，而BSM更加专注于企业的业务管理。随着计算机技术、网络技术的不断发展，企业的业务发展已经与IT系统的发展密不可分，而 IT管理的目标也一定是跟企业的业务发展目标所吻合，才可能给企业带来最大的价值。可以看到，目前很多管理软件企业多年来在ITSM领域摸索后，已经从 IT管理向业务服务管理转变，运维管理已经不仅仅局限于IT设备的服务管理。
实践中完善运维管理
运维管理本身包括设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理和日常工作管理等子系统。IT系统运行维护业务也是围绕着技术、人和业务流程三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。对于IT运行维护业务来说，业务目标保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；技术指各种管理监控系统，人员指IT支持部门各级员工，流程指IT运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等。
运维工作本身比较繁杂和琐碎，因此，在产品的设计中，技术提供商首先要充分考虑作为运维人员的工具和助手，系统一定要好用、实用，能够减轻运维人员的日常工作压力。这就要求企业将这种设计原则体现在产品线中，系统的功能日趋满足用户的个性化需求。 运维系统应该能够提供统一的运维平台，管理人员可以在同一页面进行作业计划、工单等方面的处理，为用户提供一个集中处理的平台而不需要到各个功能模块中去分别处理。
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| 图1 统一的运维处理平台 |
作业任务是整个运维体系中非常重要的一环，维护人员需要通过作业任务的执行对现有系统运行情况进行了解，以便为网络优化和问题处理提供更好的分析数据。同时系统提供自动化的任务功能，能够使作业中日常的工作能够自动执行，减轻运维人员的日常工作量。
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| 图2 自动任务周期选择 |
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| 图3 指定时间与责任人 |
摩卡IT运维管理 Mocha IT Operations Management
我们提出了以下的公式：
ITIL执行 = Mocha ITIL最佳实践方式 + Mocha ITOM产品
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| 图4 |
◆ 通过Mocha ITIL最佳实践方式的4个循环阶段（Plan-Do-Check-Improve），循序渐进的实现IT运维流程；
◆ 通过Mocha ITOM提供的CMDB为核心，将各配置项相互关联，通过拓扑方式展现，一目了然；
◆ 通过Mocha ITOM提供的流程与表单的结合，通过可视化修改与配置，更好地实施ITIL式运维计划；
◆ 通过不同KPI指标，规范IT运维工作量分配和绩效考核；
◆ 持续改进循环是所有ITIL流程的基础，通过计划-实施-检查-改进后，不断完善IT运维流程，提升IT运维效率。
