【51CTO.com 综合报道】什么是业务服务管理
IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就是害怕业务中断，会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门，从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题，怎么办?有没有很好的方法可以去解决这些问题？
实际上在1989年的时候，就已经有了业务服务管理的理念，这套IT服务管理理念方法和标准，已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢?因为T服务管理可以在部门、业务、资源之间很好地形成一种架构，以业务为中心，以部门为导向的方法，来处理IT业务需求，这就是IT业务服务管理的重点。而IT业务服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合，这才是企业IT业务服务管理解决之道。
IT业务服务管理系统实施前通过相关的关联关系来保证IT部门提供的服务，必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后，IT业务服务管理也强调通过一系列关联关系做好IT业务服务管理。要求企业对IT整个业务做一个定位。IT业务服务管理会将所有的IT业务进一步的细化、量化，尽可能的做到业务服务权重可量化，从而就会提升企业网络部门的工作效率。
IT业务服务管理通过把业务的相关资源进行化分，再加一个部门的关联关系，一旦业务出现了问题，有了报警之后，就通过某一个业务服务管理对应到业务的各个应用系统服务器、路由器、设施系统软件，整个贯穿，这首先是一个业务资源的划分。在划分之后，就要确认问题的所在，通过企业业务服务管理，通过业务的影响因子确认业务服务的权重，也就是针对企业业务部门具体需求，来提供有针对性的服务，就是这样一个基本工作原理。这样就保证了业务的影响范围最小化。
IT业务服务管理可有效的将IT与业务融合在一起，具体是通过业务服务管理逻辑图来完成的，包括业务服务的部门、业务服务占用的资源、业务服务的影响因子、业务服务资源之间的关系，来满足IT与业务服务融合的需求，同时还提供权重计算公式。业务服务管理为用户提供多角度，全方面的业务服务管理方案，确保用户业务管理同IT基础设施监控得以完美融合，能够持续提升IT部门的服务水平和质量，为推动企业更加高效的生产作出贡献。
IT与业务需要关联吗
随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易混乱的局面。
我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了！那是否有软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围方向发展，运维中的问题也越来越多。 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？网管软件中的服务展现可以帮您做到这些。
业务服务管理功能就是对实现对业务服务管理的监控。提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题
同时业务服务管理功能更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。
由于可见，IT与业务的关联是十分重要的，如果将IT与业务区别对待，那么对于企业来说，业务就很容易出现混乱的局面。#p#
网管软件关联IT与业务的服务管理
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我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？一款好的网管软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。
IT服务由主机、网络、应用组成，一旦某个组件出现问题，问题就会反应在业务服务上面。用户（包括业务部门）只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。
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很多企业IT部门划分为几个组，各自管理网络、主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络、主机、应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系，以及体现出IT部门对于业务部门的价值。
如果运维人员先收到了邮件服务器出现问题的故障单，十分钟后又收到了某台数据库出现宕机的故障单，如果没有和业务相关联，运维人员会按照先到先解决的原则进行排除。业务服务管理功能就能够帮助IT部门管理人员建立优先级别，如果数据库服务器是业务数据，通过业务服务展现，IT运维人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢复数据库服务器。监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，通过故障告警，帮助IT部门第一时间发现服务故障，并恢复服务。
根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，服务仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。
通过服务定义，一旦服务不可用，可以通过服务逻辑拓扑图，很快速的定位和分析产生服务故障的设备、系统或者应用，支持多种故障告警方式，包括邮件、短信等，支持故障告警升级处理机制，当告警没有及时解决时，告警事件会通知到相关责任人的上级领导，最大化的确保企业服务的可用性。
同时，业务服务管理仪表盘功能提供对IT服务的全面管理，并且能把IT服务和相关用户串连一起，提供直观的可视化界面。一旦发生问题，不同的参与角色可以获得关键信息,IT系统管理员能快速定位受影响的用户、企业领导和业务部门可以了解IT服务状况，以及受影响的组件、促进业务部门与IT部门的关系，显现IT部门的价值。
服务状态包括：严重、主要、次要、正常和未知等多种情况，一旦发生问题，直观的可视化界面使管理员能很快了解受影响的客户以及故障严重程度，及时做出反应。根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的业务视图，并进行全面规划和分析。
酷点KoolPoint是一款功能强大的网络管理软件。具有强大的业务服务管理功能。可以真正的把部门、业务、资源三者结合为一体，帮助网管实现IT与业务的关联，提高工作效率。
