促使企业在整个机构范围内采用IP电话的推动因素之一是能够提供任何位置的一直在线的通讯功能。
不过，从IT部门的角度看，如何管理这个基础设施是一个挑战。一般来说，拥有不超过5个站点的机构能够使用与其IP PBX配套的工具管理自己的IP电话系统。
但是，超过了五个站点，这些工具一般都不能提供大多数企业为了更有效的性能和排除故障所需要的细节、用户界面或者高级功能。那么，对于大型企业来说，他们倾向于寻求第三方的工具就毫不奇怪了。大型企业要用第三方工具提供有关IP电话应用程序中的新的信息、与IP电话性能有关的事件后者支持IP电话的网络。提供这些工具的公司包括CA、Clarus、EMC (该公司OEM生产Integrated Research公司的预测产品)、Fluke Networks、Integrated Research、NetIQ、Psytechnics等等。
深入研究中小企业或者员工总数不到1000人的企业，你部署IP电话的规模越大，你就越需要第三方的专门工具。在员工总数不到250人的企业中，56.4%的这类企业使用IP PBX监视工具，只有16.7%的这类企业使用专门的工具。但是，在250至1000人的企业中，34.4%的这类企业使用IP PBX工具，48.5%的这类企业使用专门的工具。
关键的问题是：随着你的IP电话项目涉及的人数和位置数量的增加，复杂性也增加了，特别是在你向这个组合中增加新的实时应用程序的时候。你要利用一些时间评估第三方的工具，确认这些工具不超过你的项目预算。
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